又到了一年315消费者权益保护日,盘点历年的热门投诉品牌，苹果一定榜上有名，哪怕放到2024年，苹果依然稳居数码品类投诉榜前列，从售后霸王条款到线下门店的隐形套路，从系统诱导广告到垄断式闭环服务，不少普通消费者都实实在在踩过坑，我身边就有好几个朋友中招，今天就跟大家好好聊聊这件事。

从售后霸王条款到诱导广告，苹果投诉量连年走高

根据国内第三方维权平台黑猫投诉的最新数据,截至2024年3月，平台上关于苹果品牌的投诉累计超过35万条，其中近10万条都是近一年新增的，而12315平台2023年的统计数据显示，苹果相关的消费投诉已经突破11万件，投诉量远超多数主流手机品牌，稳稳占据数码消费类投诉榜头部位置。

我同事小周就是苹果售后霸王条款的受害者之一,去年618，小周在苹果官网抢了一台iPhone 14，平时只用手机刷微信、看剧，很少打大型游戏，结果才用了三个多月，手机的电池健康就掉到了89%，小周觉得不对劲：正常使用怎么会掉得这么快？于是他带着手机去了当地的苹果直营店，结果天才吧的工作人员看了一眼电池数据就说：苹果的官方售后政策是“一年内电池健康降到80%以下才能免费更换”，你这89%不符合条件，不能换。

小周当时就提出质疑：正常使用三个月掉了11%的健康度，本身就说明电池质量有问题吧？结果工作人员只是重复政策，说检测符合标准，没办法更换，小周又打苹果官方客服，得到的还是一模一样的回复，最后他打12315投诉，折腾了快一个月，最终还是没能免费换到电池，只能自己花六百多在官方换了电池，要是去第三方换，苹果系统还会一直弹“非原装部件”的提示，甚至不显示电池健康，怎么选都闹心。

除了售后,苹果App Store的诱导广告问题最近也被官方点名，2023年底上海市消保委发布的测评报告显示，苹果App Store的搜索结果中，排名第一的经常不是正版APP，而是花钱买了广告位的仿冒APP：你搜“微信”，第一个跳出来的是“微信多开分身”；你搜“交通银行”，第一个出来的是仿冒的钓鱼APP，这种仿冒APP大多藏着病毒，用户下载之后很容易被盗号、泄露隐私，之前广州就有用户因为下载了仿冒银行APP，被骗走十几万存款，而苹果为了赚广告费，一直放任这种乱象，完全不管消费者的权益安全。

线下授权店套路多，普通人一不小心就中招

除了官方本身的规则问题,苹果线下授权店的各种套路，更是让很多消费者防不胜防，今年年初我表妹就踩了这个坑，她刚毕业工作第一年，想换一台iPhone 15犒劳自己，家附近就有一家挂着“苹果授权服务中心”牌子的门店，她想着授权店肯定靠谱，就直接过去了。

进去之后店员听说要以旧换新,格外热情，拿过她的旧iPhone 13看了两眼，就说“你这个成色这么好，我们给你估值3200，比官网还高200，抵完之后你只要补三千多就能拿新机”，我表妹一听很高兴，就让店员拆了新手机的包装、完成了激活，结果这个时候，店员拿着旧手机进去“深度检测”了十多分钟，出来翻脸就说：“我们检测发现你这个手机主板进过水，有暗病，现在估值只能给500，你接受我们就办手续，不接受的话，新机已经激活了，苹果规定激活不能退，你必须按原价买走。”

我表妹当时直接懵了：自己的旧手机用了两年，从来没进过水，怎么到你店里就进水了？可新机已经拆封激活，确实退不了，骑虎难下之下，只能认栽，平白无故亏了两千七百多，后来她去黑猫投诉搜关键词才发现，一模一样的套路已经有几千个消费者中招：不良授权店先报一个远高于市场价的旧机估值吸引你，等你把新机拆封激活，再故意给旧手机挑毛病压价，你不接受也得接受，毕竟已经激活的苹果手机不可能退，还有更过分的，部分店家会趁消费者不注意，把旧手机的原装配件偷偷换成翻新故障件，反过来诬陷消费者原本就是坏的，普通消费者根本拿不出证据，只能吃哑巴亏。

根据2024年315前夕媒体的统计,光是黑猫投诉平台上，“苹果授权店强制消费”“苹果以旧换新套路”的相关投诉就超过2400条，绝大多数都是类似的骗局，而面对消费者的投诉，苹果官方往往一句“授权门店为独立运营，我们不承担责任”就把责任推得一干二净，最后吃亏的还是普通消费者。

大品牌的傲慢，本质是垄断带来的底气

其实苹果被消费者投诉、被315关注，早就不是一天两天的事了，早在2018年的“降速门”，苹果就被曝光故意给旧iPhone降频，通过降低处理器性能让旧手机变卡，倒逼消费者更换新款手机，当时这件事闹得沸沸扬扬，苹果最后也只是道歉、赔了很少一笔钱，转头该怎么样还是怎么样，根本没有实质性整改。

后来苹果打出“环保”旗号，推出新机不附赠充电器，说为了减少碳排放，结果苹果官网一个20W的原装充电器卖149块，消费者买了新机还是得额外掏钱买充电器，该产生的碳排放一点没少，钱全进了苹果的口袋，说白了“环保”就是割韭菜的幌子。

再说说苹果的闭环生态垄断：现在苹果规定，只要你去第三方维修店换过任何部件，不管是电池还是屏幕，苹果官方就直接取消整机保修，系统还会一直弹提示歧视非原装部件，甚至锁掉部分功能，这不就是逼着消费者只能去苹果官方维修吗？官方维修的价格有多夸张？换个iPhone 15的屏幕要两千多，换一块电池要七百多，比第三方正规维修贵了三四倍，完全是利用垄断地位赚黑心钱。

还有大家都熟悉的“苹果税”：苹果App Store规定，所有APP的内购都要抽成30%，所以大部分APP的会员、虚拟产品，iOS端都比安卓端贵出一大截，比如某视频网站的年卡，安卓端卖128，iOS端就要卖198，多出来的钱全被苹果抽走，最后成本还是转嫁到我们普通消费者头上。

为什么苹果这么多年一直不改这些问题？说白了就是惯出来的傲慢，很多消费者对苹果有天生的品牌滤镜，觉得苹果就是高端、就是好，哪怕被坑了也不愿意换品牌，就是这种用户基本盘，给了苹果傲慢的底气，让它觉得哪怕得罪消费者，大家还是会买苹果的产品，自然没必要花心思整改问题。

撕掉品牌滤镜，该维权的时候千万别忍

说了这么多,其实我也不是说苹果产品一无是处，只是觉得，苹果作为一个年在中国市场赚几千亿的大品牌，不该拿着消费者的钱，还反过来坑消费者，这些年国内手机品牌的进步大家有目共睹，不管是华为、小米还是vivo、OPPO，产品质量不比苹果差，售后服务更是好太多：我自己换了华为之后，去年电池不耐用，去线下售后，一年内电池健康低于90%直接免费换，当天就拿回去用，服务态度也没得说，根本不会给你搞什么霸王条款。

很多人迷信苹果的高端滤镜,其实都是营销堆出来的，这些年苹果的品控越来越差，边框缝隙大、相机进灰、电池不耐用的问题越来越多，售后却越来越缩水，真的没必要再惯着它的臭毛病，如果你确实习惯用苹果的生态，那也一定要记住：买苹果产品尽量走官方渠道，要么苹果官网，要么官方直营店，不要贪小便宜去街边不知名的授权店，大概率都是坑；真遇到被坑了，千万别怕麻烦，第一时间打12315投诉，找平台维权，你的权益是靠自己争取来的，忍气吞声只会让不良商家越来越嚣张。

每年315,苹果都是绕不开的话题，几十万条投诉放在那里，说明苹果的很多问题已经是长期存在的顽疾，希望今年的315，能好好整治一下这些侵害消费者权益的套路，也希望苹果能真正放下大品牌的傲慢，好好整改自身的问题，真正尊重中国的消费者，而不是一边赚着消费者的钱，一边继续把消费者当韭菜割。