说起浙江省移动，很多浙江人的第一印象就是用了十几年的手机号、家里常装的宽带，它早已经像水电煤一样，成了生活里习以为常的存在，但这两年我跑了浙江不少城乡，发现它早已经跳出了“拉网线装电话”的传统定位，成了数字时代里连接百姓需求、支撑地方发展的核心底座，今天就和大家聊聊我亲眼见到的变化,以及我对这件事的看法。
从山区海岛到城市街巷，网络全覆盖背后的担当
我因为工作的关系，2019年曾经跟着朋友去丽水松阳的古茶山采风，那一次的经历我印象特别深：车刚开进深山的茶园，手机直接变成了“砖头”，别说发采风的照片，打个电话都要爬到村口的大樟树上才能勉强接上信号，当时接待我们的茶农陈哥就吐槽，每年春茶季，外地收购商来找茶，发个定位都发不准，好多生意白白黄了，想要做直播卖散茶更是想都不敢想，只能把茶叶低价卖给中间商，赚个辛苦钱。今年春天我再去松阳，变化真的惊呆了我：车刚开进茶园核心区，手机5G信号直接满格，陈哥拿着手机就在茶垄之间开直播，对着镜头展示刚采的明前龙井，刚开播10分钟就接了8个订单，不少都是长三角的散客直接下单寄到家，陈哥给我算了一笔账：今年春茶他一共卖了180多万，其中超过六成都是线上卖的，比起之前全卖给中间商，整整多赚了58万，现在他还带着村里12户散户一起做直播，整个村的茶叶平均收入都涨了三成多，而这一切的变化,都源于浙江省移动的5G基站进山工程。
这不是个例，今年是“八八战略”实施20周年，浙江正在深化“千万工程”、打造数字乡村示范省，最基础的配套就是全覆盖的通信网络，根据浙江省移动2024年上半年公布的最新数据，为了补齐偏远地区的网络短板，浙江省移动今年计划新增1万个5G基站，其中70%以上都布局在山区、海岛等人口密度低的偏远区域，截至今年6月底已经完成了6200多个基站的建设，目前浙江已经实现了100%行政村5G全覆盖、100%行政村百兆光纤全覆盖，连很多常住人口不到百人的偏远小岛,都有了稳定的信号。
我上个月去台州大陈岛，岛上的老渔民王大伯和我说，之前出海打鱼，离岸超过10海里就没信号，家里人天天担惊受怕，遇到大风浪联系不上，整宿整宿睡不着，现在移动把5G信号覆盖到了离岸30海里的区域，随时可以打视频报平安，还能看实时渔情预报，找鱼群都比之前准多了，收成涨了不少，很多人会说，运营商建基站肯定要往人口多的大城市走，赚钱快，费这么大劲往山里海岛建，赚不到钱何必呢？但在我看来，这就是地方国企该有的担当：通信本身就是公共服务，不能哪里赚钱往哪里钻，网络通了，机会才会通，老百姓的增收路才会通，浙江省移动把这件事放在首位,方向就走对了。
盯住百姓急难愁盼，把服务做到心坎里才是真的好
网络全覆盖只是基础，能不能把服务做到老百姓真正需要的地方，才是真的考验水平，我身边就有个特别典型的例子：我家邻居王奶奶，今年78岁，儿子女儿都在杭州滨江上班，平时只有她一个人住在拱墅区的老小区，之前一直用按键老人机，想要看孙子只能等儿子周末回家，交水电费要坐半小时公交车去营业厅，生病想去医院挂号，不会用智能手机预约，急得偷偷抹眼泪。其实这不是王奶奶一个人的问题，数字时代给年轻人带来了方便，却把很多不会用智能手机的老年人挡在了门外，去年年底，王奶奶听小区邻居说移动有专门的银龄服务，就抱着试试看的心态去了家附近的营业厅，没想到营业厅专门设了“银龄窗口”，不用排队，工作人员听完她的需求，当天下午就上门了，不仅给她换了一款大字体、大音量的老人智能手机，帮她关掉了所有乱七八糟的弹窗推送，装好了反诈APP，还整整花了一个多小时，手把手教她怎么打视频电话、怎么交水电费、怎么线上挂号，怕她忘,还把步骤写在了大字号的纸上留给她。
之后王奶奶开通了移动的“孝心包”，一个月才39块钱，有20G流量，足够天天打视频，还享受免费上门维修服务，手机出任何问题，一个电话专员就上门，不用她跑营业厅，最让一家人感动的是上个月的事：王奶奶接到了一个冒充医保人员的诈骗电话，说她的社保卡过期，要转钱核实身份，王奶奶差点就信了，结果移动的“反诈云盾”系统直接拦截了这个电话，还立刻给王奶奶的儿子发了提醒短信，儿子及时打电话制止,才没上当受骗。
不止是老年人，针对来浙江打工创业的“新浙江人”，浙江省移动也推出了不少贴心的优惠，我表弟去年从河南周口来宁波慈溪打工，刚过来的时候舍不得换老家的手机号，长途话费加流量费每个月要花一百多，占了工资不小的比例，后来他去营业厅咨询，才知道移动有专门的“新浙江人套餐”，一个月59块钱就有100G流量，还能免费加3个老家的亲情号，打视频打电话都不花钱，现在每个月电话费省了快一半，想爸妈了随时打视频,不用再心疼话费。
我做自媒体这么多年，见过太多运营商拼了命推千元以上的高端套餐，盯着高收入人群赚钱，很少有人关注老年人、外来务工人员这些普通群体的刚需，其实这些群体才最需要贴心的服务，浙江省移动能沉下心来做这些不赚钱的小事，解决老百姓真正的急难愁盼，这点真的值得很多企业学习，浙江常住人口6000多万，其中绝大多数都是普通劳动者，把这些人的服务做好了,整个社会的幸福感才会真的提升。
赋能中小微企业，给实体经济装上数字翅膀
除了服务百姓日常生活，浙江省移动这两年在赋能实体经济，尤其是中小微企业方面做的事，也让我刮目相看，我认识一个在杭州四季青做女装批发的李姐，做了15年女装，之前一直做线下二批，靠老客户维持生意，这几年线下人流少了，很多外地客户不来杭州进货，生意下滑了快一半，李姐想要做线上直播批发，可是遇到一堆问题：档口原来的宽带不稳定，直播十分钟卡三次，自己又不懂运营，投了几万块钱都没做起来，差点就打算关门了。去年四季青市场和浙江省移动合作，打造“5G数字服装市场”，给每个档口免费装了千兆宽带，还给商户推出了专门的直播优惠流量包，价格比普通流量包便宜了一半还多，移动还定期免费给商户做直播运营培训，教怎么拍短视频、怎么找客户、怎么接线上订单，李姐抱着试试看的心态参加了，没想到做了两个月就做起来了，现在每天下午开两个小时直播，全国有三千多个二批店主固定来看款，看中了直接线上下单，不用跑杭州，现在李姐的线上销售额已经超过了线下，今年上半年总销售额比去年同期涨了45%，还雇了两个小姑娘专门做线上客服,生意越做越大。
今年浙江省把“地瓜经济”提能升级作为“一号开放工程”，鼓励中小微企业走出去做外贸，很多中小外贸企业都有一个共同的痛点：跨境网络不稳定，和国外客户开视频会议经常卡，云服务成本高，小老板负担不起，针对这个痛点，浙江省移动推出了中小微企业跨境专线优惠，云服务也打了近七折，比市场价便宜了30%以上，还免费上门调试，我认识宁波一家做小型厨房家电的外贸企业，一共才12个员工，之前用普通宽带和欧洲客户开会议，十分钟卡八九次，客户都差点换供应商，换了移动的跨境专线之后，一年的费用才不到两万，比之前便宜了一万八千块，会议再也不卡了，今年上半年还多接了三个长期订单，老板说,真的没想到换个网络就给生意带来这么大变化。
我个人一直觉得，这两年中小微企业难，实体经济难，作为基础服务商，最该做的就是帮企业降本增效，不能只盯着大企业的大订单赚钱，要看到千千万万中小微企业的需求，浙江省移动没有眼高手低，反而给中小微企业拿出了实实在在的优惠，帮他们降低数字化转型的门槛，企业活了，经济活了，整个行业才能长期发展,这其实是一件双赢的事。
数字服务没有终点，还要把“最后一公里”走实
说了这么多优点，我也想说说我亲眼看到的不足，毕竟数字服务是个新事物，不可能一下子做到完美，我之前在丽水一个偏远山村待过，虽然5G信号已经覆盖了，但是很多五六十岁的老茶农，还是只会用微信打电话，不知道5G还能用来直播卖货，还能帮他们找销路，移动虽然组织过培训，但是很多老人接受慢，一次两次学不会，后续的跟进辅导还不够，还有远海的渔民和我反映，现在5G信号覆盖到30海里，再远一点就没信号了，出海远钓还是联系不上，还有一些乡村的公共数字大屏，建起来之后没人维护，坏了也没人修，慢慢成了摆设。这些问题都说明，不是建完基站就万事大吉了，还要把后续服务跟上，让老百姓真的能用、会用、用得好，好在浙江省移动也意识到了这些问题，这两年推出了“网格专员”制度，每个乡镇每个社区都有专门的对接专员，老百姓有问题，一个电话24小时之内就能上门解决，还定期上门给老年人做培训，给农民讲解数字工具的用法，有问题直接找专员,不用再跑营业厅。
在我看来，做公共服务就是这样，不能只看“建了多少基站”“发展了多少用户”这些KPI，更要看老百姓满不满意，是不是真的得到了实惠，浙江作为全国数字化改革的先行区，本来就是要闯新路、试新方法，浙江省移动作为浙江本地最大的通信运营商，本来就该带头，把数字服务的每一步都走实，从“有没有”到“好不好”，再到“用不用得好”，还有很长的路要走，但是只要方向对了,就不怕路远。
其实浙江省移动这些年的变化，本身就是浙江发展的一个缩影：从当年的装电话难，到后来的宽带进村，再到现在的5G全覆盖、数字服务进村入户，本质上都是跟着老百姓的需求走，跟着地方发展的方向走，我见过太多因为通网改变命运的普通人，也见过太多因为数字化转型活过来的小企业，这些实实在在的改变，就是最动人的地方，也希望未来浙江省移动能继续保持这份初心，把更多更好的数字服务带给浙江百姓,给全国的基础通信服务做一个好榜样。