今天给大家唠唠，啥是服务意识。这事儿，说起来简单，做起来可真不简单。我，也是跌跌撞撞摸索好久，才算有点儿明白。
最早的时候，我刚入行，满脑子想的就是咋把活儿干完，把东西做出来，交差事。那会儿，客户提点儿啥要求，我还觉得烦，心想：“这人咋这么事儿多？”现在想想，那时候可真是太年轻，太傻。
我负责一个挺大的项目。前期调研，我可是下功夫的，访谈、问卷、数据分析，一个不落。那时候，我开始琢磨，这服务意识，不就是得先知道人家要啥么？于是我开始详细记录每次跟客户的沟通，把他们的需求一条条列出来，还做分类，哪些是他们自己提的，哪些是我通过观察和分析推测出来的，哪些是紧急的，哪些是可以慢慢来的。这叫这就叫精准定位，像打靶一样，先瞄准再开枪。
- 收集需求：我得知道人家想要于是我开始各种调研，开会、访谈、问卷调查，还偷偷观察他们的工作流程，就差没在他们办公室安个摄像头。
- 分析需求：收集一大堆信息，接下来就是分析。我把这些信息一条条列出来，分门别类，哪些是他们明确说的，哪些是我猜的，哪些是急需解决的，哪些是可以放一放的。
- 制定方案：有需求清单，我就开始琢磨怎么满足这些需求。这个过程，就像做菜一样，得知道用啥料，先放啥后放火候咋掌握。
- 沟通确认：方案做好，我得跟客户确认，万一人家不喜欢？我又屁颠屁颠地跑去跟他们沟通，听取他们的意见，然后修改方案。
- 执行方案：方案确认，接下来就是执行。这个过程，就像盖房子，得一砖一瓦地砌，不能偷工减料。
- 反馈跟进：东西做出来，交到客户手里，这事儿还没完。我还得问问他们用得咋样，有没有啥问题，有没有啥需要改进的。
然后就是制定方案。这玩意儿，可不能拍脑袋瞎想，得有理有据。我开始学习各种方法论，啥用户体验、服务设计，还有各种各样的模型、工具。然后，结合项目的具体情况，制定一套详细的方案，从目标到步骤，从资源到时间，都安排得明明白白。这一步，就叫做优化内容。
就是执行。执行过程中，我可不敢马虎，每个环节都严格按照方案来，还做详细的记录。那时候，我开始意识到，这服务意识，不仅要知道人家要还得把事情做到位，做到人家心坎里。这可不只是执行方案那么简单，还得不断地跟客户沟通，解他们的反馈，及时调整方案。
项目算是顺利完成。客户那边反馈挺我自己也觉得挺有成就感。这时候，我才算真正明白，啥是服务意识。这玩意儿，不是一句空话，而是一套完整的方法论，是从客户的角度出发，用心去解他们的需求，用心去为他们解决问题，用心去为他们创造价值。说白，就是把客户当回事儿，把他们的事情当成自己的事情来做。而且我发现，把服务意识这件事儿做到位，不光客户满意，自己也能得到成长，这买卖，划算！
我再遇到啥项目，第一反应就是，这客户到底想要我能为他们做点儿怎么才能把事情做得更这服务意识，算是刻到我的骨子里。你还别说，自从我有这服务意识，这工作，也越来越顺手，客户也越来越满意，我自己也越来越有成就感。这感觉，真不赖！
总结
这几年做下来，我也算总结出一点儿经验。啥是服务意识？简单说，就是心里装着客户。具体咋做？
- 换位思考：站在客户的角度想问题，想想他们到底想要他们有啥难处。
- 主动沟通：别等着客户来找你，主动去跟他们聊，解他们的需求和反馈。
- 持续改进：没有最只有更根据客户的反馈，不断改进自己的工作，让客户更满意。
这只是我的个人经验，每个人的情况都不一样，大家还是要根据自己的实际情况来。希望我的分享能给大家一点儿启发。记住，服务意识不是啥高大上的东西，就是踏踏实实地为客户着想，把事情做到位。只要用心去做，你也能成为服务意识达人！