作为一个在上海生活了快十年的移动老用户,我前几年还一直觉得，办手机相关业务就得跑线下营业厅，直到去年我妈转套餐那事儿，彻底改变了我的看法，现在我所有业务都在上海移动通信网上营业厅办，一年下来至少省了十多个小时的排队时间，还解决了好几次燃眉之急，今天就跟大家聊聊我用了这么久的真实体验，给还在跑线下的朋友种个草。
一次紧急办业务的经历，彻底刷新我的认知
去年下半年我妈退休后来上海跟我一起住，原来她用的还是我前几年给她办的128元/月的全国流量套餐，退休之后她大部分时间就在家跳广场舞、买菜，出门都少，每个月流量用不到2G，通话也不到50分钟，一百多块钱一个月实在太浪费。之前她听小区一起跳舞的老姐妹说,移动针对上海本地退休用户有个28元的孝心套餐，刚好符合办理要求，但老姐妹说必须本人带身份证去线下营业厅排号办理，我妈那时候刚巧前一周出去买菜，下雨路滑摔了一跤，膝盖青了一大块，下楼都疼，更别说坐半小时地铁去徐家汇的营业厅了，那段时间我刚好接了个大项目，天天加班到十点多，根本抽不出时间陪她去，眼瞅着原套餐还有一周就要续约了，再不转就要多扣一个月的钱，我妈急得饭都吃不好。
我抱着试试看的心态说,不然咱们在上海移动通信网上营业厅试试？说不定能线上办，我妈一开始还不信，说“人家都说必须去线下，线上能行吗？不会是骗子吧？”我跟她说，这是移动官方的平台，怎么会是骗子，我教你弄，结果整个过程比我们想象的简单一万倍：打开微信搜索“上海移动通信网上营业厅”小程序，点进去用手机号验证码登录，首页最显眼的位置就推了“敬老孝心套餐”的入口，点进去之后直接显示我妈符合办理条件，接下来就是一步人脸识别确认身份，然后点一下确认办理，整个过程不到十分钟，办理成功的短信马上就发过来了，说次月一号生效。
我妈当时都看傻了,说“这么快？我还以为要填好多表呢，就这么点两下就好了？”从那之后，我妈对上海移动通信网上营业厅的态度彻底变了，现在逢人就说这个东西好用，省得跑断腿。
你能想到的业务，几乎都能在线上搞定
那次之后我特意研究了一下上海移动通信网上营业厅，才发现我原来真的太孤陋寡闻了，原来不止换套餐，几乎所有你能想到的业务，都能在线上办，根本不用跑线下，我给大家举几个我自己亲身经历的例子：第一个就是异地补卡,前年我去广州出差，手机钱包一起被偷了，手机号、身份证全没了，那时候我要收银行验证码转钱，还要给客户回电话，急得团团转，原来我以为，补卡必须回上海本地营业厅，我那时候至少要一周才能回去，这不耽误事吗？我抱着试试看的心态搜了上海移动通信网上营业厅，居然有“异地补换卡”的服务，我填了我出差酒店的地址，用电子身份证做了身份核验，第三天顺丰就把新卡寄到酒店了，连运费都没收，真的是解了我的燃眉之急。
第二个就是宽带报修,去年春天上海疫情，我住的小区封控，我那时候要居家办公开视频项目会，结果那天早上起来宽带突然断了，本来我都做好了用手机流量开热点，卡得要死的准备了，结果我在上海移动通信网上营业厅提交了故障报修，在线客服十分钟就联系我了，一步步教我排查，发现是我前一天晚上碰了路由器，DNS设置错了，按照客服说的改完，不到五分钟网就好了，整个过程都没用到师傅上门，要是没有线上服务，我那天的项目汇报肯定黄了。
还有大家觉得很复杂的过户业务,去年我要把我用了很多年的一个旧号码过户给我爸，因为他一直在用，原来我听很多人说，过户必须双方本人带身份证去营业厅签字，我那时候正好在外地驻场，半年才能回一次上海，我爸又要过户之后办上海本地的老人公交优惠，必须要手机号实名是本人，急得不行，结果我在上海移动通信网上营业厅搜了过户，居然真的有线上办理入口，我在外地远程做了人脸识别，我爸在家做了人脸识别，双方确认信息之后，不到五分钟就完成了过户，当时我真的感叹，上海的数字化服务真的走在前面了，这么复杂的业务都能线上办，太懂用户的痛点了。
对比过才知道，上海的线上服务真的很贴心
我因为工作原因，经常跑全国各地，也用过不少其他省市的移动线上营业厅，说实话，对比下来，上海移动通信网上营业厅的体验真的好太多了，这点我真的要夸。很多地方的线上营业厅,要么就是功能不全，一大半业务都提示“请前往就近线下营业厅办理”，故意把业务锁在线下，就是为了完成线下的KPI，明明线上能办的非要让你跑一趟，浪费时间；要么就是界面乱七八糟，满屏都是广告，你找个办业务的入口要翻半天，别说老年人了，我一个年轻人都找得头疼；还有的根本不考虑老年人的需求，字体小得要死，步骤绕来绕去，对老年人太不友好了。
上海移动通信网上营业厅就完全不一样,它真的是站在不同用户的角度做优化，我印象最深的就是那个“敬老服务专区”，进去之后所有字体都放大了，按钮也做得很大，把老年人常用的查话费、交话费、办孝心套餐、挂失补卡这些常用功能都放在首页，不用找，一眼就能看到，我妈现在自己就能操作，根本不用喊我。
还有针对新上海人的专属专区,我表弟去年从武汉来上海工作，原来的武汉手机号用了十多年，不想换号，想转入上海归属地，用上海的本地套餐，原来他问过朋友，说要带身份证去营业厅排号，他刚进新公司，请假一天扣好几百块工资，舍不得请假，结果就在上海移动通信网上营业厅线上申请，两三天就完成了归属地转入，套餐也换成了上海的本地通勤套餐，比原来便宜了五十多块钱一个月，全程没跑一次线下，省了不少钱，还有针对小企业的企业服务专区，我一个朋友开了个淘宝店，招了三个员工，要办三张员工工作卡，原来要带营业执照、公章跑营业厅，排队就要一上午，现在在企业专区批量提交资料，一天就审核通过了，卡直接寄到公司，太省时间了。
用好线上营业厅，还能帮你避开很多消费坑
很多人会担心，线上办业务会不会偷偷给你加增值业务？会不会乱扣费？我原来也有这个担心，用了这么多年下来，发现完全不会，反而上海移动通信网上营业厅能帮你避开很多坑。为什么这么说？原来我去线下营业厅办业务，经常会遇到业务员给你推荐各种你不需要的业务，说这个免费那个优惠，等你用了两个月才发现开始扣费了，想取消还要跑一趟，太麻烦了，在上海移动通信网上营业厅办业务，所有的收费项目都写得明明白白，多少钱，有效期多久，哪些是免费的哪些是收费的，都给你标得清清楚楚，不会诱导你乱办业务。
而且你随时可以查近一年的账单,每一笔消费都列得清清楚楚，哪个扣了钱，为什么扣，一目了然，要是发现有不对的，直接在线申诉，当天就会有专人给你回电解决，我之前就遇到过一次，我查账单的时候发现，连续三个月每个月扣了10块钱的彩铃费，我根本没办过这个业务，不知道什么时候偷偷加上的，我就在上海移动通信网上营业厅在线提交了异议申请，还申请了退费，当天下午移动的客服就给我回电话了，确认之后马上就把30块钱退给我了，当场就帮我取消了业务，整个过程不到一天，要是放在原来线下，我还要请假跑过去填单子，等一个星期才能退，太麻烦了。
还有很多人担心个人信息安全,我用了快五年了，从来没有遇到过信息泄露的情况，登录都是手机号验证码或者人脸识别，没有多余的权限要求，也不会乱给你发垃圾广告，这点真的很放心。
其实我一直觉得,好的民生服务，核心就是能不能站在用户的角度想问题，能不能真的帮用户节省时间解决问题，现在很多行业都在喊数字化转型，很多地方的数字化其实就是为了减人力降成本，把用户往线上一赶就不管了，根本不考虑用户用得顺不顺手，但是上海移动通信网上营业厅不是这样，它给不同需求的用户都留了足够的空间：想线上办的，全功能开放给你，不想线上办的，线下营业厅也随时开放，给用户选择权，这才是真正的好服务。
如果你还在为了办个手机业务跑大老远去排队,真的可以试试上海移动通信网上营业厅，体验过一次你就会知道，原来办业务可以这么简单省心。