腾讯广告翻车,低俗营销踩了谁的红线

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最近刷社交热搜的朋友,多半都刷到了这条新闻:2024年8月中下旬,大量微信用户打开朋友圈,都刷到了一则对准年轻女性的夜店招聘广告,文案写得极具诱惑:“18-28岁女生优先,无经验可入职,日赚千元,月入过万,只需陪客人蹦迪喝酒,还能认识优质大佬改变命运”,配图更是露骨擦边,用穿着暴露的年轻女性照片吸引点击,不少用户截图发到公共平台后,#腾讯朋友圈广告推低俗夜店招聘#很快冲上热搜,引发了几万条愤怒的讨论,腾讯广告也不得不再次出来道歉认错。

腾讯广告翻车,低俗营销踩了谁的红线

我自己身边就刚好发生了相关的事,说出来就能知道这件事有多吓人:我小表妹今年22,刚从南方一所普通本科毕业,找工作找了快半年,合适的岗位要么月薪三千不包吃住,要么就是单休996压榨,她那段时间天天泡在招聘APP,微信也天天刷求职相关内容,大概半个月前,她突然把这则广告截图发给我,问我“姐这个靠谱吗?我找工作找得快疯了,这个日结,干一个月顶我干半年,还不需要经验”,我看到之后吓出一身冷汗,赶紧给她打了半个小时电话拆穿坑:这种所谓的高薪招聘,十个里有九个半是坏的,要么先收你一两千“服装费”“入职费”,收完钱直接拉黑,就是典型的诈骗;要么就是把你骗过去,诱导做色情陪侍,说白了就是给灰色产业拉人;就算是正经夜店招营销,也根本不可能“只蹦迪就能日赚一千”,本质还是要你陪酒拉客户,年轻女孩一不小心就会吃大亏。

听完我的话表妹才后怕,说她同宿舍三个找不到工作的女生,都刷到了这则广告,还有两个人已经动心了,想想真的可怕,如果没有过来人点醒,这些刚出社会、没什么防备心的小姑娘,一步踏错可能就是整个人生轨迹的改变,腾讯作为掌握十几亿用户数据的平台,把这种广告精准推给焦虑找工作的年轻女孩,和给骗子递刀子有什么区别?

这次翻车,根本不是“审核失误”那么简单

事情发酵后,腾讯广告的回应和过去无数次翻车后的话术一模一样:“因代理商违规投放,审核流程出现疏漏,现已下架违规广告,封禁相关代理商,后续会加强审核”,一套标准公关流程走下来,就等着舆论降温,仿佛这件事就这么过去了。

但只要稍微关注腾讯广告的人都知道,这根本不是第一次翻车,更不可能是最后一次,如果不改根子问题,道歉之后只会继续重蹈覆辙,远的不说,近一年来腾讯广告的违规负面就没断过:年初大量推送“0加盟费开棋牌室,月入五万躺赚”的虚假加盟广告,不少创业者交了十几万加盟费才发现是空壳项目,承诺的运营引流全是空话;年中被曝光给中老年用户推送“包治糖尿病高血压”的假药广告,骗了不少攒着养老钱看病的老人;更早之前,还有低俗减肥广告、虚假理财广告,各种坑蒙拐骗的内容在朋友圈横行,次次出事次次都是“审核疏漏”“代理商违规”,那为什么次次都是你腾讯出这种突破底线的问题?

说白了,这次翻车哪里是偶然的审核失误,根本就是利益驱动下的主动放水,现在腾讯广告的主流模式,是放开权限给各级代理商,代理商找广告主、做素材、走平台审核,腾讯按曝光点击收广告费,再给代理商分润,这种模式下,只要能把广告投出去赚到钱,代理商就有足够的动力钻规则空子:AI审核识别不了擦边,就把违规关键词换谐音,把擦边图调亮度,先投出去再说,就算最后被下架,广告已经触达了几十万目标用户,早就赚回了投放成本。

而平台这边,对这种钻空子的行为本来就是睁一只眼闭一只眼:广告投出去了,广告费赚到了,出了事推给代理商和AI,大不了道个歉,对收入根本没影响,更过分的是,这种广告还是精准投喂:腾讯手握十几亿用户的行为数据,你天天搜找工作、焦虑赚不到钱,就给你推轻松赚高薪的坑;你退休天天搜养生,就给你推假药;你想创业,就给你推虚假加盟,把人性的弱点拿捏得死死的,专门挑最容易被骗的弱势群体下手,这哪里是审核失误,这就是精准收割。

为什么次次翻车,却始终改不了?

其实不管哪个平台做广告生意,盘子大了难免有漏网之鱼,没人能保证100%没有违规广告,但为什么腾讯广告翻车频率这么高,而且全是这种突破底线的问题?核心原因其实只有两个:违规成本太低,流量至上的逻辑已经刻进了骨子里。

先说说违规成本,这么多年来,腾讯广告翻车那么多次,最后受到的处罚有多重?最多就是监管部门罚个几十万几百万,对于2023年广告收入就超过800亿的腾讯来说,一天的广告收入都不止两三亿,几十万几百万的罚款真的就是九牛一毛,连疼都挨不着,根本不可能让腾讯痛定思痛整改,相反,违规广告带来的收入,都远远超过罚款的数额,那为什么要费力去管呢?

我之前认识一个做互联网广告投放的朋友,他就跟我坦言,现在投朋友圈广告,审核比很多主流平台松太多,很多在抖音投不过的擦边内容,改一改就能在微信通过,所以很多做灰产的广告主,都愿意加钱投朋友圈,就是因为通过率高、转化好,这已经是行业内公开的秘密了。

其次就是增长压力倒逼底线下放,这几年腾讯的广告业务一直要冲增量,财报每个季度都要晒广告收入的同比增速,要挖朋友圈、视频号的广告存量,这种冲量的压力下,审核尺度自然只能一放再放:审核太严,很多广告投不进来,广告收入上不去,资本市场不满意,管理层还要问责,那不如把底线放低一点,先把钱赚了再说,用户的体验和安全,反正可以往后排。

更让人寒心的是,微信作为国民APP,用户对它的信任度本来就远高于其他平台,很多人默认“腾讯官方推的广告肯定靠谱”,所以哪怕是诈骗广告,也更容易让人上当,之前江苏就有一个新闻,一个退休阿姨在朋友圈看到腾讯广告推的降糖假药,买了三万多块钱的药,吃了之后血糖不降反升,差点出生命危险,最后广告主、代理商都找不到,腾讯只给退了广告费,剩下的损失只能阿姨自己承担,这种事发生一次,就够伤一次用户的心。

别拿用户的信任,换黑心的流量

这次腾讯广告翻车之所以引发这么大的公愤,其实根本不是这一则广告的问题,是大家积累了太久的不满:很多人天天打开微信,想看看朋友的动态,结果一刷就是乱七八糟的违规广告,坑年轻人、坑老人、坑普通人,早就忍无可忍了。

我一直觉得,互联网平台做广告生意,赚钱本身天经地义,但赚钱得有底线,有些钱能赚,有些钱碰都不能碰,你作为国内头部的互联网公司,掌握了最多的用户数据,享受了最大的流量红利,拿了最高的利润,就该承担对应的社会责任,不能只想着把用户变成收割对象,把流量换成钱,就不管用户的死活。

很多人说“平台只是提供场地,广告是广告主投的,不该平台负责”,这个逻辑根本站不住脚:你开个商场,商场里卖假货,你能说“我只是租场地,不关我事”吗?消费者肯定第一时间找商场维权,怎么到了互联网平台,就变成了平台无责?平台收了广告费的分成,拿了钱就要担责,这是最基本的道理。

现在整个互联网行业其实都在吃“低底线营销”的亏,用户越来越不信任平台广告,看到广告就直接划走,最后正经的品牌投了广告没人信,坑了用户也坑了正经商家,最后只有平台和黑心广告主赚了钱,长期来看就是消耗整个行业的公信力,这次翻车之后,我看到很多网友评论说“现在朋友圈的广告我一个都不信,全是骗人的”,你看,这就是一次次放纵的结果,用户的信任耗完了,再想捡回来就难了。

别让道歉,变成狼来了的狼

算下来,近五年来腾讯广告因为违规内容翻车道歉,至少有七八次了,每次都是一样的话术,一样的轻描淡写处理,道歉之后没过多久,新的违规广告又出来,再翻车再道歉,慢慢的用户也麻木了,公信力也就一点点没了,这次很多网友的评论都是“习惯了,过几天就没声了”“腾讯道歉=下次还犯”,可见大家已经不相信所谓的整改承诺了。

其实要改真的不难,无非就是多上点心,多负点责:把审核门槛提上去,不要把审核全扔给AI,多投点人力做复审;对违规投放的代理商和广告主,不要只是封个号就完事,直接拉入终身黑名单,触犯法律的直接移交司法;建立用户先行赔偿机制,用户因为平台的违规广告被骗了,平台先赔再追责,不要让用户自己去找骗子维权;最重要的是,别把流量和利润看得比用户信任还重,微信是十几亿中国人每天都在用的国民软件,这份信任攒了十几年,别一点点全耗在黑心广告上。

这次腾讯广告翻车,看起来是一件小事,其实是一面镜子,照出了很多头部平台的责任缺位:赚了最多的钱,拿了最多的资源,却不愿意承担对应的责任,总是把锅甩给下游、甩给技术,就是不愿意自己整改,我们作为用户,要求真的不高:只是希望每天用的社交软件,能给我们一个干净安全的环境,别把我们的信息卖给骗子,别给我们推坑人的广告,这个要求真的不过分,希望这次腾讯别又拿一句轻飘飘的道歉了事,真的拿出点实际行动,守住该守的底线,别再伤信任你的用户的心了。