你天天用，却没察觉的软件机器人
很多人提到“机器人”，第一反应还是工厂里的机械臂、商场里会聊天的实体机器人，很少有人会把“软件机器人”和自己的日常生活联系起来，但实际上，软件机器人早就渗透到了你生活的方方面面，你每天都在受益,甚至可能没意识到它的存在。
上个月我帮我妈办社保年度资格认证，放在五年前，我还得抽时间陪她跑社区居委会，找工作人员现场按手印核对，遇上排队还要等大半天，但今年我才知道，现在全国大部分地区都用上了软件机器人自动年审：软件机器人会比对社保系统里的人脸信息、出行记录、就医记录，只要符合条件，全自动完成认证，根本不需要老人跑一趟，也不需要手动操作，我妈今年连家门都没出，认证就办完了,这其实就是软件机器人在发挥作用。
我身边最直观的例子，是在杭州做电商运营的闺蜜小夏，她所在的公司是做小众女装的，一共三个运营，同时打理淘宝、拼多多、抖音三家店铺，我前年找她吃饭，她还在吐槽每天早上上班的第一件事就是导订单：三个平台分别开后台，一个个导出订单表格，再手动核对地址、分类区域，整理成统一格式发给仓库，光是这活就要一个半小时，遇上大促一天几千单，稍微导错一个就要重新来，错发漏发还要扣绩效，2023年618的时候，她漏导了两百多笔订单，被扣了一千二百块工资，坐在奶茶店跟我吐槽了一下午，说不想干了，天天干这种重复活,干两年人都傻了。
结果今年年初再见面，她整个人状态都不一样了，原来公司老板听了同行介绍，花了两千八百块一年，买了一个专门处理订单的软件机器人，现在活全交给机器人干了：每天固定时间自动登录三个后台导单，自动核对信息、分类整理，到点自动发给仓库主管，快一年了从来没出过错，小夏现在早上来了，先喝杯咖啡刷半小时选品素材，剩下的时间全部用来对接直播间、做用户测评，今年她选的好几个款都卖爆了，上半年就拿了两次绩效奖金，连工资都涨了一千五，她笑着说，原来软件机器人不是来抢她工作的,是来帮她把讨厌的活拿走的。
你春运用过12306候补抢票对不对？你点下候补按钮之后，就是软件机器人在帮你盯着票池，只要有人退票，它会在几秒钟之内帮你锁定座位，根本不需要你隔十分钟刷一次网页，你点外卖的时候，给你派骑手的那个系统，核心也是软件机器人——它会根据你的位置、骑手的当前位置、手里的订单量，几秒算出最优派单方案，比人工派单效率高好几倍，这些都是软件机器人，它没有实体，却实实在在帮你省了时间、解决了麻烦。
根据中国信通院2024年4月最新发布的《中国软件机器人产业发展白皮书》，2023年我国软件机器人市场规模已经突破210亿元，年增速达到41%，中小微企业的渗透率已经从2022年的12%上涨到了2023年的21%，光是政务领域，全国已经有超过70%的省级政务服务平台上线了软件机器人，每年处理超过10亿笔业务，相当于节省了3000万人工小时，差不多是100万个普通工作者一个月的工作量,这个数字远比很多人想象的要大。
软件机器人和大模型AI，到底有什么区别？
很多人会把软件机器人和现在火遍全网的生成式AI混为一谈，其实两者不完全是一回事，软件机器人的核心定位是“帮人干重复活”，早在大模型火起来之前，软件机器人就已经广泛应用了，最早的软件机器人叫RPA，也就是机器人流程自动化，就是设定好规则，让软件模拟人的操作，在电脑上干重复的点击、复制粘贴、录入核对的活。
而现在生成式AI火了之后，两者开始结合，变成了AI驱动的软件机器人，比原来更聪明了：原来的软件机器人只能干规则明确的活，比如固定时间导订单，现在的软件机器人能看懂模糊的内容，比如能自动识别客服里用户的问题，自动回复，还能整理用户的投诉诉求，分类发给对应的人,能力比原来强了太多。
我表哥在深圳福田社保局工作，他给我讲过他们单位用上AI软件机器人的变化，2022年之前，他们窗口有8个柜员专门处理社保转移申请，每一笔申请都要人工核对转出地的缴费信息、身份证号、缴费年限，遇到纸质的转出函，字不清楚还要打电话回去核对，一笔业务下来少则十分钟，多则半小时，每个月四千多笔申请，柜员天天对着电脑录信息，干两年几乎都有颈椎和眼睛的问题，原来大厅天天排队，排一两个小时是常事,投诉也多。
2023年年底他们上线了AI驱动的软件机器人，现在90%以上的常规省内社保转移，全部交给机器人自动处理：机器人自动调取两边的社保数据，自动核对信息，符合条件的几秒钟就能完成转移，根本不需要人工插手，原来8个处理转移的柜员，现在只留2个处理特殊情况，剩下6个全部调到了便民服务岗，专门给行动不便的老人上门办业务，给中小微企业做社保政策辅导，表哥说，现在大家的工作成就感强多了，原来天天干重复录入，觉得自己像个机器人，现在能真的帮到 people，服务满意度也从原来的82分涨到了96分,去年单位还评了全市政务服务先进集体。
今年两会的时候，还有全国代表提出提案，建议进一步降低中小微企业使用软件机器人的门槛，把软件机器人作为“降本增效”的核心工具推广，很多地方政府还出台了补贴政策：中小企业部署软件机器人，最高可以拿到几十万的补贴，这个也能看出来，软件机器人现在已经变成了产业数字化的核心入口,不是什么大企业才用得到的小众技术。
软件机器人会抢普通人的饭碗吗？真实答案刚好相反
提到任何新技术，所有人都会问同一个问题：它会不会抢我的工作？其实我之前也有这个疑问，但是看了身边这么多例子，我个人的观点是：软件机器人从来不是来抢饭碗的，它是来把人从重复、枯燥、反人性的劳动里解放出来的，它消灭的是岗位，不是工作，最终会让大家做更有价值的事,拿更高的收入。
很多人应该都听过，当年Excel普及的时候，很多人说会计会失业，因为原来十几个会计打算盘，现在一个人用Excel就能算完，结果呢？会计不用天天记账打算盘了，开始转做财务分析、预算管理、税务筹划，岗位要求更高了，工资也比原来高了不知道多少，整个会计行业的收入水平都上去了,软件机器人现在走的就是一模一样的路。
还是拿小夏的公司举例，他们公司上了软件机器人之后，很多人都以为要裁员，结果老板不但没裁员，还给三个运营每个人涨了工资，原来三个运营每天80%的时间都在干杂活，现在所有杂活都给机器人干了，三个人能腾出手来做直播间运营、选品、用户运营，去年下半年他们公司新增了两个抖音直播间，销量比前年涨了60%，年底三个人每个人都拿了五万多的年终奖，比原来干杂活的时候收入高了快一倍，要是没有软件机器人，三个人天天忙着导订单，根本腾不出手做新业务，公司也做不大,大家也涨不了工资。
我之前看到过一份智联招聘2024年年初发布的就业报告，里面统计了过去三年用上软件机器人的企业，就业人数平均上涨了13%，并没有出现大规模裁员的情况，反而因为企业效率提升，扩大了业务规模，招了更多做创意、做服务、做运营的人，结构升级肯定会有部分人不适应，但是从整体来看，新技术带来的是更好的就业结构,不是更少的就业。
我也不否认，确实有部分只做重复劳动的岗位会被替代，比如专门做数据录入的岗位，专门做基础客服的岗位，但是换个角度想，天天做数据录入，对你的成长没有任何帮助，干十年还是一样的水平，工资也涨不上去，被替代了之后，转去做更有成长空间的岗位，其实不是坏事，与其害怕被替代，不如早点学会用软件机器人帮你干活，把时间花在提升自己上,这才是最靠谱的选择。
软件机器人会变成每个人都能用的工具
很多人觉得，软件机器人是企业才用的东西，跟我们普通个人没关系，其实不对，现在已经有很多面向个人的软件机器人工具了，价格也很便宜,一个月几十块钱就能用。
我自己做自媒体，就用到了好几个软件机器人：一个帮我自动整理微信收到的投稿文件，每天自动把微信里收到的文件按作者和日期分类，存到我的云盘里，我要找的时候直接搜名字就行，原来我每个周末要花两个小时整理文件，现在完全不用管，机器人自动帮我做好，还有一个帮我自动收集粉丝的评论问题，每周整理成热点选题清单，省了我好多找选题的时间，现在很多平台都能做可视化的软件机器人，不需要你懂代码，拖拽就能设置规则,普通人十几分钟就能做好一个适合自己的机器人。
现在软件机器人行业也还有需要完善的地方，比如很多中小微企业老板还不知道有这个工具，觉得数字化是大企业才玩得起的，其实现在SaaS化的软件机器人，一年几千块钱就能解决大问题，大部分企业都负担得起，还有数据安全的问题，很多人担心把自己的账号信息交给机器人会不会泄露，其实现在正规厂商都是用加密授权的方式，不会拿到你的明文账号密码，国家今年也出台了软件机器人安全规范的征求意见稿，对个人信息保护、数据安全都有了明确要求,整个行业会越来越规范。
我个人一直觉得，好的技术从来都是让人做人该做的事，让机器做机器该做的事，人擅长创意、擅长共情、擅长做决策，机器擅长重复、擅长计算、擅长长时间盯守，软件机器人就是把重复活交给机器，让人能腾出时间做自己擅长的事,这本来就是技术进步的意义。
再过三五年，软件机器人会像现在的APP一样，变成每个企业、每个人都离不开的工具，你会用它帮你省时间，你就能比别人多出来更多时间做更有价值的事，这就是软件机器人给我们这个时代最大的礼物，它不是什么遥不可及的高科技，也不是什么抢工作的洪水猛兽，它就是藏在你手机电脑里，悄悄帮你解决麻烦的小助手，已经改变了我们的生活,未来还会改变得更多。