说起来这事儿，也是前段时间我自己亲身经历的一档子事儿。不是啥大事儿，但挺让人窝火的，还是靠打那个传说中的315电话给解决了，所以今天就来分享下我这整个过程。

事情是咋开始的？

就前阵子，我在家附近一个看起来还挺正规的店里，买了个小电器。当时店家吹得天花乱坠，说质量多好多保修多久多久。我也没多想，看着价格还行就买了。结果？好家伙，用了不到一个月，就出毛病了，动静特别大，感觉随时要散架。

接着我就去找店家了。

拿着东西和发票，我就去了那店里。一开始老板还挺客气，说给我看看。结果看了半天，就说是我自己使用不当，这下我可火了，明明就是质量问题，怎么就成我的责任了？跟他理论了半天，他就是不认账，后来干脆就不怎么搭理我了，说要修可以，得加钱。我这气不打一处来，这不是欺负人嘛

没办法，只能想别的辙。

回家路上越想越气，突然就想起来，好像有个叫“315”的投诉电话是管这事的。以前老听说，但从来没打过。到底是不是这个号？具体怎么打？我心里也没底。

我就开始琢磨和查找。

我就上网简单搜了搜，网上信息也挺杂的，有的说12315，有的说要加区号。我看来看去，感觉12315这个号码最靠谱，好像是全国统一的。为了保险起见，我决定拨的时候，前面加上我们这儿的区号试试。

然后就是实际打电话了。

找了个安静点儿的地方，我就拿起手机，加上区号，拨了12315。心里还有点打鼓，不知道会不会有人接，接了会咋样。

嘟了几声，还真通了！先是一段语音提示，大概就是说这是消费者投诉举报热线啥的。然后就是等待人工服务。等了大概一两分钟，不算太长，终于有个客服接了电话。

跟客服沟通的过程。

客服说话挺客气，也挺专业的。先问我有什么需要帮助的。我就把买东西、出问题、找店家、店家耍赖的整个过程，原原本本地跟客服说了一遍。说的时候，我尽量把时间、地点、店家名称、商品问题说清楚。

客服听得很耐心，听我说完，就开始问我一些具体信息，大概有这些：

• 我的姓名和联系方式。
• 被投诉商家的具体名称、地址。
• 购买商品的具体情况，比如啥东西、啥牌子、啥型号、啥时候买的。
• 问题的具体描述，啥时候坏的，怎么坏的。
• 我的诉求，是想退货、换货还是维修。
• 手里有没有证据，比如发票、收据、照片、视频啥的。

我都一一回答了。客服一边问一边记录，感觉挺正规的。客服告诉我，他们已经把我的投诉记录下来了，会转交给相关的部门去处理，让我保持电话畅通，后续可能会有人联系我核实情况或者告知处理进展。还给了我一个投诉编号，说我可以凭这个编号查询进度。

后续的进展。

挂了电话，心里踏实了不少，至少有人管这事儿了。当时也没抱太大希望，就想着死马当活马医。

没想到，过了大概三四天，我就接到了一个市场监管部门工作人员打来的电话。他又跟我核实了一下情况，问了我几个细节。然后告诉我，他们会去联系那个店家进行调解。

又过了两天，奇迹发生了！那个之前对我爱答不理的店家老板，居然主动给我打电话了！态度那叫一个跟我道歉，说之前是他不对，愿意给我免费换个新的，或者直接退款。我当时都有点懵，这反差也太大了。

的结果。

我寻思着那破玩意儿我也不想要了，就选择了退款。老板二话没说，让我有空去店里拿钱。我去的时候，他麻溜地就把钱退给我了，还一个劲儿说好话。

这就是我打315投诉电话的整个经历。

这回体验还挺不错的。虽然过程有点折腾，但最终问题解决了。感觉这个12315电话确实有用，不是摆设。以后再遇到这种消费方面扯皮的事儿，知道该怎么做了。所以分享出来，要是大家也遇到类似的不讲理商家，别自己生闷气，试试打这个电话，说不定真能管用。