原来教务处不只是“管纪律”的

如果你问一个福州大学的学生,大学四年你最不想去但又不得不去的部门是哪？十个里面有八个会说：教务处，在很多大学生的固有印象里，教务处就是一个自带“严肃buff”的地方：抢课崩了要找它，挂科重修要找它，毕业求职开证明也要找它，仿佛这个部门的存在，就是为了“管”着学生，处处是规矩，处处碰钉子，但这两年，福州大学教务处却凭借一系列接地气的便民操作，成了福大学生口中圈粉无数的“隐形管家”，甚至不少外校毕业的福娃，还会回头夸一句：咱们福大教务处，办事是真的靠谱。

今年大三的苏同学,就是被福大教务处圈粉的一员，2023年下半年，小苏申请了厦门大学的一学期交换，2024年开春回校之后，就碰上了一个大麻烦：因为对方学校的成绩录入比福大晚了半个月，而福大当年的推免预报名就在一周后，如果交换的学分不能按时认定，小苏的绩点就不够推免资格，整整四年的努力就要打水漂。“我那时候急得连着两个晚上睡不着，抱着试试的心态去了教务处，本来以为要等一周走流程，结果值班的李老师听说我推免要得急，当天就帮我打电话对接了厦大的教务处和我所在的化工学院教学办，第三天就把学分认定弄完了，盖章签字一条龙，连我自己都没想到这么快。”小苏后来在福州大学本地的校园论坛上发了一篇帖子感谢老师，不到一天就收获了几百条校友的评论，不少人都在下面附和，表示自己也受过教务处的帮忙。

我特意翻查了福州大学教务处2024年的公开信息,今年4月，教务处确实公开发布了《2024年度本科教学便民服务十项举措》，把学生反映最多的几个问题都落到了实处：针对学生反映“上课时间和办事时间冲突，午休去办事没人”的问题，直接把行政服务窗口的开放时间调整为工作日的8:00-17:30，午间12:00-14:00安排专人值班，周末还有应急值班窗口处理突发急件；针对毕业生离校之后需要开证明还要跑回学校的问题，开通了“成绩证明/毕业证明在线申请、一键邮寄”服务，学生只需要在教务系统上传身份信息，工作人员办好之后直接顺丰寄到指定地址，全程不用跑线下；针对交换生、转专业学生的学分认定问题，专门开通了“绿色通道”，承诺五个工作日内办结，急件三个工作日搞定；甚至针对考研、考公的同学，教务处还协调了后勤部门，考前半个月开放所有闲置教室作为自习室，每个教学楼都安排了专人打扫，免费提供热水和应急文具。

2024届毕业的郑同学,今年校招拿到了北京一家互联网公司的offer，入职前公司要求提供加盖学校公章的成绩单原件，那时候小郑已经回河南老家准备入职了，来回一趟福州不仅要花几千块路费，还赶不上入职时间，抱着试试的心态，小郑在福大教务系统提交了邮寄申请，当天下午就收到了老师的邮件确认，第三天就收到了顺丰寄来的成绩单，“我当时都做好了跟HR请假晚入职的准备，结果完全没耽误事，后来HR还说你们学校办事效率真高。”小郑说，他之前听别的学校的朋友说，开个证明跑了三四次，等了半个月才弄好，对比下来，福大教务处确实太省心了。

那些你不知道的：教务处藏着多少硬核服务

很多人对教务处的认知,还停留在“排排课、盖盖章”的层面，大到整个学校的培养方案修订，小到一个学生的上课时间调整，教务处都是背后的操盘手，而这两年福大教务处的改变，也渗透到了学生大学生活的方方面面。

就拿最基础的排课来说,很多学校排课都是系统随机排，排到什么是什么，学生有特殊情况也没法调整，但是福大教务处这两年推出了“个性化排课申请”，只要学生有合理的特殊需求，比如身体原因需要定期治疗，或者退役大学生有固定的社会服务安排，都可以提前向教务处申请，排课的时候会尽量避开你需要空出来的时间，我认识一个福大的退役大学生士兵阿凯，他退役回校之后，因为接了一个国防教育公益项目，每周三下午要去给本地中学生做讲座，本来以为要挨个找老师调课，折腾半天，结果他给教务处提了申请，排课的时候直接把他的课都排在了其他时间，省了好多事。“我本来做好了调课调半天的准备，没想到教务处一句话就帮我解决了，真的没想到这么人性化。”阿凯说。

还有大家最关心的跨专业选课,这两年很多高校都在说要培养复合型人才，但是很多学校跨专业选课要么限名额，要么选了不算学分，福大教务处这两年完全放开了跨专业选课的限制，只要你学有余力，通过了先修课程的考核，就可以选目标专业的任何核心课程，学分还可以折算成你的选修课或者辅修学分，福大土木学院2020级的男生小林，大一下就喜欢上了新媒体内容创作，想要毕业之后从事相关工作，但是转专业的时候因为差了几分没成功，他就自己选了新闻学院所有的核心课程，一共20多个学分，教务处全部帮他认定成了选修课学分，他找工作的时候，拿着自己的课程成绩单和作品，顺利拿到了字节跳动运营岗的offer，他后来跟我说，如果不是教务处认可这些学分，他可能还要额外花时间修学分，都没法顺利毕业。

再说说很多学生闻之色变的“学业预警”，原来很多学校的学业预警，就是一上来就给家长发成绩单，把学生挂科的事全抖出来，完全不给学生留余地，很多学生本来只是一时松懈，被这么一弄，反而破罐子破摔了，福大教务处2023年底更新了三级学业预警机制，完全改了这个逻辑：一级预警针对学期挂科学分在10分以下的学生，首先是教务处的教学秘书和学院的辅导员一起找学生谈话，帮学生分析问题，然后对接任课老师和成绩好的直系学长学姐做一对一帮扶，只有当学生连续两个学期挂科，达到二级预警标准，才会通知家长，而且整个过程都是保密的，不会公开学生的成绩，给足了学生面子，物信学院的大一男生小冯，就是一级预警的帮扶对象，刚上大学的时候，他脱离了父母的管束，天天窝在宿舍打游戏，第一学期高数和大学物理都挂了，绩点只有1.2，拿到预警通知的时候，他说他当时已经做好了被家长骂、被全院通报的准备，结果没想到只是教务处的老师找他聊了一个小时，问他是不是不适应大学生活，然后帮他联系了学长每周答疑，还跟他约定了每月复盘学习进度，结果第二学期，小冯两门都补考通过，大三上学期绩点已经冲到了专业前25%，还拿到了院级奖学金，“当时如果直接给我家长发通知，我可能真的就破罐子破摔了，真的很感谢老师给我留了余地，也拉了我一把。”小冯说。

从“管理”到“服务”：高校行政改革的微小却有力的一步

其实福大教务处这两年的变化,不是个例，而是最近这几年国内高校行政改革的一个缩影：原来很多高校的行政部门，本质上是“管理型”，核心逻辑是“我按规矩办事，你适应我的规则”，上下班时间固定，流程按规定来，学生有特殊情况也没得通融，结果就是学生跑断腿，还一肚子怨气，行政和学生之间隔着一道厚厚的墙，但现在越来越多的高校开始转向“服务型”行政，核心逻辑变成了“以学生为中心，规则服务于人的需求”，不用什么惊天动地的大改革，只要把学生天天碰到的小事解决好，就能收获学生的认可。

我之前刷社交媒体的时候,见过太多大学生吐槽自己学校的教务处：比如毕业要开证明，跑了三趟，每趟去老师都不在，说下班了，结果折腾了半个月才办好；比如交换回来学分认定，各个部门互相踢皮球，踢了一个多月还没结果；比如抢课系统十年不更新，一到抢课就崩，找老师反映也没人管，对比之下，福大教务处的这些改变，看起来都是不起眼的小事，但是每一件都踩在了学生的需求点上：午间值班解决的是学生上课和办事冲突的问题，一键邮寄解决的是毕业生离校办事难的问题，绿色通道解决的是学生升学求职的燃眉之急，这些小事加起来，就是真真切切的体验提升。

我个人一直觉得,评价一所大学好不好，从来不是看它有多少个院士，多少个重点实验室，这些硬核实力固然重要，但是更能让学生有获得感的，是这些软服务：你遇到事的时候能不能顺利解决，有没有人帮你，会不会让你跑冤枉路，这些才是陪伴学生四年的实实在在的体验，福大教务处的改变，其实就是给很多高校做了一个示范：好的行政服务，不需要喊多么响亮的口号，就是把学生的小事当成自己的大事，把学生的急难愁盼放在心上，多听学生的意见，学生说哪里不好，就改哪里，这就够了。

还有哪些可以继续进步的空间？

福大教务处现在做得不错,但也不是完美的，还有不少可以提升的空间，比如很多学生反映，每年抢课高峰期，教务系统还是会偶尔卡顿崩溃，虽然这两年已经升级了服务器，但是对比专业互联网系统的稳定性，还有进一步提升的空间；再比如转专业学生的学分认定，不同学院的标准有时候不太统一，有些学生还是要来回跑好几趟签字，教务处可以出台更统一明确的认定标准，减少不必要的流程；还有针对大学生创新创业项目的学分抵扣，现在流程还是比较繁琐，需要填好几个表，找好几个老师签字，未来能不能改成全线上审批，减少线下跑动，这些都是学生提得比较多的问题。

但话说回来,世界上没有完美的部门，重要的不是有没有问题，而是有没有愿意解决问题的态度，我翻了福大教务处最近几年的公开信息，几乎每年教务处都会召开至少两次学生座谈会，邀请各个学院的学生代表提意见，然后把学生提的问题整理出来，第二年逐项落实，去年学生提中午办事不方便，今年就开了午间值班；去年学生提离校开证明麻烦，今年就开了一键邮寄，这种愿意俯下身听学生意见、愿意改的态度，其实比一下子做到完美更重要。

很多福大的学生,读了四年书，可能都没跟教务处的老师说过几句话，甚至很多人只有毕业打印成绩单的时候才会踏进去一次，但是就是这样一个“隐形”的部门，却默默支撑着每个学生的大学生活：从你大一选课，到大四毕业，从交换保研到求职升学，每一步都离不开教务处的服务，福大教务处的改变，其实告诉我们一个很简单的道理：最好的校园服务，就是让人感觉不到它的存在，但当你需要它的时候，它永远都在，我也希望，未来能有更多的高校行政部门，能像福大教务处这样，放下“管理”的架子，真正站在学生的角度想问题，把服务落到每一件小事上，让每个学生在大学里追梦的时候，不用为了办事跑断腿，不用因为一点小事就焦头烂额，能安安心心读书，顺顺利利毕业，这就是对学生最好的支持。