我踩过的应急坑，被它填上了

上个月初夏周末，我和男朋友提前一周订了近郊的露营营地，备好了牛排、蛋糕和拍照的小道具，就等着拍一组美美的露营照发朋友圈，结果兴奋过了头，我算错了生理期时间，出门换了包里的日用卫生巾后，忘了补新的进去，坐在天幕里吹了半小时风，我突然感觉不对，瞬间整个人都僵住了——好好的约会,一下子变成了大型尴尬现场。

营地的小卖部只有那种三五块钱一包的粗网面卫生巾，我用惯了柔棉款，一碰就过敏，根本不敢用，朋友的车刚进城买冰淇淋，一时半会回不来，打网约车去镇上买一来一回也要一个多小时，三十多度的大太阳下，我坐立难安，连拍照的心情都没了，这时候我男朋友抱着试试的心态打开了屈臣氏小程序，输入营地定位后发现，距离我们2.8公里的镇中心就有一家屈臣氏，支持闪电送,承诺1小时内送达。

我们赶紧选了我常用的品牌，两包日用一包夜用，加了暖宝宝和一瓶热奶茶，凑满减后才三十多块，还减了五块钱，下完单不到十分钟骑手就取货了，因为营地在村子后山导航不准，骑手还提前打电话问了具体位置，不到四十分钟就把袋子递到了我手里，暖宝宝还是热的，奶茶温度刚好，那一瞬间我真的觉得，这三十多块花得比任何大牌礼物都值，那种把你从尴尬和焦虑里捞出来的感觉,真的太难忘了。

其实这不是我第一次靠屈臣氏闪电送救急，去年冬天去上海出差，我住静安寺附近的酒店，晚上卸完妆突然脸过敏发红发痒，偏偏带的舒缓喷雾用完了，十二点多，周边便利店只有大瓶矿泉水，喷了根本不管用，痒得我睡不着，打开外卖平台搜，好几家店要么打烊了，要么卖的是比官网贵一倍的假货，后来想起酒店斜对面就有一家屈臣氏，点了闪电送，不到十五分钟就送到了酒店门口,喷完十分钟痒意就退了。

相信很多人都有过类似的经历：出门忘带防晒霜，逛到一半太阳大到睁不开眼；约会吃完饭发现口气不清新，尴尬得不敢靠近；半夜孩子红屁股，家里护臀膏用完了，母婴店全都关门；出差忘带隐形眼镜护理液，旧的已经用完了……这些都是不大但足够毁掉一整天心情的急事，而屈臣氏闪电送,就是专门解决这种急事的存在。

为什么屈臣氏闪电送能做成应急生意？

不知道你有没有发现，最近这两年大家的消费习惯真的变了，放在十年前，我们喜欢大促的时候囤一大堆日用品放在家里，生怕用的时候没有；现在的年轻人越来越不爱囤货，“什么时候用什么时候买，买了半小时就要拿到”变成了新的消费趋势，而这种需求,刚好催热了即时零售赛道。

根据2024年中国连锁经营协会发布的《即时零售行业发展报告》，2023年我国即时零售市场规模已经突破1.8万亿元，预计2024年全年将超过2.3万亿元，其中美妆个护是增速第二快的品类，年增速超过30%，而应急消费占了美妆个护即时消费的近一半，也就是说，越来越多人已经接受了“急用时线上下单半小时送到”的模式,而屈臣氏是最早吃到这波红利的线下零售商之一。

今年年初屈臣氏中国更新战略，就把闪电送服务放在了核心位置，截止到2024年第二季度，全国已经有超过3800家屈臣氏门店接入闪电送，覆盖了全国300多个城市，90%以上的门店能做到1小时内送达，核心商圈甚至能做到30分钟达，还推出了超时必赔的服务，只要超过承诺时间就送无门槛优惠券，今年端午假期屈臣氏公布的假期数据显示，闪电送订单量同比2023年增长了62%，销量前五的商品分别是卫生巾、防晒霜、充电宝、隐形眼镜护理液、口气清新喷雾，全都是典型的应急商品,这就是用户用钱投票出来的认可。

在我看来，屈臣氏闪电送能做成这件事，核心是两个别人抢不走的优势：第一个是“近”，第二个是“全”，先说“近”，屈臣氏在中国铺了几十年门店，现在随便在哪个城市的城区走，两公里范围内基本就能碰到一家，哪怕是三四线城市的县城，核心商圈也一定会有屈臣氏，这种密度是很多做即时零售的品牌比不了的，别的品牌要做即时配送，得花大价钱建前置仓，屈臣氏本来就有现成的门店，直接当前置仓用，成本低,覆盖还广。

再说“全”，你能想到的所有应急美妆个护用品，屈臣氏基本都有：小到创可贴、口气清新糖，大到充电宝、护臀膏，从姨妈巾、防晒霜到隐形眼镜护理液、常用的过敏药，甚至应急的充电线、雨伞都能找到，一家门店就能搞定所有需求，而且全都是正品，不用担心买到假货，更妙的是，它刚好解决了屈臣氏过去被吐槽最多的痛点：很多人讨厌线下门店导购过度热情，逛着不舒服，闪电送完全不用进门店，不用和导购打交道，线上下单直接送上门，把缺点避开,把优势全部发挥了出来。

不止救急，它正在改变我们的日常消费

很多人对屈臣氏闪电送的印象还停留在“只有应急才用”，但实际上，它已经慢慢渗透进了很多人的日常消费里，我身边就有不少朋友，现在日常买个牙膏、面膜、洗发水，都习惯直接点屈臣氏闪电送，反正半小时就送到,比跑超市方便太多。

我的闺蜜在互联网公司做运营，每天早上赶地铁都来不及，好几次出门发现洗面奶用完了，她就直接在地铁上打开屈臣氏小程序下单，填公司地址，等她到公司，东西已经送到前台了，根本不耽误早上洗脸护肤，她说，以前要等电商快递至少一天，遇到周末还不配送，现在半个小时就能拿到,为什么要等？

我家楼下的宝妈张姐，跟我聊起过一件事：去年冬天有一次半夜一点多，一岁多的宝宝红屁股哭个不停，家里的护臀膏刚好用完了，小区周围的母婴店早就关门了，24小时药店也没有她常用的那个牌子，她急得团团转，突然想起小区门口就有一家屈臣氏，抱着试试的心态点了闪电送，不到20分钟就送到了家门口，宝宝用上之后没多久就不哭了，从那之后，她家缺什么日用品，她都先看看屈臣氏闪电送能不能送，慢慢的，买卫生巾、牙膏、孩子的驱蚊水，都直接在上面下单，“反正下楼也是买，直接送到家门口不好吗？”

我在小红书上还刷到过很多年轻人分享的约会尴尬时刻：女生和男生约会，看完电影发现自己生理期漏了，脏了裤子，不好意思去超市买，直接点屈臣氏闪电送，让骑手送到电影院卫生间，顺便带一条安全裤，完美解决尴尬；男生约会前发现忘了刮胡子，临时点一个剃须刀，十分钟就送到酒店；夏天逛夜市突然出汗脱妆，点一个粉饼和定妆喷雾，二十分钟送到餐厅……这些细分到极致的场景，除了屈臣氏闪电送,真的很少有服务能接住。

在我个人看来，屈臣氏闪电送最聪明的地方，就是没有把线下门店当成电商冲击下的包袱，反而把它变成了自己最大的竞争力，过去这些年，很多线下零售企业天天喊着“被电商干死了”， but 屈臣氏反而转个思路，把遍布全国的门店变成了即时配送的前置仓，刚好撞上了现在即时零售的风口，这真的给很多线下零售企业做了一个很好的转型示范，零售的本质从来都不是卖最便宜的货，而是在用户需要的时候，把东西送到用户手上，能做到这一点,就已经赢了。

闪电送的进步空间，其实还有很多

我用了这么多次屈臣氏闪电送，也遇到过不少体验不好的地方,它还有很多需要进步的地方。

第一个就是配送范围还是不够大，我上次去远一点的郊区民宿玩，离最近的屈臣氏门店也就四公里，但是超出了配送范围，不能送，最后还是自己打车过去买的，来回折腾了一个多小时，非常麻烦，现在很多郊区、乡镇都有屈臣氏门店，但是配送范围只覆盖城区，等于白白浪费了门店资源,也满足不了周边用户的需求。

第二个是库存同步和高峰期配送的问题，我有次急着买一只口红应急，线上显示有货，结果骑手到店之后说已经卖完了，给我打电话让我换，我急着用，最后只能换了一个我根本不喜欢的色号，体验非常不好，还有下雨天或者购物节高峰期，订单多的时候，经常会超时，虽然有优惠券赔付，但是我急着用的东西,晚到半个小时就是耽误事。

第三个就是价格问题，同样的一款护肤品，屈臣氏闪电送的价格比电商大促的时候一般贵十几二十块，应急的时候大家不在乎这点钱，但是日常买的话，很多人还是会觉得不划算，所以很多人到现在还是只有应急才会用,不会把它当成日常购物的选择。

在我看来，屈臣氏闪电送现在已经牢牢抓住了“应急救急”的用户心智，这已经是非常大的成功了，接下来要想做大，就必须破圈，从“应急专用”变成“日常可用”，只要能把配送范围拓开，把库存同步的问题解决，多推出一些日常购买的优惠，就能把更多的日常订单抢过来，毕竟用户已经养成了即时消费的习惯，只要体验好价格合适,没有人会拒绝半个小时送货上门的方便。

我们这代都市人，生活节奏太快，意外总是来得猝不及防：忘带东西的尴尬，突发状况的焦虑，看似都是小事，却能轻轻松松毁掉一整天的好心情，而屈臣氏闪电送这种服务，从来都不是什么高大上的黑科技，却刚好切中了我们最需要的那种安全感：你不用慌，不管你在哪里，你要的东西,我半小时给你送到。

这种不起眼的小方便，其实就是都市人最需要的小确幸，好的服务从来都不需要天天吹自己有多厉害，关键时刻靠得住，能解决你的麻烦，就是好服务，而屈臣氏闪电送,确实做到了这一点。