从跑断腿到点一点，两代人的亲身改变

我对重庆网上移动营业厅的好感，完全来自今年夏天的亲身经历，2024年7-8月重庆的高温，估计全国人民都有印象：中央气象台连续12天发高温红色预警，巴南、綦江等地最高气温突破43℃，街上连乘凉的人都少见,更别说出门办事了。

我外婆今年72岁，住在巴南二圣镇的乡下，离最近的移动营业厅有12公里，中巴车一天只有四班，晚班下午三点就收车，去晚了根本回不来，外婆用的移动卡，每个月靠我舅舅交话费，那阵子舅舅在主城工地赶项目，半个多月回不去，外婆不小心停机了，打不通电话急得不行，本来打算自己坐车去镇上交，结果出门走了不到五百米，就头晕中暑，扶着墙走回了家,给我打求助电话的时候声音都哑了。

换作以前，我只能托村干部或者镇上的熟人帮忙跑一趟，欠人情还慢，那天我突然想到重庆网上移动营业厅能线上交话费，赶紧给外婆打视频一步一步教，外婆眼睛花，用的智能手机也只会刷抖音，我让她先把微信字体调到最大，搜“重庆网上移动营业厅”小程序，点进去居然支持一键登录，不用输长长的手机号，点一下授权就进去了，首页第一个图标就是“话费充值”，根本不用找，我让外婆点进去选50元，我这边远程付了款，不到一分钟，开机就收到了缴费成功的短信,信号直接就有了。

外婆坐在凉椅上对着视频笑，说活了七十多岁，哪想到坐在家里吹风扇都能把话费交了，换作今天这天气，跑一趟半条命都没了，后来我还教她在上面查流量，她天天刷抖音怕超流量扣钱，现在自己点一下就能看到剩多少，碰到问题还能点一键呼叫人工，大字体模式看得清清楚楚,不用费劲眯眼睛。

不光是老年人，年轻人用也能省不少事，我表姐今年23，是2024届重师毕业生，大四在广州实习，本来打算留广，后来决定回重庆考事业单位，之前用了四年的广州校园卡绑定了所有银行卡、社交账号，不想换号，之前问朋友都说转归属地要带身份证跑自营厅排队，她那阵子天天泡在图书馆备考，根本抽不出时间，后来她刷小红书看到有人说重庆网上移动营业厅就能办，抱着试试的心态进去搜“携号转归属地”，按提示上传了身份证照片做人脸验证，不到一个工作日就通过了,直接转成了重庆本地号。

后来她租了渝北的房子要装宽带，在重庆网上移动营业厅看到了针对毕业生的专属优惠：千兆宽带加每月30G全国流量，一个月才49块，还免安装费，她直接预约了周六上门，师傅提前半小时发消息确认，准时上门一个小时就装好了，全程她连营业厅门都没进，省下来的时间多刷了两套真题，她说“对我们这种忙到脚不沾地的毕业生来说，能线上解决的事真的救大命”。

贴合本地需求，这些隐藏功能多数人没发现

今年是数字重庆建设的深化之年，重庆市政府一直在推“全渝一体”的便民数字服务，重庆网上移动营业厅作为重庆本地用户量最大的民生服务端口之一，早就对接了渝快办的很多本地功能,很多人用了很久都不知道。

我也是用了大半年才发现，它不止能交话费办套餐，很多本地生活需求都能解决，比如经常开高速跑川渝的朋友，能直接在上面办ETC充值、故障申报，不用跑高速服务区排队；住在乡下的老年人要做社保认证，不用跑镇政府，直接从重庆网上移动营业厅的入口跳转就能办，我外婆今年的社保认证就是我教她在家弄的,十分钟搞定。

最让我惊喜的是积分兑换，很多人移动积分放着过期都不知道用，重庆网上移动营业厅的积分能换很多重庆本地的实用福利：我上个月用1万积分换了20块周师兄火锅的满减券，周末和朋友吃火锅直接减了20，相当于白吃一份毛肚；我朋友喜欢出去玩，上个月换了罗森10块钱的满减券,买一周的早饭都够了。

刚好今年重庆在办第二届川渝文旅消费季，重庆移动是官方合作运营商，在重庆网上移动营业厅开了专属的领券通道，只要是重庆移动用户就能领，最高能领100块的文旅消费券，买武隆喀斯特、大足石刻这些景点的门票，订重庆本地酒店都能减，我同事上周带家人去大足玩，领了50块的门票券，本来115的门票花了65就买到，省下来的钱点了一整条邮亭鲫鱼,玩得别提多开心了。

还有针对重庆本地的灵活就业群体，比如外卖骑手、网约车司机，重庆移动专门在重庆网上移动营业厅上线了骑手专属流量套餐，不用跑营业厅，线上上传从业资格就能办，套餐比普通套餐便宜一半还多，流量还不限速，我一个跑外卖的表弟说，他现在每个月话费才29块，比之前省了快一半,全靠线上办这个套餐。

哪怕是家里的宽带、电视出问题了，也不用打人工客服等半天，直接在重庆网上移动营业厅一键报障，还能实时看维修师傅的上门进度，我今年5月家里电视断网，早上十点报障，十二点师傅就上门了，比之前打电话预约快了整整一天，对我这种天天要加班的人来说,省时间就是省钱。

便民服务还要更接地气，谈谈我自己的看法

用了这么久重庆网上移动营业厅，平心而论，它确实解决了很多过去跑断腿都难解决的问题，重庆地形特殊，爬坡上坎不说，地域又广，从主城核心区到渝东南渝东北的深山，跑一趟营业厅少则半小时多则大半天，线上服务真的切中了重庆人的痛点，但它也不是十全十美,我也说说自己的看法。

线上再方便，也不能撤掉所有线下基础点位，我去年回老家就听说，有些乡镇把合作营业厅撤了，只留线上服务，结果很多不会用智能手机的老年人，还有用老人机的用户，停机了根本没法交话费，只能托人跑几十公里去县城办，反而更麻烦，我个人觉得，线上服务是补充，不是替代，对于乡镇和偏远地区，至少要保留一个基础的线下服务点，给不会用手机的老年人留个退路,这才是真的便民。

常用功能能不能别藏那么深，我上次想改套餐，翻了三分钟才找到入口，首页全是各种新套餐的推广，常用的改套餐、查账单、报障反而放在二级菜单里，对不常用的人来说真的很不友好，其实完全可以把用户最常用的五六个功能放在首页最显眼的位置，把广告往下放放，毕竟大家打开线上营业厅是来办事的,不是来看广告的。

第三，适老化改造能不能更贴合重庆本地，现在重庆网上移动营业厅已经有了大字体模式，这点做得很好，但语音引导都是普通话，很多七八十岁的重庆老年人，一辈子都说重庆话，听不懂普通话的引导，操作起来还是费劲，如果能加个重庆方言的语音引导选项，对老年人来说真的友好太多，这也是很小的细节,但能体现出对本地用户的用心。

最后就是信息安全，现在很多诈骗分子冒充客服骗老年人的验证码，重庆网上移动营业厅现在的验证机制已经很严了，需要人脸加短信双验证，但可以多做一些防骗提示，比如登录缴费的时候弹个屏，提醒用户不要把验证码发给陌生人，多提一句,就能帮很多老年人避开坑。

重庆网上移动营业厅看起来就是一个小小的手机程序，却是重庆数字化便民服务的一个缩影，以前大家办事讲究“人跑断腿”，现在讲究“数据多跑腿”，对于重庆这种地形特殊、城乡差异不小的城市来说，这种能解决实际问题的线上服务，真的是实实在在的福利，我自己亲眼看到它帮我外婆躲过了高温出门的风险，帮我表姐省了备考的时间，也帮我自己解决了很多麻烦，它确实不是完美的，但它已经切切实实改变了重庆人的生活，也希望未来它能更贴合重庆人的需求，越做越好,给大家带来更多方便。