前几天我同事阿凯蹲在我工位旁边吐槽了快半小时，核心就一件事：他去年双11花1300多入手的USB-C版AirPodsPro 2，刚过保1个月，右耳就出问题了，好好的降噪一开，时不时就蹦出来几声噼里啪啦的爆音，接完电话切回音乐，还会伴随着两三秒的滋滋电流声，闹心到不行，我一开始还以为是他蓝牙没连好，或者不小心进水了，结果阿凯说该试的办法都试了：手机蓝牙重连、耳机重置、甚至把iOS更到了最新的18版本，问题一点没解决，没办法只能跑苹果官方售后，结果检测完一句话给干懵了：“过了一年保修期，付费维修的话，单只耳机749元。”749是什么概念？现在一台全新的AirPodsPro 2官网也就卖1499，修一只就要一半的钱,这不等于直接让他添钱买新的吗？
不是偶发故障，刚过保出事已成普遍规律
阿凯一开始也以为自己是倒霉，买到了残次品，结果回到公司一搜小红书、黑猫投诉，直接吓了一跳：满屏都是和他一模一样的遭遇，我特意去黑猫投诉平台搜了下，截止2024年10月底，平台上带有“AirPodsPro 爆音”“AirPodsPro 电流声”关键词的投诉，累计已经超过了3200条，光是今年就新增了2100多条，比去年同期涨了快30%。
我翻了上百条投诉，发现一个特别扎心的规律：80%以上的投诉用户，都是耳机使用12个月到18个月之间出的问题，刚好卡在保修期刚过的节点上，除了阿凯，我身边还有个做设计的朋友小夏，是更早的第一代AirPodsPro用户，她的耳机当年刚好在苹果的召回范围内，2021年免费换了一只右耳，结果今年刚过三年，换的新耳机又出了一模一样的爆音问题，再找苹果，人家说召回只覆盖原来那批，你换的新耳机已经过保了，想要修还是749，给小夏气的直接把耳机挂闲鱼出了,加钱换了索尼的旗舰降噪耳机。
很多人可能会说，不就是个耳机吗，坏了换呗？但问题是，一千多块的电子产品，正常通勤使用一年就出和设计相关的故障，凭啥要消费者为厂商的失误买单？我自己的AirPodsPro 2已经用了一年半，目前还没出问题，但身边四个用同型号的朋友，三个都出了相同的声音问题，这个故障率,怎么看都不是偶发概率了。
十年前苹果就敢负责，这次为什么装不知道？
其实AirPodsPro的声音问题，真不是什么新问题了，早在第一代AirPodsPro 2019年上市后，2020年就有大量用户反馈爆音、主动降噪失效、电流声的问题，苹果后来顶不住用户压力，在2020年10月推出了专门的召回计划：凡是2020年10月之前生产的第一代AirPodsPro，出现这类问题，不管过保没过保,都可以免费维修或者更换。
按说既然都召回过一次，已经明确知道问题出在哪了，新款产品改了不就行了？没想到从那之后生产的第一代AirPodsPro，再到后来的第二代AirPodsPro，甚至最新的USB-C版二代，还是有一模一样的问题，业内拆解过很多出问题的AirPodsPro，基本都找到了问题根源：就是负责主动降噪的反馈麦克风的密封圈设计有缺陷，长时间使用之后，密封圈容易老化脱落，或者进灰密封不严，导致麦克风收音出错，就会出现爆音、电流声,严重的还会让主动降噪直接失效。
这个问题说大不大，改个设计规格、换个耐老化的密封圈就能解决，成本增加几块钱而已，但苹果就是不改，也不承认是自己的设计问题，我上个月刷苹果的开发者官方论坛，还看到一个美国用户发帖，说自己刚买9个月的USB-C版AirPodsPro 2就出了爆音，更新iOS18之后问题更严重，问苹果有没有官方解决方案，结果苹果官方管理员的回复还是那套套话：“建议您重置耳机，备份数据后前往官方售后进行检测”，根本不提设计缺陷的事,连个正式的说法都不给用户。
749元维修费背后，是责任甩锅给用户的逻辑
很多人说不就是700多块吗，至于这么大反应？你得算笔明白账：AirPodsPro本来就是集成度非常高的产品，官方说修不了只能换整只，那749的价格到底合不合理？我问过做第三方数码维修的朋友，他们修AirPodsPro的爆音问题，一般就是换个密封圈、调整一下麦克风位置，整个下来收用户也就120-180块，就算给你换整个喇叭模组，也才300多，苹果收749,溢价有多高不用说了吧？
更气人的是苹果现在的处理态度：只要你不在2020年那批第一代的召回范围内，不管你是不是刚过保，不管多少人出一样的问题，一概不给免费修，全让用户自己掏钱，今年上半年，国内有超过500名AirPodsPro问题用户集体向12315投诉苹果中国，要求苹果效仿当年第一代的召回政策，给所有出问题的AirPodsPro免费维修，结果苹果中国的回复还是：“仅符合召回计划条件的设备可享受免费服务，其他设备过保后需付费维修”,等于直接拒绝了用户的合理诉求。
这里我说说我自己的个人观点：我自己用苹果产品快十年了，从iPhone4用到现在的iPhone15，从AirPods2用到现在的Pro2，不得不说苹果生态联动的体验确实做得好，但是最近这几年苹果的品控下滑和售后态度，真的太让人失望了，早年苹果做产品，出了问题敢于负责，比如当年iPhone4的天线门，乔布斯直接给用户免费送手机壳解决，哪怕有争议也给用户一个交代，现在呢？明明已经在第一代Pro上发现了设计缺陷，新款还不改，出了问题让用户买单，赚了那么多钱，连个扩大召回都舍不得出,说白了就是吃定了iPhone用户离不开AirPods的生态。
你用iPhone，换个其他品牌的耳机，空间音频没有了，弹窗快速配对没有了，实时续航显示不对，甚至摘戴暂停都用不了，体验差一大截，所以苹果知道你大概率还是会忍，还是会继续买，所以根本不在乎用户的吐槽，再说了，全球几千万AirPodsPro用户，就算只有十分之一出问题，召回也要花几十亿美元，直接影响季度利润，影响股价,苹果当然不想认这个账。
遇到问题怎么办？整理了几个实用解决办法
说了这么多，肯定有很多正在用AirPodsPro的朋友慌了，或者已经出问题了不知道怎么办，我整理了几个亲测有用的办法，大家可以收藏一下： 第一，如果你还在一年保修期内，只要出了爆音、电流声、降噪失效的问题，直接去官方售后，不要等，保修期内免费换，千万不要拖，拖过保就非常麻烦； 第二，如果你的耳机刚过保不久，一般是过保3个月以内，出了这个问题，可以直接打苹果400电话投诉，或者去线下天才吧和工作人员沟通，明确说明这个问题是普遍存在的设计缺陷，要求破例免费维修，我身边至少有三个朋友都是过保1-2个月，磨成功了免费换，这个概率真的不低，你不争取肯定没有，争取了大概率有戏； 第三，如果确实过保很久了，苹果不给免费修，也没必要花749在官方换，找当地靠谱的第三方数码维修店，修这个问题一般也就一百多块，修完之后正常用一两年完全没问题，比官方划算太多； 第四，如果大家最近打算买AirPodsPro，能买AppleCare+就尽量买，AppleCare+能保两年，刚好把故障高发期覆盖进去了，真出问题直接免费换,也省得闹心。
其实说来说去，这个事情说白了就是：现在很多头部科技公司，赚着顶级的利润，却不想承担对应的责任，苹果现在是全球市值最高的公司，三万多亿美元的市值，一年光是AirPods系列就能带来一两百亿美元的利润，解决一个设计缺陷，拿出几个亿做召回，真的是九牛一毛，但就是不愿意做，就是要让普通用户为自己的设计失误买单，我作为一个常年用苹果产品的用户，真的觉得挺寒心的，以前买苹果，就是觉得省心，出了问题有人管，现在倒好，价格涨得越来越快，品控越来越差，出了问题还得用户自己兜着，也希望苹果能早点看到这么多用户的诉求，正视AirPodsPro的声音问题，给用户一个合理的解决方案,不要凉了老用户的心。