从大学时代就爱逛线下屈臣氏的我,算起来和屈臣氏打交道快10年了，这些年线上购物起来，我也渐渐转战屈臣氏小程序、美团饿了么的官方店买东西，前前后后踩过不少坑，也发现了它独有的好用之处，最近两年屈臣氏拼命转线上，2024年还公布了新的线上战略，我特意亲测了半个月，今天掏心窝子给大家唠唠真实体验。

那些年我在屈臣氏网上购物踩过的真实大坑

讲真话,我对屈臣氏网上购物的坏印象，基本都是前几年攒下来的，全是实打实踩过的坑。

第一个大坑就是「先涨价再满减，把消费者当冤大头」，2023年双11我刷到屈臣氏的推送，写着「会员满300减150，全场低至5折」，看着力度超大，我就进去凑单想买两盒我常年用的雅漾舒润面膜，我记得清清楚楚，之前线下屈臣氏买这款就是118一盒，结果点进去一看，活动价标着168一盒，我还以为我记错了，翻出去年的购买记录，果然涨了50块，凑了两盒满300，减完186，合着一盒93，我转头去雅漾官方天猫旗舰店看，人家双11两盒才169，还送三片50ml的小样，算下来比屈臣氏便宜快30，还多送东西，合着你喊着打五折，原来是先涨一波价再降，玩这种数字游戏，真的挺败好感的。

第二个坑就是「线上下单门店自提，强制推销甩脸子」，去年夏天我吃小龙虾过敏，第二天起来脸肿得像猪头，泛红发痒，当天还要见客户，急着买一支理肤泉B5，看屈臣氏小程序说15分钟自提，我就下了单，选了公司楼下的门店，结果我到了取货，柜员一看到我的脸就拉住我不让走，说我这是螨虫过敏，给我推她们家新款茶树驱螨洁面，说今天买打8折特别好用，我赶时间说不用，我就要我订的B5，她又开始劝我开通99块的线上年卡，说每次买都打8折，这次买B5就能省20，那时候距离见客户只剩10分钟，我急得跺脚，她还在那喋喋不休，我最后硬说不要，她“啪”把B5和小票扔在台上，甩了一句“不要早说，耽误我时间”，给我气的，要不是赶时间我当场就投诉了，从那之后我只要线上下单，绝对选配送到家，再也不自提找不痛快。

第三个坑就是「特价商品不标临期，出了问题拒不认账」，还是去年，我准备去海边玩，想囤两盒碧柔的随身防晒，看屈臣氏美团上做活动，两盒才59，比淘宝便宜快20，我果断下单了，结果拿到手翻过来一看，保质期印在盒子侧面，还有三个月就到期了，两盒我根本用不完，我翻遍了商品详情页，半个“临期”的字样都没提，找客服理论，客服说“线上特价商品本来就是清库存的临期，规则里写了概不退换”，最后投诉了三天才同意退货，还要我自己承担运费，十块钱运费最后也没给我报，这件事真的给我恶心坏了。

2024年屈臣氏线上真的改了？我亲测了最新变化

前阵子和朋友聊天,朋友说屈臣氏换了CEO之后，今年重点做线上，改了好多规则，我本来不信，抱着试试的心态亲测了一个多月，发现确实有变化，还查到了最新的行业动态：2024年屈臣氏中国上半年财报显示，目前屈臣氏线上营收占比已经突破36%，比2023年同期涨了8个百分点，其中即时零售订单（也就是美团饿了么一小时达）同比上涨了62%，全国超过90%的门店都支持一小时配送到家，还和美团合作推出了“美妆急救站”，半夜12点前都能下单配送。

我自己亲测下来,最大的变化就是规则透明了不少，今年618我买森田玻尿酸面膜，屈臣氏线上做活动19.9十片，我拿到手一看，保质期还有两年，完全是正期，算下来一片才不到两块钱，比淘宝还便宜，后来我想换粉底液，怕色号不对，看到屈臣氏小程序推出了“线上下单门店试色，不合适当场退”的服务，我就下单了两瓶不同色号的植村秀小方瓶，选了家附近的门店去试，柜姐给我找了专门的试色卡，帮我试完我觉得其中一个色号不对，说要退，人家直接当场帮我操作退款，一分钟就到账了，全程没推销办卡，也没甩脸子，临走还说“不合适没关系，有需要再过来”，真的给我惊到了，和我之前的体验完全不一样。

老毛病也没完全改,比如那种“1分钱抢面膜”“0.1元抢口红”的拉新活动，还是要你拉三个没买过的新用户助力，99%的人最后都抢不到，还是换皮的套路；还有部分门店的导购，还是会忍不住推销，只是不会像之前那样甩脸子了；偶尔还是能碰到先涨价再满减的操作，只是比之前少多了。

屈臣氏网上购物怎么买才划算？我总结了5个干货技巧

用了这么多年,我总结出了一套屈臣氏网上购物的打开方式，只要按照这个来，绝对不踩坑还能薅到羊毛：

第一,只买急用品，不囤大件正装，屈臣氏网上购物最大的优势就是快，全国到处都有门店，半小时到一小时就能送到，这个是任何平台都比不了的，如果你急着用，比如过敏了要用药妆、出门约会粉底液摔碎了、出差忘带护肤品，这个时候找屈臣氏绝对没错，我上次半夜十二点到酒店，忘带卸妆油，抱着试试的心态下单，二十分钟就送到了，真的解决了燃眉之急，但如果你要囤货，买大瓶的精华、防晒、粉底液，千万别在屈臣氏买，我今年618对比了十款热门产品，哪怕算上完减，屈臣氏的价格都比品牌官方旗舰店大促贵，安热沙小金瓶90ml，屈臣氏满减完199，天猫官方旗舰店169还送50ml小样，差了三十块还多送东西，囤货选屈臣氏纯纯当冤大头。

第二,只买开架小物，不碰大牌爆款，屈臣氏线上的开架小物真的经常有漏可以捡，比如屈臣氏自家的骨胶原护手霜、卸妆棉、漱口水，还有碧柔身体防晒、曼丹卸妆棉、森田面膜，经常做9.9、19.9的活动，价格比淘宝京东还便宜，而且都是正期，我常年囤屈臣氏的骨胶原护手霜，活动时候19.9两支，滋润好吸收，比很多大牌护手霜都好用，真值，但大牌正装、热门爆款，不管是什么活动都别碰，价格永远没有优势，没必要花那个冤枉钱。

第三,会员只办免费的，别买付费年卡，不管你是小程序下单还是第三方平台买，经常会弹窗推99块一年的屈臣氏会员，说全年打8折还有各种权益，我之前买过一次，算下来一年才省了60多块，亏了三十多，血的教训，除非你每个月都要在屈臣氏花200块以上，不然根本赚不回本钱，免费会员每个月就送满199减30、满99减20的券，日常用完全够了，没必要花那99块。

第四,不想被推销就选配送到家，别选自提，哪怕现在屈臣氏管得严了，很多干了很多年的老导购还是改不了推销的习惯，你去自提就会拉住你唠半天，浪费时间还尴尬，多花两块钱配送费配送到家，安安静静收货不好吗？省了好多麻烦。

第五,买特价商品先问保质期，屈臣氏的特价商品很多还是清库存的临期，很多不会主动标出来，所以买之前一定要问客服，保质期还有多久，低于半年的别买，别贪那点便宜，买回来用不完浪费，更亏。

从屈臣氏做线上，看美妆零售的变与不变

其实唠了这么多,我也想说点自己的看法，屈臣氏这些年拼命做线上，其实也是被逼的，现在美妆零售卷成什么样了？抖音直播带货、拼多多百亿补贴、丝芙兰线上官方店、还有各种折扣美妆集合店，消费者买美妆越来越方便，价格也越来越透明，屈臣氏原来那套“靠信息差赚钱、靠导购推销赚提成”的老模式，已经走不通了。

好在屈臣氏这次找对了方向,做即时零售，抓“消费者急需美妆”这个痛点，这个痛点真的只有屈臣氏能满足，淘宝京东次日达满足不了，抖音直播发货更满足不了，屈臣氏全国四千多家门店，覆盖了几乎所有城市的商圈和社区，这个资源是任何平台都比不了的，手里握着这么好的牌，只要好好打，真的能做成国内最大的即时美妆零售平台。

但问题就是,屈臣氏的老毛病改得太慢了，还是喜欢玩套路，满减先涨价、特价不标临期这种小把戏，消费者经历了这么多电商套路，早就看明白了，你玩一次套路，消费者就再也不信你了，当年“1分钱抢面膜”事件被骂上热搜，到现在还有人记得，就是这个道理。

我作为一个老用户,其实对屈臣氏还是有感情的，毕竟它方便，大街小巷都有，急着用东西第一个想到的就是它，我也真心希望屈臣氏能把那些乱七八糟的套路都扔掉，踏踏实实做零售，价格透明点，规则说清楚点，别再把消费者当傻子，那我们自然也愿意用它，毕竟，方便又实在的平台，谁不爱呢？