谁还记得当年小学生集体刷一星的往事？

如果你经常上网，一定对2020年那场“钉钉一星狂欢”记忆犹新，我至今还记得我当时读五年级的表妹，蹲在我家沙发上一脸愤怒刷差评的样子，那时候疫情刚爆发，学校推出“停课不停学”，所有课程都搬到了线上，钉钉成了全国中小学生上网课的首选工具，表妹本来已经和同学约好春游，结果计划泡汤不说，每天早上八点要钉钉打卡、课间要签到、晚上作业还要在线提交,连出门买个冰淇淋迟到两分钟都被老师扣了考勤分。

她拉着半个班的同学建了个小群，群名叫“钉钉一星行动小组”，群公告写着“多打一颗星，少上一天课”，每个人都要去应用商店给钉钉评一星，我凑过去看评论区，全是类似的留言：“钉钉你能不能从我的手机里消失？”“五星分期付款，一次一颗”，那时候钉钉在应用商店的总分一度跌到2分以下,堪称互联网史上被黑得最惨的产品。

换做别的企业，可能早就恼羞成怒发声明了，结果钉钉偏偏不按套路出牌，官方直接做了个鬼畜视频《钉钉本钉，在线求饶》，发到了B站上，歌词我到现在都记得：“各位老板，大哥大姐，求求你饶了我，五星能不能分成五批给，我还是个十八岁的孩子哦”，这个视频一出直接引爆全网，不到一周播放量就破了亿，本来骂钉钉的网友瞬间集体转粉,原来这个冷冰冰的办公软件居然这么会玩。

现在回头看，那场一星事件其实早就埋下了钉钉逆袭的种子：它从一开始就没把自己放在高高在上的位置，哪怕是来自小学生的骂声，它也愿意接住，甚至能变成出圈的梗，那时候很多人觉得，钉钉就是个“老板的帮凶”“学生的敌人”，谁能想到，短短几年过去，这个曾经万人嫌的软件,变成了多数人手机里舍不得删的工具。

现在的钉钉，早就不是你认识的那个钉钉了

很多人对钉钉的印象还停留在打卡、交作业，实际上这几年钉钉的变化，大到你认不出来，我举两个身边实实在在的例子,你就懂了。

第一个是我家楼下开水果店的张哥，去年他连开了三家分店，原来管一家店的时候，拿个本子记账，自己天天守店也没什么问题，开了三家店之后，麻烦事一下子就来了：三个店长轮流排班，谁加班谁请假说不清楚，对工资的时候各执一词；每次进货盘点，进了10箱草莓，卖了8箱，盘点下来只剩1箱，还有一箱不知所踪，几个月下来光错账就亏了小两万，张哥愁得头发都白了，本来想雇个会计，一个月要三千块，对小本生意来说也是不小的负担，后来他去参加当地的中小企业帮扶会，有人推荐他用钉钉，他一开始还不屑：“我一个卖水果的，用什么大公司的办公软件？”结果抱着试试的心态用了半年,现在跟我聊天全是夸。

现在张哥的三家店，从进货审批、员工排班、盘点库存到发工资、管会员，全在钉钉上搞定：供应商送完货，拍个货单发钉钉审批，张哥在家钓鱼就能手机签字，多少钱进的什么货，系统记得清清楚楚；排班直接在钉钉上填，谁加班几个小时系统自动算工钱，到时间直接一键发薪，不用自己算；盘点的时候扫一下水果条码，卖了多少剩多少，系统自动对账，差一块钱都能查到在哪，张哥说，现在他一天只需要早上绕三家店转一圈，剩下的时间该钓鱼钓鱼该接孩子接孩子，一年光会计钱就省了三万多，够给他儿子交一年补习班学费了，你看，谁规定钉钉只能给大公司用？个体户用起来照样香。

第二个例子是我在杭州做电商运营的闺蜜小楠，她原来最痛苦的就是每周写周报、整理会议纪要，他们公司周一开两个小时的周会，她原来要边开会边记笔记，散会后还要花一两个小时整理成会议纪要，再写自己的周报，原来每个周日晚上都要加班做这些，根本没法出去玩，现在她用最新的AI钉钉，开会直接录音，结束后一键导入，AI自动把领导提的要求、分给她的任务分条列项整理好，还自动把任务加到她的待办清单里，写周报只要把一周的销售数据导进去，AI几分钟就能生成完整的周报框架，她改几个数据十几分钟就搞定，现在周日该逛街逛街该露营露营，她都说钉钉AI是她的“摸鱼神器”（实际是减负神器）。

这两年钉钉的动作其实一直很快，2024年春季钉发布会刚刚推出了7.5版本的AI钉钉，把AI直接嵌入了所有功能，不管你是写文档、做PPT还是整理聊天记录，随时都能调AI帮忙，基础功能全部免费，对普通用户和中小企业太友好，就连2023年杭州亚运会，一万多工作人员的赛事协调，大到开幕式流程审批，小到运动员的住宿安排，全都是用钉钉搞定，媒体当时报道说，钉钉支撑了整个亚运会的高效运转，不用一堆人抱着文件到处跑，手机上就能完成审批,这就是大项目里钉钉的实力。

根据钉钉2024年最新公布的数据，现在钉钉已经服务了超过3000万家企业组织，个人用户突破了6亿，这个数字放在国内办公工具赛道，几乎找不到第二个对手，从当初只有老板喜欢的打卡工具，到现在不管是大集团、小个体户、学校还是个人都在用,钉钉的变化其实就是中国互联网工具产品发展的一个缩影。

逆袭的核心：从来不是会玩梗，而是真的听用户的话

很多人说钉钉的逆袭是因为鬼畜玩得好，运气好踩中了疫情线上办公的风口，其实我不这么认为，风口来了很多产品都能飞，但能飞到现在还保持增长，靠的绝对不是运气，而是真的听懂了用户的需求,愿意改。

最早钉钉出来的时候，定位就是帮企业管员工，主打打卡、定位、已读回执，自然站在了普通用户的对立面：员工讨厌钉钉打卡监视自己，讨厌已读逼自己随时回消息，学生讨厌钉钉占了自己的假期，骂声一片太正常了，但钉钉没有硬杠，而是骂什么改什么：大家说打卡太死，它立刻推出了弹性打卡，允许企业设置弹性上下班，允许远程打卡，迟到几分钟也不会直接算旷工；大家说已读太尴尬，它直接加了“关闭已读回执”的功能，你读了消息不想回，对方也看不到已读状态，完美解决了职场人最怕的“已读不回”尴尬；大家说非工作时间消息太吵，它推出了专注免打扰模式，非工作时间只有设置为特别重要的消息才能弹出来，剩下的全部静音,不会打扰你休息。

这些改变看起来都是小事，但实际上每一个都是戳中了用户的痛点，是真真正正站在普通使用者的角度考虑，而不是只讨好老板，放到AI时代也是一样，现在很多办公软件都在做AI，但是不少都是把AI做成一个单独的收费功能，一年要收几百上千的年费，对中小企业和普通用户来说根本用不起，钉钉呢？直接把AI嵌入到每一个常用功能里，基础的AI写文档、整理纪要、生成PPT全部免费，哪怕你是个人用户，哪怕你只有两三个人的小公司，也能免费用上AI工具降本增效,这一点就赢过了很多对手。

我之前看过一个钉钉创始人的采访，他说钉钉的初心就是“让进步发生”，不管你是大公司还是小个体户，都能用很低的成本用上先进的办公工具，这句话我现在越来越认同，原来很多小生意人生意做不大，就是因为管不好人管不好账，又没钱买昂贵的管理系统，现在钉钉免费就能用，相当于帮很多小老板降低了做大的门槛,这其实是非常有价值的一件事。

钉钉的下一站，还有哪些挑战要面对？

现在办公工具赛道的竞争越来越卷，飞书主打互联网公司的高效协作，企业微信背靠微信生态做私域，钉钉想要继续保持优势,其实也面临不少挑战。

在我个人看来，钉钉现在最大的问题就是“大而全”带来的臃肿：功能太多，对于新用户来说太不友好，就像我前面说的张哥，一开始用钉钉的时候，找了半天都找不到审批入口，还是找了当地钉钉的服务商上门教，花了一个星期才摸清楚基本操作，对于很多不怎么熟悉互联网的中老年人和小商家来说，学习成本还是有点高，如果钉钉能把常用功能做的更简洁，给不同类型的用户做定制化的界面，比如给个体户用的就只显示管店、算账的功能，给上班族用的就只显示办公、打卡的功能,体验肯定会好很多。

另外AI功能现在还有不小的进步空间，我自己也用过钉钉AI写方案，很多时候写出来的内容都是正确的套话，没有针对性，还要自己大改，距离真正能帮用户省心，还有一段路要走，这也是所有AI产品现在共同的问题,不只是钉钉的问题。

不过总体来看，钉钉走到今天，已经足够成功了，从当初被全民骂上热搜，到现在全民离不开，它的改变其实正好对应了我们这几年工作生活方式的变化：疫情之前我们把工作和生活分的清清楚楚，上班是上班，下班是生活，疫情之后线上线下融合变成了常态，我们不得不随时在线，一开始我们讨厌钉钉，其实讨厌的不是钉钉本身，是那种随时要待命的工作状态，但现在我们慢慢发现，好的工具从来不是绑住你的，而是帮你解放时间的：钉钉帮小老板省下对账的时间，帮上班族省下写周报的时间，帮主办方省下跑流程的时间，省下来的时间，我们就能去陪家人,去做自己真正喜欢的事。

做产品就是这样，哪怕一开始不被理解，只要你真心跟着用户的需求走，愿意改，总会被用户认可，我也很好奇，下一个十年，钉钉还会变成什么样,会不会给我们带来更多惊喜。