今儿个抽空整了个基础问答机器人，过程贼简单，但愣是踩了仨坑，搞出来的玩意儿勉强能答人话。先上甭信网上那些花里胡哨的教程，从零开始硬怼最快。

第一步：先扒点人话存着

大清早扒拉电脑里的旧文档，翻出半年前写的产品FAQ。二十多条问答皱得像咸菜干，什么"密码忘了咋整"、"会员费多钱"、"客服电话多少"...一股脑全怼进Excel表里，左边塞问题，右边塞答案，跟腌咸菜似的码齐。

第二步：给破词库上发条

把Excel表拖进Python脚本里。本想着直接import完事，结果读到第三条就卡壳——这行"充值未到账？"里的问号带着中文全角，程序压根不认！气得我现场改代码，拿replace把全角符号全替换成半角，又拿strip剃掉首尾空格。回头瞅了眼Excel，好家伙，有行答案塞了三百字小作文，赶紧切菜似的剁成三截。

• 坑一：忘删空格导致关键词匹配失败
• 坑二：超长文本挤爆显示框

第三步：摆弄匹配逻辑

琢磨半天怎么让人问得糙机器听得懂。试了直接全文扫描，结果用户输"密碼登陸不了"，脚本死都匹配不到"忘记密码"的标准问。连夜往脚本里怼了近百个同义词替换，比如"登陸/登陆/登录"全映射成"登录"。测试时故意乱输"会员多少钱一年"，居然能从"会员费多钱"的条目里把答案刨出来！

昨天下午隔壁老张跑来试水，冲着窗口吼："我！要！退！款！"。脚本默默吐出会员价目表。查日志才发现破程序只认"退款流程"这种整句，赶紧连夜加了个分词拆句功能，现在就算用户输入"退钱"俩字也能拽出正确答案了。

魔幻收尾

完工前突发奇想：要是用户问表里没有的咋办？临时在脚本末尾塞了行阴间代码——但凡匹配失败的提问，自动回复"您是想咨询以下问题吗？"+随机吐出表里三个问题。结果测试时输入"今天星期几"，机器人热情推荐起密码重置攻略...

搞完瘫椅子上刷朋友圈，正好看见前同事吐槽公司AI客服。截了个自己脚本的报错图发过去："您司买那套八十万的问答系统，报错信息咋跟我这台破烂长一模一样？" 两分钟后对方撤回消息，隔天听说他们技术部集体加班改交互——你看，这就叫基础功能吓倒老师傅。