说到家校沟通,很多深圳的老家长第一反应就是校讯通，从本世纪初开始，校讯通就走进了深圳的千家万户，算下来已经有近20年历史，最近几年随着各种免费家校沟通工具兴起，不少人说校讯通早就该退出历史舞台，但如果你真的去深圳的中小学走一圈就会发现，校讯通还活的好好的，还有不少人离不开它，这背后到底藏着怎样的需求变化？我们今天就来聊聊深圳校讯通的过去、现在和未来。
从“短信报平安”起步，深圳校讯通的二十年进化史
校讯通最早是中国移动在2001年左右推出的家校沟通产品,深圳作为国内移动互联网的前沿阵地，是全国最早一批试点校讯通的城市，作为改革开放的窗口，深圳外来人口多，双职工家庭占比极高，孩子上学后的安全和通知需求，刚好被校讯通击中。
我身边一位70后“老深圳”陈燕琴女士，儿子今年20岁，2005年上小学一年级，是深圳最早一批使用校讯通的家庭，陈女士那时候在福田八卦岭的外贸公司上班，用的还是诺基亚1110功能机，只能打电话发短信，孩子在学校全天没消息，她上班都心不安，那时候学校推广校讯通，每个月收费10元，开通后孩子早上到校刷卡，她立刻收到一条短信：“您的孩子XXX已于今日8:02到校，，下午离校又会收到提醒，老师布置的作业、学校的通知也会群发到手机上。“那时候10块钱相当于我一天的饭钱，但是真的值，那时候哪有什么微信群啊，想找老师不好意思天天打人家家里电话，有什么事校讯通一说，太省心了”，陈女士回忆，那时候她们班百分之百的家长都开了校讯通，没人觉得多余，因为那就是实打实的刚需。
之后的十几年里,深圳校讯通也跟着时代不断调整：功能从最初的考勤、作业通知，扩展到家校留言、成绩推送、活动报名，收费也从10元降到5元，现在大部分区域的基础服务每月只要3元，它解决了那个年代家校信息不对称的核心痛点，也成为了一代深圳家长的共同记忆。
现在深圳家长还用吗？不同群体的反差太真实
2010年之后智能手机普及,微信、企业微信、钉钉等免费工具陆续兴起，现在深圳几乎所有学校都有了班级微信群，老师发通知、交作业、打卡都可以免费完成，那校讯通还有人用吗？今年春天我在深圳多个小学门口接孩子时，和二十多位不同年龄段的家长聊过这个问题，得到的答案两极分化，反差比我预想的大得多。
大多数95后年轻家长对校讯通都没什么好印象,95后李萌萌是龙华红山一所公办小学一年级的家长，2023年孩子入学时收到了校讯通的办理宣传单，她想都没想就拒绝了：“我每天都泡在班级群里，老师早晚都发一遍通知作业，我还要校讯通干嘛？每个月3块钱虽然不多，也是白扔钱啊”，还有不少家长吐槽，自己当年糊里糊涂开通，后来不用了也忘了取消，运营商自动扣费，好几年都没发现，深圳12315平台2023年的数据显示，全年接到关于校讯通不明扣费、强制扣费的投诉超过200件，其中不乏孩子毕业五六年还在扣费的案例。
但另一边,帮子女带孩子的中老年监护人，却把校讯通当成了离不开的宝贝，我住的南山蛇口小区，经常一起遛弯的张叔今年62岁，儿子儿媳在前海做跨境电商，平时忙得不着家，接娃送娃全靠张叔，张叔用的是一两百元的老人机，只能打电话发短信，根本玩不转微信：“字太小我看不清，点来点去我也弄不懂，群里几百条消息我翻半天找不到通知”，张叔说，孙女上四年级，学校只要有通知，比如开运动会要带装备、提前放学，都会同步发到校讯通，他手机直接收短信，从来不会漏，“要是没有校讯通，我漏了通知耽误孩子事，哭都没地方哭，我们班五六个老人带娃的，全都开了校讯通，没人说不好”。
除了中老年群体,不少民办学校还在大面积使用校讯通，深圳教育局2023年的统计数据显示，全市还有超过30%的中小学保留了校讯通服务，关外民办学校的使用率超过一半，原因很实在：很多民办学校的家长是外来务工人员，换工作换手机号频繁，不少人一个微信加了四五百个群，通知刷过去就找不到了，校讯通直接发短信到手机，只要手机号对就能收到，反而更稳定，更典型的例子是2023年9月台风“苏拉”登陆深圳那次，全市提前停课，不少家长反映当时基站拥挤，微信群、公众号都刷不出来，反而是校讯通的停课短信大部分都准时收到了，“短信的优先级就是比互联网消息高，关键时刻真的靠谱”，一位家长在深圳本地论坛发帖感叹。
说白了,不是校讯通真的没人用了，只是需求分化了：需要的人离不开，不需要的人觉得多余，就是这么真实。
争议缠身：校讯通的问题到底出在哪？
校讯通这么多年一直争议不断,核心问题其实就是两个：强制绑定、扣费不透明，早十几年，深圳不少学校要求家长必须办校讯通，不然就收不到通知，变相强制，引发过不小的争议，后来主管部门叫停了强制要求，但还是有部分学校把办理校讯通和入学注册绑定，不办就不给办手续，扣费不透明更是重灾区，很多家长开通时说首月免费，之后自动续费，不用了也不提醒，取消还要走复杂流程，导致很多家长白白扣了好几年的钱。
针对这些乱象,2024年年初深圳市教育局发布了《深圳市中小学家校沟通工具规范管理指引（征求意见稿）》，这是最新的官方规范，我特意翻了这份文件，里面的要求切中了要害：第一，任何学校不得强制或者变相强制家长使用付费家校工具，必须完全自愿；第二，收费必须公开透明，不得和入学升学挂钩，不得通过学校统一扣费；第三，开通取消都必须方便，不得设置障碍，这份文件一出，很多家长都拍手称好，确实，校讯通这么多年的问题，本质上不是产品本身的问题，是不规范运营的问题。
说到这里我也说说我的个人观点：现在很多自媒体一提到校讯通，就说它是“收了十几年的智商税”，应该马上淘汰，我觉得这个说法太极端了，完全不对，深圳是一个包容性极强的多元化城市，有走在科技前沿的年轻白领，也有大量帮子女带娃的老年群体，还有不同需求的普通家庭，存在即合理，校讯通能存在这么多年，就是因为它的需求是真实的，那些不会用智能手机的爷爷奶奶，那些关键时刻需要稳定通知的家长，这些需求都不该被忽视，不能因为我们年轻人不用，就不让别人用，一棒子打死是不对的。
但反过来,校讯通也不能再像过去那样，靠着绑定学校躺着赚钱了，必须改：不能强制，不能乱扣费，要给家长充分的选择权，愿意用就用，不愿意用随时能取消，不赚糊涂钱，这才是长久之道。
深圳校讯通的未来：转型适配比直接淘汰更重要
很多人说,校讯通早晚要被微信钉钉淘汰，我觉得不一定，尤其是在深圳，只要校讯通找对自己的定位，完成转型，完全有存在的价值。
现在深圳不少校讯通其实已经转型了,早就不只是发短信通知了，很多都做成了电子学生卡服务：孩子带的校园卡，既是门禁卡又是接送卡，进出校门刷卡，家长立刻收到提醒，这个功能对于低龄孩子的家长来说，真的非常实用，而且现在很多这类服务都是免费的，只针对有需要的家长提供，还有一些校讯通对接了深圳的智慧城市项目，电子学生卡可以直接刷公交地铁、进图书馆借书，一卡多用，很方便。
除此之外,校讯通还有一个天生的优势：隐私安全，现在很多家校APP，动不动就要获取通讯录、位置权限，还推送各种广告，甚至泄露家长信息，而校讯通是运营商运营，监管严格，隐私保护的合规性更强，很多家长就是冲着这一点愿意用，更重要的是，现在全社会都在推适老化改造，不能什么服务都往智能手机上赶，要照顾不会用智能设备的老年人，校讯通的短信服务本身就是最适合老年群体的家校沟通方式，刚好契合了适老化的需求，怎么能说它过时呢？
我觉得,未来深圳校讯通不会完全消失，只会从过去的“全民标配”变成“补充选项”：年轻家长习惯用微信企业微信，那就用免费工具，有特殊需求的家长，比如老人带娃、需要稳定提醒的家长，可以选择校讯通，各取所需，不好吗？只要按照深圳教育局新的规范要求，不强制、不乱收费，公开透明，校讯通就有存在的价值。
其实校讯通的变迁,就是深圳二十年家校沟通发展的缩影：从没有渠道沟通，到短信解决痛点，再到移动互联网时代的多元选择，每一个产品都是时代的产物，我们不能用现在的眼光否定它过去的贡献，也不能抱着老产品不肯改变，对于深圳来说，最好的状态从来不是一刀切淘汰谁，而是给家长充分的选择权，规范市场，让需要的人能用得上，不需要的人能自由选择，这就够了，而这，也是深圳这次出台家校沟通规范指引的真正意义吧。