提到青岛本地的零售符号，绝大多数青岛人第一个想到的一定是利群，从上世纪八九十年代的城市百货地标，到现在遍地开花的社区超市，“利群”两个字早就是刻进青岛人日常生活里的集体记忆，随着这几年数字化零售的浪潮冲击，很多人都以为老牌本土商超会逐渐淡出，青岛利群网上商城却用实际成绩证明：老品牌只要找对方向,照样能在新赛道跑出自己的节奏。
从线下排队抢特价到躺平收货：身边的真实改变
我家有个远房姨妈，今年62岁，住在青岛老市北的水清沟片区，做了一辈子家庭主妇，前二十年的采买行程雷打不动：每天早上七点半挎着洗得发白的布袋子，步行十分钟到利群水清沟店，赶开门的第一波特价鸡蛋、特价青菜，我印象很深，2022年冬天青岛下了一场冻雨，路面滑得离谱，姨妈为了抢十元三斤的红富士，出门没走两步就摔了一跤，尾骨骨裂在家躺了一个多月，那时候我劝她就在网上买，她还摇头，说网上的菜都是挑剩下的，还缺斤短两，不如自己摸得准。结果去年春天我再去看她，她已经成了青岛利群网上商城的忠实用户，每天早上醒过来靠在床头，刷十分钟就把一天的菜肉蛋奶都买好了，九点多下单，十一点多快递员就扛着送上楼，她给我算过一笔账：青岛利群网上商城的价格和线下门店完全同步，线下有的特价线上一样有，有时候还会给线上用户发专属优惠券，上次她买了一个4斤多的金枕榴莲，线上比线下便宜了12块钱，还不用自己扛上楼，对她这种膝盖不好的老年人来说，简直太方便了，后来我才知道，当时她摔完脚，利群门店的社区导购就主动上门，不仅帮她装好了APP，一步一步教她选货、付款、选配送时间，还告诉她，收到的菜不新鲜、缺斤少两，直接拍个照就能退，钱几分钟就打回来，不用跑门店，就是这么一次尝试,彻底改变了姨妈几十年的消费习惯。
姨妈的改变不是个例，而是青岛利群网上商城这几年发展的缩影，根据利群股份2024年8月刚刚发布的半年报，利群整体线上业务营收同比2023年增长了32.7%，其中青岛利群网上商城作为核心的本地线上渠道，贡献了超过七成的线上营收，本地订单占比更是高达86%——也就是说，每10个订单里有近9个都是青岛本地人的日常消费，这个数据放在整个本土商超赛道里，都是非常亮眼的成绩，和很多早早倒下的本土线上商城不同，青岛利群网上商城从诞生起就扎根本地，没有盲目烧钱抢全国流量,这也是它能活下来还能活好的核心原因。
不跟互联网大厂抢流量，靠差异化打出自己的基本盘
现在打开应用商店，买菜买货的APP一抓一大把，淘宝京东拼多多都有本地配送，美团多多的社区团购更是把价格压到了底线，为什么青岛人还是愿意用青岛利群网上商城？说穿了就是两个字：靠谱，这是利群攒了近百年的口碑，也是它的网上商城最大的护城河。我自己2023年定居青岛，也用过好几个平台买菜，最深的体会就是品质差距，之前图便宜在某社区团购平台买过一盒盐冻大虾，标注净重三斤、30-40规格，结果送到家化完冰，冰就占了快一斤，虾的大小还不如我后来在利群买的50-60规格的虾大，找客服申诉，拖了两三天才退了一半的钱，后来我转战青岛利群网上商城，同样买盐冻虾，标注多少净重就是多少，冰衣很薄，虾也个个完整，价格只比社区团购贵三五块钱，吃得放心,之后我买生鲜基本上都在利群网上商城下单了。
除了生鲜保真，青岛利群网上商城还有几个全国性平台比不了的优势，第一个就是“线上下单，线下随提随退”，很多人买衣服、买鞋还是想要试穿，青岛利群网上商城里的所有商品，都是线下门店同步在售的，你可以线上下单选到店自提，试穿不合适直接在门店退，不用寄快递、不用等退款，非常方便，我同事之前想买一双跑步鞋，家附近的门店断了码，就是在青岛利群网上商城调货配送到家，试了不合适，直接去楼下的利群门店就退了,比在淘宝买方便太多。
第二个优势就是本地化的特色服务，这是外来平台根本做不了的，青岛人爱喝鲜酿原浆啤酒，保质期只有短短几天，只有本地平台能做到当日达，在青岛利群网上商城下单，上午买下午就能送到，保证新鲜；青岛人走亲访友爱带的胶东花饽饽、即墨老酒、流亭猪蹄，还有利群自己生产的月饼、面粉，线下能买到的，线上都能买，还能配送到家，就算是外地的青岛人想给家里寄特产，直接在青岛利群网上商城下单就行,保真还不贵。
说到这里不得不提国家近年力推的一刻钟便民生活圈建设，商务部2024年7月刚刚公布了第二批全国一刻钟便民生活圈典型案例，青岛一共有6个片区上榜，其中几乎所有片区都有青岛利群网上商城的配送覆盖，利群把遍布青岛社区的线下门店变成前置仓，用户下单后门店直接拣货、骑手直接配送，青岛主城区基本能做到半日达，远一点的黄岛、城阳、即墨也能做到次日达，刚好契合了“家门口消费”的民生需求，这也难怪青岛利群网上商城能做起来，本来就是顺着用户需求走的,自然能得到认可。
成长的烦恼：青岛利群网上商城还有这些待补的课
说了这么多优点，青岛利群网上商城也不是完美的，作为老牌商超转型做的线上平台，它还有很多成长中的问题，我作为普通用户也能感受到很多不方便的地方。第一个最大的问题就是破圈难，到现在为止，青岛利群网上商城基本上只有青岛本地用户在用，出了山东，别说全国用户，就算山东其他地市的很多消费者，都没怎么听说过这个平台，我之前去济南出差，问当地的朋友用不用利群网上商城，他们说只听过利群烟，没听过利群商城，虽然深耕本地本身没有错，但如果想要进一步发展，区域扩张还是绕不开的问题，目前利群也在逐步往江苏、安徽等地布局线下门店，线上商城能不能跟着线下一起做起来,还是要看后续的运营能力。
第二个问题就是线上运营偏传统，跟不上现在年轻人的传播节奏，现在不管是全国性平台还是本地商超，都在抖音、小红书做内容种草、直播带货、本地团购，青岛利群网上商城虽然也开通了官方账号，但内容大多是生硬的产品介绍，很少有贴近年轻人的种草内容，直播也大多放在自己的APP里，流量非常有限，我之前刷抖音刷到过利群的直播，直播间在线人数才几百人，还不如一个本地美食小主播的人数多，很多年轻人根本不知道青岛利群网上商城也有高性价比的商品、也有团购活动，买东西还是习惯性去淘宝拼多多,错过了家门口的好平台。
第三个问题就是线上线下的体验还没有完全打通，我姨妈就碰到过这样的问题：她在线下门店攒了几千积分，想要在青岛利群网上商城买东西抵扣，结果折腾了半天都用不了，找客服才知道，线下积分和线上积分是分开的，要转存才能用，流程非常麻烦，还有很多线下的优惠券线上不能用，线上的优惠券线下不能用，很多用户搞不懂，体验非常不好，另外对比社区团购的低价，青岛利群网上商城部分商品的价格确实偏高，对价格极度敏感的用户，还是会选择更便宜的社区团购,这也流失了一部分用户。
本土零售转型的样本：这条路其实走对了
这些年我们见过太多本土老牌商超做线上转型，要么盲目烧钱抢流量，最后把自己拖死，要么直接被互联网大厂收购，变成大厂的线下据点，能像青岛利群网上商城这样，自己掌握主动权，还能实现稳定增长的，真的不多，在我看来，青岛利群网上商城走的路，其实给很多本土老牌商超做数字化转型提供了一个非常好的样本：不要盲目跟风跟互联网大厂比流量、比低价，把自己原有的优势发挥到最大，把家门口的服务做好，就已经成功了。很多本土商超做线上转型一开始就走错了路，想着我也要做一个全国性电商平台，跟淘宝京东抢用户，结果烧了几十亿，最后什么都没捞着，青岛利群网上商城从一开始就没想着做全国，就是服务青岛本地用户，把利群攒了几十年的供应链优势、品牌信任优势，通过线上工具放大——原来你要跑门店买，现在在家就能买，原来你买了要自己扛，现在给你送上门，就是这么简单的改变,却戳中了用户最核心的需求。
现在整个消费市场都在变，消费者越来越理性，原来大家追网红、追低价，现在越来越多的人开始追求靠谱、放心，追求看得见摸得着的品质，这正好给了本土老牌商超机会，青岛利群网上商城最大的优势，就是背靠利群几十年的自营供应链，所有商品都是自己把控品质，出了问题找得到人，这是平台式互联网企业比不了的，目前公开数据显示，青岛利群网上商城的用户复购率超过60%，也就是说一半以上的用户买过一次之后还会再来，这个复购率比很多全国性零售平台都高,靠的就是用户积累了几十年的信任。
回到开头说的姨妈，现在她不仅自己用青岛利群网上商城，还成了小区里的“宣传员”，拉着不会用APP的老姐妹一起用，教她们抢特价、收快递，她常说：“利群是我们青岛人自己的商场，原来逛了一辈子线下，现在网上也有了自己的商城，不用买那些不知道哪来的东西，放心。”对于很多像利群这样的老牌本土零售来说，数字化从来不是要推翻原来的自己，变成陌生的互联网公司，而是用新工具把原来攒下的信任、口碑、优势延续下去，服务好新一代的用户，青岛利群网上商城这几年的改变恰恰证明，老品牌只要愿意改变、找对方向，照样能在新时代活得很精彩，而这,就是它给整个零售行业带来的最珍贵的启发。