我前阵子跟大学时候的导员张姐吃饭，她现在是南京一所公办本科院校的学工办主任，聊起这十年的工作变化，她掏出手机晃了晃给我看：十年前刚当导员的时候，她每天出门包里要塞三个厚厚的硬皮本，一个记学生家庭情况，一个记请假和出入校申请，一个记评优评先的加分材料，赶上评奖季，熬夜算分算到眼睛发红还容易出错；现在所有事务都在一个智慧学工小程序里，她一个手机就能搞定80%的事务性工作，变化大到像做梦，而这翻天覆地的改变,正是智慧学工带给高校学生工作的新面貌。

从“手工跑断腿”到“数据多跑腿”，智慧学工改在了根上

在很多人的印象里，高校学工就是导员查寝、签字、开班会，几十年都没怎么变，但实际上，最近几年随着教育数字化的推进，智慧学工已经成了全国高校学工转型的核心方向，根据教育部2024年最新公布的《教育数字化战略行动进展报告》显示，截至2024年上半年，全国已有超过82%的公办本科院校、近60%的公办专科院校上线了专属的智慧学工平台，智慧学工已经从少数头部高校的“试点项目”,变成了覆盖全国高校的常规配置。

我从张导那里听到的最直观的例子，就是评优评先的变化，2018年她带第一届学生的时候，学院有50个国家励志奖学金的名额，要挨个收学生的纸质成绩单、贫困证明、志愿时长证明、社会实践证明，收齐之后还要手动核对资格、挨个算加分排序，整整一周她每天都加班到晚上十点，最后还出了错——漏加了一个学生的暑期三下乡加分，害得学生专门跑过来找她，她愧疚了好长时间,觉得自己耽误了学生的事。

2023年他们学校新上线智慧学工平台之后，所有数据都完成了打通：绩点和排名直接从教务处系统同步，贫困生资格直接从资助管理系统调取，志愿时长和社会实践加分直接对接第二课堂学分系统，评优规则提前录入系统之后，系统几分钟就能自动完成排序和资格筛查，张导只需要最后做一遍人工审核,大半天就能搞定之前一周的工作。

变化同样明显：以前请假要找导员签字，导员出差就要等好几天，现在线上提交申请，导员线上审批，宿舍门口刷脸就能出入；以前新生入学要在操场排大半天队，挨个学院盖章办手续，现在提前在智慧学工平台选宿舍、缴学费、填信息，报到当天直接拎包入住，十几分钟就能搞定所有流程；毕业离校更是不用跑遍十几个部门盖章，线上一键办理所有手续，直接拿毕业证走人，说白了，智慧学工首先解决的，就是传统学工“导员陷在事务里，学生跑断腿办事”的核心痛点,把人力从重复低效的工作里解放了出来。

智慧学工的核心从来不是技术，是“看见”每一个学生

很多人一听到“智慧”“大数据”这些词，就觉得这是高校在搞“炫技工程”，花几百万买个系统摆在那当门面，其实根本不是这么回事，智慧学工最核心的价值，是能帮学工老师发现那些传统模式下“看不见”的学生需求,把帮扶做到学生开口之前。

今年年初我看到过四川大学官方报道的一个真实案例：川大的智慧学工平台有心理健康预警模块，系统会结合学生定期的心理测评结果、校园卡消费数据、出入校和宿舍的刷脸记录，自动识别有潜在心理问题的学生，有一个准备考研的大四学生，连续一周的系统签到都是凌晨三点多才回宿舍，心理测评的焦虑得分连续三次超出安全阈值，系统自动把预警推给了导员和学校心理中心，导员第二天一早就主动找学生聊天，才发现学生这段时间因为奶奶去世，加上考研冲刺压力太大，已经失眠了半个月，差点出现极端行为，后来经过导员的关怀和心理中心的干预，学生慢慢调整好了状态,最后也成功考上了目标院校。

放在传统学工模式下，这件事很可能就被错过了：导员带几百个学生，根本不可能注意到哪个学生连续一周凌晨回宿舍，学生自己不说，导员很难发现问题，而智慧学工就像导员的“千里眼”，能提前捕捉到这些异常信号,把帮扶做在前面。

在学生资助这块，智慧学工的温度体现得更明显，之前很多高校认定贫困生，需要学生上台公开讲述自己的家庭情况，对很多敏感的学生来说，这无异于当众揭短，甚至有学生因为不想公开说自己家穷，放弃了助学金，现在很多高校用智慧学工做隐形资助，就是通过校园卡的消费数据来识别：中国人民大学从好几年前就开始做，系统会自动统计学生每个月在食堂的消费，如果平均消费额远低于全校平均水平，就会自动标记，导员再私下悄悄核实，核实之后直接把助学金打到学生的校园卡里，不用学生申请，也不用公开信息，保护了学生的自尊心，去年云南某高校还出过一件暖事：系统发现一个男生连着一个月每天只买一个馒头和免费汤，平均每天伙食费不到8块钱，系统自动预警之后，导员悄悄联系了学院，给学生发了临时困难补助，学生后来才知道,原来学校早就悄悄关注到了自己的难处。

我个人一直觉得，这才是智慧学工真正的“智慧”所在：技术从来不是用来代替人的，是用来帮人更好地育人的，传统模式下导员被繁琐的事务占满了时间，连记住学生名字都难，更别说关注每个学生的情绪和需求；智慧学工把导员从表格和签字里解放出来，让导员有更多时间走到学生身边，和学生面对面聊天,这才是真正回到了学工育人的本质。

当下智慧学工建设，要警惕这些容易踩的坑

现在智慧学工建设还在摸索阶段，很多学校也走了歪路，踩了不少坑，这点必须客观承认，我在刷社交平台的时候，经常能看到大学生吐槽自己学校的智慧学工,总结下来最多的问题有三个。

第一个坑是信息孤岛，重复填坑，很多学校的各个系统是分开的，教务系统一个APP，学工系统一个APP，后勤一个，团委一个，数据完全不打通，学生填个家庭信息，要在教务系统填一遍，学工系统填一遍，资助系统还要再填一遍，有人统计过，有的高校一个大学生要下五六个不同的校园APP，每天光打卡填信息就要花十多分钟，学生吐槽说“技术方便了学校管理，麻烦了我们学生”。

第二个坑是数字形式主义，为了建设而建设，有的学校花了大几百万上千万建智慧学工系统，就是为了评示范项目，拿了项目之后就放在那没人维护，功能不全，体验很差，最后还是要线下再跑一遍，相当于学生和老师要做两遍工作，反而比之前更累，我之前听过一个段子，说某高校的智慧学工系统请假，学生线上提交之后，还要线下找导员签字确认，等于多了一道手续,完全多此一举。

第三个坑也是最严重的坑，就是越界监控，侵犯隐私，去年有一所高校因为智慧学工的事上了热搜，学校的系统把学生的刷脸进出宿舍时间、课堂出勤、甚至在图书馆借阅的书籍都纳入量化考核，还把学生的行踪实时推给导员，引发了大家对隐私泄露的担忧，很多学校搞智慧学工，从一开始就把方向搞反了：把“方便管学生”放在第一位，把“服务学生”放在后面，甚至把大数据变成了监控学生的工具，把育人做成了管人,这完全背离了智慧学工的初衷。

我一直认为，技术本身是中性的，错的不是智慧学工，错的是本末倒置的建设思路，如果建智慧学工只是为了评项目、方便管学生，那不如不建；如果建智慧学工是为了服务学生、帮助育人,那才能真正发挥价值。

好的智慧学工，要走有温度的技术路线

今年教育部在全国教育工作会议上明确提出，智慧校园建设要坚持育人为本，守住数据安全和隐私底线，推动技术和教育深度融合，其实已经给未来的智慧学工建设指明了方向：好的智慧学工，一定是有温度的技术,而不是冰冷的管理工具。

现在已经有不少学校探索出了很好的模式，比如清华大学的一站式智慧学工平台，把学生从入学到毕业所有的事务，从选宿舍、请假、评优、资助到就业、盖章，全部整合进了一个小程序，不用下载多个APP，也不用重复填信息，所有数据打通，学生一次填写就能复用，2024级新生报到，超过90%的学生半个小时就完成了所有手续，放到十年前，这是想都不敢想的效率，还有东南大学的智慧学工，上线了AI导员，专门24小时解答“助学金怎么申请”“什么时候评奖学金”这类事务性问题，导员只需要处理复杂的育人问题，既提高了效率,又不会让AI代替人和人的情感沟通。

在我看来，未来智慧学工的发展，一定要记住三个原则：第一，永远以学生为中心，把方便学生放在方便管理前面，少搞点让学生麻烦的形式主义，多做点真正解决学生问题的实事；第二，守住隐私底线，大数据可以用来发现需求，不能用来监控学生，学生的个人数据一定要做好保护，不能越界；第三，永远不要忘了，技术是工具，育人是目的，智慧学工能帮我们做很多事，但代替不了导员和学生面对面的沟通,代替不了人与人之间的温度。

回到开头我跟张导的聊天，张导说她现在最开心的变化，就是不用天天对着表格加班了，她现在每周都能抽半天时间，在校园里跟学生散步聊天，她能叫得出自己带的200多个学生里大半人的名字，知道哪个学生最近考研压力大，哪个学生找工作不顺利，哪个学生家里有困难需要帮扶，她说：“以前我是个表格工，现在我才真的像个老师。”这句话其实就是智慧学工最好的注脚：我们搞智慧学工，最终的目的从来不是建一个多么先进的系统，而是让育人更有温度，打通服务学生的最后一公里，让每个学生都能被看见、被关怀,这才是智慧学工真正的意义所在。