每天下班我都要绕到迎宾街的老小区，去张记副食买一瓶冰气泡水，老板张叔今年62岁，开了24年副食店，是看着我长大的老街坊，前两个月我去买水的时候，他正戴着老花镜戳手机，看见我就乐：“你快看看，我现在自己就能订烟了，不用再喊你跑一趟了。”我凑过去一看，他打开的就是大同烟草商务电子平台，大大的字体，整整齐齐的常用烟收藏栏，他点了一下“一键结算”，十秒钟就完成了一周的订烟单，那股得意劲儿,跟小孩子学会了新把戏似的。
很少有普通人会关注一个面向零售户的行业平台，但对像张叔这样靠小店养活一家人的个体老板来说，这个平台的出现，真的改变了他们日常经营的痛点,也让我看到了数字化红利落到基层烟火里的样子。
从凌晨排队到一键下单，老零售户的三十年订烟史
张叔的副食店开在大同平城区的老家属院门口，周围都是住了几十年的老邻居，这两年大同旅游火，国庆五一的时候，不少来古城玩的游客也会绕过来买水买烟，生意一直不算差，但订烟这件事,却折磨了他快三十年。
我听张叔聊过，最早九十年代刚开店的时候，订烟得自己跑批发点，那时候大同的烟草批发点在城北，张叔家在城南，每周三订烟，他凌晨四点就得起床，骑上二八大杠往那边赶，冬天大同零下二十多度，脸冻得跟刀割似的，手上年年长冻疮，流脓结痂反复好不了，排队就得排四五个小时，轮到他的时候往往只剩些不好卖的烟，想要紧俏货还得等着调货，有时候跑两三趟才能拿齐货，那时候张叔本钱少，进多了压资金，进少了断货，光订烟这件事，就能占掉他每周三整整一天的时间，店里还得留人看店，那时候张婶就得守一天,连菜都没法买。
后来到了2000年之后，改成电话订烟，本来以为能省心，结果新问题又来了，张叔耳朵有点背，接线员报烟名货号，他经常听岔，有一次把“软中华”听成了“硬中华”，一下子进了十条硬中华，那时候硬中华卖不动，压了两个多月才卖出去，亏了小一千块，在那个年代相当于张叔半个月的利润，而且电话订烟没法查库存，没法看自己的档位配额，经常订多了卖不出去,订少了不够卖。
再后来大概2018年左右，开始推线上订烟，当时用的是通用小程序，卡不说，字体还特别小，张叔老花眼，戴了眼镜也看不清楚，操作步骤又复杂，点错一步就得从头再来，所以那时候每次订烟，张叔都得给我打电话喊我过去帮忙，我要是上班赶不回去，他就找对面水果店的小伙子，好几次赶不上截止时间，漏了订烟,断了好卖的畅销款。
2024年国庆大同旅游大家都知道吧？官方数据出来，国庆七天大同接待了超过780万游客，同比涨了40%还多，我家楼下离古城不算远，很多游客逛完古城会绕过来买伴手礼，烟是卖得最好的，去年国庆张叔就因为我加班赶不回来帮他订烟，错过了截止时间，断了三天的蓝芙，那三天每天都有七八个游客问，张叔说那段时间少赚了快两千，心疼了好久,跟我念叨了半个月。
今年年初大同烟草的客户经理上门推广，给张叔介绍了大同烟草商务电子平台，还上门一对一带教，给张叔开了大字体模式，把他常卖的十几种烟都加到了收藏夹，还教他用语音订货，现在张叔不用戳半天屏幕，张嘴说一句“要五条紫云，三条软云，两条蓝芙”，系统自动就加好单了，十分钟不到就能搞定，连送货时间都能在平台上实时看，几点能送到门清清楚楚，现在张叔跟老邻居聊天，还总夸这个平台：“我活了六十多，终于不用再为订烟折腾了，这个平台真的是帮了我大忙。”
落地本地化需求，解决中小零售户的真痛点
很多人听到“烟草商务电子平台”，第一反应都会误会，以为是给普通人买烟的线上平台，其实不是，大同烟草商务电子平台是专门服务线下烟草零售户的B端服务平台，一头连零售户，一头连大同烟草公司，从订烟、结算、物流到经营管理，全流程都在平台上完成,是今年山西省数字烟草建设第一批落地的试点项目。
我查过最新的行业动态，2024年年初国家烟草专卖局的工作会议上，就明确提出要深化数字化转型，把服务下沉到基层零售主体，解决中小零售户的经营痛点，今年8月山西省烟草专卖局专门开了全省数字烟草建设推进会，明确要求地市级打造本地化的适配型服务平台，不能拿通用平台应付零售户，要针对本地零售户的特点改功能，大同就是第一个拿出落地成果的地市，目前全市12000多户烟草零售户，平台覆盖率已经超过98%。
那这个平台到底解决了零售户哪些原来解决不了的痛点？我跟张叔还有周边好几个店老板聊过,总结下来其实就是三点：
第一是解决了信息不对称的老问题，原来零售户的档位调整、紧俏烟配额、新品上市通知，全靠客户经理线下打电话通知，一个客户经理要管五六十家店，难免有通知不到的时候，很多零售户直到订烟的时候才知道自己档位降了，配额少了，来不及调整，现在大同烟草商务电子平台上，任何变动都会第一时间推送，新品什么时候上，有什么补贴政策，守法经营的提醒，全都是自动推，老板打开手机就能看见,再也不用等通知。
第二是真的适配了中老年零售户的需求，全国五百万烟草零售户里，九成以上都是像张叔这样的个体小店老板，大多是中老年人，学历不高，对复杂的互联网工具接受慢，很多地方的订烟平台做的花里胡哨，功能很多但都是没用的，字体小步骤多，老人根本用不了，大同这个平台不一样，它专门做了老年模式，大字体、简化操作、语音订货，常用烟一键收藏，把没用的花里胡哨的功能全砍掉了，就是把订烟这件事做到最简单，哪怕是只会刷短视频的老人,学个一两次就能自己操作。
第三是解决了临时周转的资金痛点，开小店的老板都知道，遇到旺季、装修补货的时候，经常会出现订烟资金周转不开的情况，原来要找亲戚朋友借，欠人情不说，还不一定能借到，找网贷利息又高，现在大同烟草商务电子平台和本地银行合作，推出了专门的订烟普惠贷，只要你是守法经营的零售户，凭借平台上的经营数据就能申请，利息比普通消费贷低一半还多，秒批秒到，张叔今年春天扩大门面装修，进了一堆货，订烟的时候差一万块，就是在平台上申请的贷款，五分钟就到账了，三个月就还清了，利息才一百多，比找亲戚借方便多了,也不用欠人情。
不止于订烟，给小店经营加了数字化buff
在很多人看来，这个平台就是个线上订烟工具，其实用下来你会发现，它给零售户带来的惊喜远不止订烟,很多增值服务真的能帮小店提高收入。
张叔今年春天就在平台上申请了“大同烟草示范零售终端”的认定，原来申请认定要准备一堆材料，跑到烟草局去交，排队审核要半个多月，现在直接在平台上上传营业执照、店铺照片，提交申请就行，一周就批下来了，不仅免费给了一个全新的品牌展示烟柜，还拿到了新品优先铺货、紧俏烟配额提升的资格,光这个每个月就能多赚好几百。
更让张叔意外的是平台的经营分析功能，原来张叔进烟全凭经验，觉得什么好卖就进什么，经常看错行情，现在平台会根据张叔店的位置、过往的销售数据，给你出经营建议：比如你的店在老小区，主要客源是本地住户，就多进性价比高的畅销款；周末和节假日游客多，就多备中高端的全国名烟，张叔按照平台的建议调整了进货结构，今年上半年算下来，卖烟的利润比去年同期多了两万八,相当于张叔大半年的房租出来了。
还有售后响应，原来送货的时候少了烟、发错了烟，零售户要找客户经理，客户经理找物流，物流再核查，折腾三四天才能解决，现在直接在平台上提交问题，上传照片，当天就有工作人员跟进处理，快的话半天就能解决，张叔上个月就遇到过一次，送来的烟少了一包紫云，他在平台上提交之后，当天送货的司机就把烟送过来了,一点都不耽误卖。
数字化不该只服务大企业，要落到烟火气里
聊到这里我也想说说我个人的观点，这些年我们听了太多“数字化转型”“产业升级”的大词，很多都是说给大企业听的，都是做给资本看的，很少有人关注这些开在老小区、乡镇街道上的小小副食店，这些小店是城市和乡村最基础的烟火气，全国五百万户烟草零售户，背后就是五百万个家庭，上千万人口的生计，而卖烟往往是这些小店最稳定的利润来源，很多小店一半以上的利润都来自烟，订烟这件事顺不顺利，直接决定了这个小店能不能活下去,能不能赚到钱。
我一直觉得，好的数字化转型，不是赶时髦，不是做PPT给领导看，而是真的解决普通人的痛点，让最基层的小生意人也能享受到数字化的红利，大同烟草商务电子平台做得好的地方，就是它没有搞形式主义，没有为了数字化而数字化，它真的沉下心去看本地零售户需要什么，针对中老年人改功能，解决他们最头疼的订烟、资金、信息的问题,真真正正帮这群人省钱省力赚更多钱。
这两年大同旅游经济起来了，越来越多的游客来到大同，给线下小店带来了很多新的生意机会，但是很多小店原来的经营能力跟不上，面对突然增长的人流，经常出现断货错货的问题，白白错过了赚钱的机会，有了这个平台之后，零售户可以随时调整订单，提前备货，稳稳接住旅游红利，张叔今年国庆就提前备足了货，整个国庆七天卖烟赚了快九千块，比去年国庆多了四千多,他说这放在以前根本不敢想。
其实很多时候，改变普通人生活的，不是什么惊天动地的大发明，就是这样一个好用的工具，一个解决了真问题的平台，它让张叔这样做了一辈子小生意的老人，不用再为订烟起大早排队，不用再麻烦别人，自己就能搞定所有事，还能多赚不少钱,这就是数字化最有价值的地方。
未来我也希望能看到更多这样接地气的平台，不要把数字化变成高高在上的概念，而是落到街头巷尾的烟火气里，帮千千万万的小生意人把日子过得更好，因为这些小小的店,才是我们这个社会最稳的根基。