作为一个常年跑山东各地的自媒体人,我对山东政务服务的变化感受格外深刻，前几年去山东各地拍素材，总能听到身边的朋友吐槽办事难：户口迁移要跑原籍、换驾照得回发证地、养老金认证要折腾大半天去镇里……但这两年，不管是做生意的老板，还是农村的长辈，提起办事说的最多的一句话就是：“打开爱山东app就能弄，不用跑了”，这个诞生了快8年的政务APP，早就从一个“可有可无的官方工具”，变成了千万山东人手机里离不开的生活助手。
从跑断腿到点屏幕，我亲历的两次办事反差
我亲眼见过爱山东app给普通人生活带来的改变,最反差的两个例子都来自我家亲戚。
第一个是我表哥,他是烟台人，早年在济南打拼买房定居，四年前换驾照，那时候还没有全面实现全省通办，他的驾照是烟台发的，必须回原籍换证，我那会刚好没事，陪他一起回去，我们早上六点从济南出发，高速上遇到事故堵了一个多小时，开到烟台车管所已经快十点，排队排了四十多分钟才轮到我们，办完手续已经十二点多，往回赶的时候又遇上返程高峰，到家都下午四点多了，那一趟折腾下来，扣了一天全勤，油钱加过路费花了六百多，等于平白无故损失了一千多块，表哥那时候坐在车上吐槽：“现在都互联网时代了，办个证还要跨城跑，什么时候是个头啊”。
结果今年4月份,表哥要办户口迁移，把烟台的户口迁到济南给孩子落学区，我一开始还说“我再陪你跑一趟烟台”，结果表哥掏出手机点开爱山东app给我看：“跑什么跑，十分钟就办完了”，我凑过去看，他搜了“户口迁移全省通办”，按照提示上传了房产证、身份证、孩子出生证明的照片，填了邮寄地址，整个流程下来不到八分钟，提交完就没事了，第三天他就收到了济南派出所寄来的准迁证，连工本费都没花，也没跑过一次线下窗口，这种前后四年的反差，别说表哥惊讶，我都觉得恍如隔世。
第二个例子是我姨妈,她今年60岁，住在临沂农村，膝盖有老毛病，走不了远路，之前每年领养老金都要去镇里社保所按手印认证，去年我表弟不在家，姨妈硬撑着坐公交去镇里，下车走了十分钟到社保所，疼得蹲在路边半天站不起来，最后还是镇里的工作人员扶她进去办的，我表弟那会在青岛打工，得知消息特地请假开车回去接她，来回折腾两天，光路费就花了一千多，还耽误了工作，今年年初我回乡下过年，姨妈提起这个事还在心疼钱，我掏出手机给她下载了爱山东app，打开适老化模式，教她点“养老金资格认证”，对着镜头眨眨眼摇摇头，一分钟不到就认证完成了，姨妈当时拿着手机反复看，一个劲说：“这玩意真神了，早知道有这个，我何必让孩子跑这么一趟遭罪”。
这两件事说起来都是小事,但恰恰就是这些老百姓身边的小事，最能体现一个政务工具的价值，原来我们办点事，要攒着假期、花着路费、折腾半天，现在一个手机就能搞定，省下来的不止是时间和钱，更是普通人不用折腾的省心。
2024年新升级：从“能办”到“办好”的数字政务答卷
很多人可能不知道,爱山东app这两年的升级速度，远超很多人的想象，作为数字山东建设的核心入口，它今年的很多新变化，都是实打实贴着老百姓的需求来的。
根据2024年5月山东省政务服务管理局最新发布的《山东省数字政务发展半年报》，截至今年5月底，爱山东app累计注册用户已经突破1.2亿，集成各类政务服务和生活服务超过2.4万项，累计办件量超过62亿件，也就是说，平均每个山东人通过爱山东办过超过50件事，这个数据放在全国同类政务APP里，都是排在前列的，今年山东省两会还明确提出，要把爱山东app打造成“全领域服务总入口”，从“可用”向“好用”升级，今年推出的很多新功能，确实踩中了老百姓的刚需。
比如今年高考,山东有66万考生，山东省教育考试院直接把高考成绩查询、志愿填报、录取查询全流程都搬到了爱山东app，还加了防诈骗提示、志愿填报参考工具，很多考生不用再到处找网站，也不用担心点进钓鱼网站被骗，我表妹今年参加高考，出分那天她就是在爱山东上查的分，当时我还担心高峰期会卡，结果她不到半分钟就查到了，填报志愿也是直接在上面完成的，比跳转到其他平台方便安全太多。
还有今年主推的“免证办事”，现在山东全省已经实现1300多项政务服务“无证明办理”，只要你把电子证照存在爱山东里，出门忘带身份证、驾驶证、营业执照，根本不用慌，我上个月去泰安爬泰山，出门太急忘带身份证，到了高铁站才发现，本来以为要去办临时证明，结果直接打开爱山东app调出电子身份证，扫码就进站了，住酒店的时候也是出示电子身份证就办完了入住，全程没耽误事，对经常出门的人来说，这个功能真的能解决大问题。
针对企业和个体户,爱山东今年也升级了“企业开办一网通办”，我一个朋友今年年初在潍坊开奶茶店，原来办营业执照、卫生许可证、食品经营许可证，要跑工商局、卫生局、税务局三个地方，最少折腾半个月，结果他在爱山东上一次性提交了所有材料，第三天所有证件就寄到了他店里，开店时间提前了10天，光房租就省了两千多，现在山东全省的小微企业，从开办到注销，从补贴申请到税款缴纳，几乎所有业务都能在爱山东上办，很多小老板不用专门跑政务大厅，自己在家就能搞定，省了很多时间和成本。
还有大家都关心的跨省通办,现在爱山东已经和全国31个省区市实现了服务互通，山东人在外省办事，外省人在山东办事，不用来回跑，我一个河北朋友在济南打工，去年身份证丢了，不用回河北补办，直接在爱山东上提交了申请，一周就寄到了济南，对很多在外打拼的外地人来说，这个功能真的太暖心了。
不止是政务工具，更是山东人的“生活百宝箱”
很多人对爱山东app的印象还停留在“办政务才用”，实际上现在的爱山东，早就渗透到了山东人生活的方方面面，变成了一个实打实的生活百宝箱。
就说日常刚需吧,社保缴费、公积金查询提取、违章处理、预约挂号、水电煤气缴费，这些都能在爱山东上办，我去年租房子，要提取公积金付房租，原来提取公积金要跑公积金中心交材料，还要等好几天，结果我在爱山东上上传了租房合同和房东信息，第三天就到账了，全程没跑过一次线下，我妈高血压，要去齐鲁医院拿药，原来要提前一天去医院排队挂号，现在直接在爱山东上预约好时间，到点过去就能看，不用排队等半天。
出去玩更方便,山东的大部分景区，比如泰山、曲阜三孔、崂山，都能直接在爱山东上预约门票，还能查实时客流量、订酒店、找停车场，今年五一我去爬泰山，很多人现场排队买票排了一两个小时，我直接在爱山东上约好票，刷身份证就进去了，省了好多时间，找不到公厕的时候，打开爱山东搜“城市公厕”，直接导航过去，比地图还好⽤。
针对特殊群体的细节也做得很到位,比如适老化改造，现在爱山东的适老化模式，字大、按钮大、功能简单，把养老金认证、医保缴费、公交卡这些老年人常用的功能都放在首页，我姨妈现在自己就能打开操作，不用每次都找年轻人帮忙，针对残疾人，爱山东还开通了残疾人补贴线上申请、无障碍设施查询功能，残疾人朋友不出门就能申请补贴，出门也能提前找到无障碍通道，非常贴心。
甚至很多你想不到的服务,上面都有，比如红领巾奖章查询、独生子女证申请、退役军人优待证办理、职业资格证书打印，这些零零碎碎的事，不用再到处问人，打开爱山东搜一搜就能办，对我们这种怕麻烦的人来说，真的太友好了。
客观说问题，爱山东还有这些地方可以更好
作为一个经常用爱山东的用户,我得客观说，爱山东现在做得已经很好了，比很多地方的政务APP体验好太多，但也不是完美的，还有一些可以改进的地方。
第一个问题就是服务下沉还不够,有些基层区县的服务还没完全上线，我上个月想办居住证地址变更，搜出来了服务入口，点进去才显示“本暂区暂未开通线上办理，请线下办理”，最后还是跑了一趟派出所，还有一些农村地区的服务，比如宅基地审批、低保申请，还是有很多地方没开通线上办理，还是得跑镇里，这方面还需要慢慢完善。
第二个问题就是推广力度还不够,我前阵子回乡下做调研，问了十几个五十岁以上的村民，有一半都没听过爱山东app，更别说用了，很多人还是有事就往镇里跑，不知道手机上就能办，还有很多年轻人，除了办社保的时候用一下，根本不知道上面有这么多生活服务，这个还是需要基层工作人员多推广，多下乡教一教老年人，让更多人能用得上这个工具。
第三个问题就是部分功能体验还有优化空间,高峰期有时候会卡顿，比如高考查分那天，我帮朋友查分，卡了三分钟才进去，服务器的承载力还需要提升，还有功能分类有点复杂，第一次用的人经常找不到自己要的服务，虽然有搜索，但有时候关键词不对就搜不出来，可以把常用服务更突出地放在首页，对新手更友好一点。
我对爱山东app还是非常认可的,现在很多地方做政务APP，都是为了完成KPI，做出来放在那里没人用，就是个面子工程，但爱山东不一样，它是真的在跟着用户的需求迭代，真的在解决老百姓的实际问题，这一点就非常难得。
写在最后
政务服务数字化,从来不是做一个APP放在那里就完事了，核心是要让老百姓少跑腿、好办事，爱山东app这么多年的发展，其实就是山东从管理型政府向服务型政府转变的一个缩影，它解决的都是老百姓身边的小事，但就是这些小事，攒起来就是实实在在的民生福祉。
作为一个山东人,我亲眼看着这个APP从功能寥寥的工具，变成现在覆盖方方面面的生活助手，这种变化真的让人开心，未来希望爱山东能继续优化，把更多基层服务搬上线，让更多老百姓，哪怕是农村的老人，都能顺顺利利用上这个工具，真正实现“有事不用跑，掌上全办好”，对这样一个真正为老百姓办事的APP，我还是非常期待它未来的表现的。