今天早上我起来一看手机，话费余额还剩三毛钱，急得直跳脚。最近流量用得贼多，想着得赶紧联系联通客服问问是咋回事。

我打开联通App，找到客服页面就戳进去。屏幕上弹出一堆选项，我扫了一眼，密密麻麻全是自动回复，看着就头疼。

• 选了个“人工客服”按钮
• 等了大概五分钟，手机嗡嗡响，提示正在转接

好不容易接通，一个姑娘声音还挺亲切，问我啥事。我巴拉巴拉讲了话费的事，她就让我报了手机号核对身份。结果输入时手一抖，楞是按错了一位数字，她又得重头问。

折腾半天，她查了半天后台，告诉我流量套餐有个隐藏限制，超了就扣钱。我赶紧问她咋办，她支支吾吾讲不清楚，一会儿说调设置，一会儿让我去营业厅。给开个优惠包，省下十来块，算是没白打。

放下电话，我心里还窝着火。这已经不是头一回了，前年我家宽带出问题，客服也这么绕弯子。老婆在旁边催着去超市买菜，儿子哭着要玩具，兜里钱精打细算。我突然想起刚结婚那会儿，穷得叮当响，碰上疫情被公司裁员，一家人啃了半个月馒头。当时打客服电话投诉工资拖延，人家推来推去，说是系统故障，结果等了一个月工资才到账，饿得孩子哇哇哭。

这些年我换了家小公司当管理员，日子松活点了，可这事儿想起来还膈应人。难怪大伙儿都说客服人工台就是个摆设，效率低还得看运气。