作为一个天天蹲在家里打游戏、写攻略的游戏自媒体，我这段时间整理手机桌面，删掉了好几个占内存又不常用的电商APP，翻来翻去最后发现，天猫超市一直稳稳待在我手机首页的第一屏，不是说我有多爱网购，是过日子+打游戏的双重需求，大大小小的突发需求，它几乎从来没掉过链子，前一阵《黑神话：悟空》首发，我连着三天窝在家里开荒打本，连楼都没下，第一天打到半夜，发现冰可乐喝完了，囤的薯片也空了，游戏刚打到关键关卡，根本不想退出下线出门买，我抱着试试的心态点开天猫超市，加了两罐冰可乐、一包原味薯片，还有一盒切好的冰镇西瓜，付款的时候88vip直接免了运费，不到三十分钟，快递员就敲门了，可乐还是冰的，西瓜新鲜甜润，我拿进来接着打游戏，一点都不耽误开荒节奏，那一刻我就想，现在真的离不开这种靠谱的平台了，而不知道从什么时候开始，天猫超市已经成了像我一样的宅家打工人、游戏爱好者的居家首选，这种变化,其实藏着很多零售行业的底层逻辑。
从次日达到半日达，踩中即时消费的新风口
你还记得十年前天猫超市是什么样吗？我印象里最早用天猫超市，就是等着双十一、618大促，一次性囤够一年的卫生纸、洗衣液，拉满满一箱子，扛上楼堆在阳台，能吃能用大半年，那个时候大家对天猫超市的认知，大平台的网上囤货仓”，买一次用好久。 现在呢？这个认知早就彻底变了，2024年入夏之后，全国多地提前迎来极端高温，杭州连续一周最高气温突破40℃，我圈内做游戏测评的朋友阿凯就在杭州上班，周末连出门买饭都嫌热，更别说去超市逛着囤货，就想窝在家里肝《原神》新版本活动，上个周末他肝到中午突然想吃重庆火锅，翻了翻冰箱只有底料，菜肉蘸料什么都没有，换作以前可能就点火锅外卖了，但他嫌火锅外卖的菜量少不新鲜，就打开天猫超市下了单：一盒肥牛卷、一份贡菜、两罐冰可乐，还有蒜末香油这些蘸料，下单时间是十一点二十，他刚把火锅底料煮上，十二点不到快递就敲门了，打开箱子一看，肥牛卷还硬邦邦的，冰袋一点都没化，连可乐都是带着冰柜寒气的冰爽，阿凯后来跟我说，这种“想吃什么一小时就能吃上，还不耽误打游戏”的体验，真的比什么都爽。 这不是个例，根据阿里2024财年最新公布的财报，天猫超市的即时零售业务增速已经超过30%，1小时达”“半日达”服务已经覆盖了全国超过300个城市，八成以上的区县，只要你不是住在特别偏远的乡村，基本都能享受到当日甚至小时级配送。 作为一个天天和年轻人打交道的游戏博主，我一直有个个人观点：零售行业的每一次爆发，本质上都是踩中了用户消费习惯的变化，十年前大家喜欢大促囤货，是因为那个时候线上配送慢，线下超市逛着麻烦，所以大家愿意一次性买很多放着；现在不一样了，当代年轻人尤其是我们这种经常宅家的玩家，生活节奏快，大多租房住，家里没那么多地方囤货，而且大家的消费习惯早就变了，要的就是“想到就能立刻得到”，而不是等十天半个月的大促，提前一个月付预售定金，天猫超市把配送时效提上来，其实刚好踩中了这个即时消费的风口，而且和第三方外卖平台的小时达比，天猫超市本身就是自营超市，SKU全得离谱，小到一块钱的缝衣针，大到几百块的食用油，从生鲜果蔬到感冒药、手柄电池、屏幕清洁剂，你能想到的日常用品甚至游戏周边耗材它都有，不像很多夫妻店，你想买个特定品牌的低敏洗衣液，或者进口的无糖气泡水，根本找不到，光是这一点，就甩了很多同行一条街。拒绝大促套路，把实惠做进每一天的日常里
不知道你有没有这种感觉，这两年越来越烦大促的套路了？又是预售、又是付定金、又是凑满减、又是抢限时优惠券，算来算去头都大了，最后发现其实便宜不了几块钱，甚至还有不少商家先涨价再降价，所谓的“年度最低价”其实比日常价还贵，我前两年618凑单买了一堆游戏周边，最后很多都闲置了，算下来反而比单买还贵，从那之后我就再也不爱凑大促了。 根据《2024中国消费者消费趋势报告》显示，今年618期间，超过62%的消费者表示“不愿意为了凑单买不需要的东西，更愿意买日常价合适、能立刻拿到的商品”，说白了，大家现在消费越来越理性了，不想被商家的营销套路牵着走，要的就是明明白白消费，该买什么买什么，价格合适就行，这个趋势在年轻人群体里尤其明显。 我妈就是最好的例子，以前我妈绝对是大促的忠实粉丝，每年双十一提前半个月就开始列清单，凑满减算优惠券，熬到十二点抢货，一次买够半年的卫生纸、洗衣液，堆得阳台都下不去脚，有时候放一年都用不完，过期了只能扔掉，这两年她改了，现在家里缺什么，直接打开天猫超市下单，第二天就送到，不用自己拎，上次我回家，她跟我说，现在天猫超市的卫生纸，日常价一提才八块多，比她之前大促凑完单的价格还便宜，而且不用放着占地方，用多少买多少多好。 不光是卫生纸，鸡蛋、大米、食用油这些民生用品，天猫超市的价格一直都很稳定，就算今年上半年部分农产品价格波动，天猫超市也一直稳价保供，我家这边菜市场的鸡蛋现在卖到六块钱一斤，天猫超市经常做活动，四块九毛九一斤，还包送到家，我妈现在每周都在天猫超市订十斤鸡蛋，我家住在老小区没有电梯，对她来说不用自己拎着爬楼，真的太友好了。 我个人一直觉得，做民生零售，拼到最后拼的就是信任感，你天天喊着大促最低价，结果全是套路，用户买一次就上当一次，下次再也不会来了；反过来，你把实惠做进日常，价格透明，没有套路，用户用一次就知道你靠谱，下次缺东西第一个想到的就是你，天猫超市这些年一直坚持日常价不玩虚的，88vip还能免运费，哪怕你只买几块钱的牙刷、电池也给送，这种信任感，真不是靠几次大促营销就能堆出来的。供应链兜底，特殊时期靠得住的烟火底气
其实对普通人来说，衡量一个电商平台好不好，真的不是看它平时搞多少活动，卖多少网红货，关键是看特殊时期靠不靠谱，前两年疫情的时候大家应该都有体会，那个时候能不能买到菜，能不能买到药，真的能决定你生活的安全感，哪怕是现在，我们打游戏宅家，遇到个刮风下雨，能不出门就不出门，能不能及时买到需要的东西，直接影响一整天的心情。 放到现在，虽然疫情过去了，但每年都会有极端天气，今年夏天河北、福建多地遭遇强降雨，部分路段封路，小区被淹，很多人出不了门，买不到生活物资，我看新闻里说，天猫超市第一时间就启动了应急保障机制，给受灾区优先调配蔬菜、肉类、矿泉水、方便食品这些民生物资，而且承诺不涨价，保障配送，很多被困在家里的居民，都能正常买到需要的东西。 我表姐去年就在广州番禺经历过暴雨封路，2024年5月广州那场大暴雨，她住的小区一楼都被淹了，根本出不去，马上要过端午，家里连菜都没有，她本来以为至少要等一天才能送到，抱着试试的心态在天猫超市下了单，买了青菜、猪肉、粽子还有一提矿泉水，结果不到四个小时，快递员就绕了很远的路送过来了，快递员自己的雨衣都湿透了，送到的货一点都没沾水，价格也和平常一样，一分钱没涨，表姐后来跟我说，那个时候看着门口放着的菜和水，真的觉得心里特别踏实，这种什么时候都能买到东西的安全感，真的太重要了。 这种底气，其实来自于天猫超市这么多年搭建起来的供应链体系，我之前看过行业报道，天猫超市在全国有几十个大仓，还有几百个城市前置仓，生鲜产品全程冷链，从产地到仓库再到用户手里，全程温控，而且坏了包赔，我之前夏天在天猫超市买阳光玫瑰葡萄，收到的时候有两颗坏了，拍了张照片上传，不到五分钟退款就到账了，连退货都不用，这种服务，真的是很多小平台比不了的。 我一直有个观点：做老百姓的生意，就得扎根在烟火气里，别玩那些虚的，你说你平台再多概念，营销再厉害，一到特殊时期就没货，就涨价，用户怎么可能信任你？反过来，你不管什么时候，都能给用户提供靠谱的商品，稳定的价格，到位的服务，用户自然会把你当成生活里离不开的一部分，天猫超市这么多年能做起来，其实就是把这件最简单的事，坚持做到了极致。跟着用户需求变，扎根日常才能走得远
其实这么多年看下来，天猫超市一直在变，最早是大促囤货的网上超市，后来做次日达，现在做1小时达，还推出了鲜菜日日达、母婴应急配送这些服务，越来越贴近用户的日常需求，也越来越懂年轻人的生活方式。 我身边有很多做主播的游戏博主朋友，还有很多新手妈妈玩家，现在半夜尿不湿用完了，奶粉没了，或者直播前发现矿泉水喝完了，零食没了，第一个想到的就是天猫超市小时达，我朋友小孟去年生了宝宝，本身也是个王者荣耀主播，今年春天的时候，有一次她凌晨要开播，发现家里矿泉水喝完了，宝宝的尿不湿也快用完了，楼下的便利店都关门了，她急得不行，打开天猫超市下单，不到四十分钟就送到了，既没耽误开播，也给宝宝备好了尿不湿，解了燃眉之急，小孟跟我说，当了妈妈还要做直播，时间本来就碎，真的没有空提前大半个月囤货凑满减，缺什么能立刻买到，价格还合适，就是最好的服务。 现在很多人说电商行业卷，流量越来越贵，用户越来越难留，其实根本原因就是很多平台没有跟着用户的需求变，还在玩十年前大促凑单那一套，总想赚快钱，套路用户，根本不把用户的日常需求当回事，天猫超市不一样，它从一开始就是做日常民生生意的，用户需要快，它就建前置仓做小时达；用户烦套路，它就做日常实价免运费；用户需要靠谱，它就搭供应链做保障，它的所有变化，都是围着普通人的过日子需求转的，哪怕是我们这种天天宅家打游戏的小众需求，也能被满足。 变的是服务和速度，不变的是做民生零售的初心，对我们普通人来说，过日子不需要什么高大上的概念，不需要什么花里胡哨的营销，我们需要的就是：缺东西的时候，能立刻买到，价格合适，东西靠谱，能送到家，就这么简单，而天猫超市，刚好把这件简单的事做到了大家的心坎里。这么多年下来，我最大的感受就是，真正能走进普通人生活里的平台，从来都不是靠营销炒出来的，都是靠一件一件小事攒出来的好感，你给用户方便，用户就给你信任；你给用户实惠，用户就给你口碑；你关键时刻靠得住，用户就永远离不开你，天猫超市能从一个网上囤货仓，变成现在千万家庭离不开的生活后勤，本质上就是这么一回事，以后过日子，我还是会继续把它放在手机首页最显眼的位置，毕竟，能把柴米油盐、甚至宅家打游戏的小需求都安排得明明白白,就是好平台最好的招牌。