逛街抽个奖本是凑个热闹碰个运气,没人能想到， just站在转盘上转了两分钟，就落得个二度烫伤留疤的下场，2024年年初发生在苏州吴江的这起玩转盘烫伤女子事件，最近再被翻出来讨论，不少网友都感叹：现在出门逛个街都得提心吊胆，不知道哪就藏着隐形坑，今天我们就来聊聊这件事，说说这里头的责任、隐患，以及给所有商家和消费者提个醒。

逛街抽个奖变烫伤，福利成了无妄之灾

事情的经过其实并不复杂：当事人张女士年前和闺蜜去吴江某商场买新年衣服，两个人一共消费了两千多块，刚好符合商场店庆活动“满888元转一次幸运大转盘”的要求，最高奖品是一辆品牌电动车，张女士想着反正没事，就去碰碰运气。

因为转盘做得比较高,要站到一个半米高的木质底座上才能够到指针转动，张女士没多想就上去了，第一次转中了10块钱优惠券，工作人员说消费满两千可以多转一次，她就又站在原地转了一次，前前后后加起来也就一分四十多秒，等她下来走了没两步，就感觉小腿肚子发热发疼，一开始以为是靴子太厚闷的，直到走到休息区脱鞋一看，才发现整个小腿肚都红了，还起了三个大小不一的水泡，疼得她根本站不住。

后来找商场和活动方才搞清楚原因：这个转盘摆放的位置，底座下方正好是商场裸露的供热主管道，冬天供暖期间管道持续发热，外层的隔热层早就掉了，热量直接传到了上方垫转盘的薄密度板上，人站在上面，持续接触低热，没过两分钟就造成了烫伤。

让张女士生气的还不是烫伤本身,是双方甩锅的态度：活动承办方说“位置是商场指定给我们的，我们哪知道下面埋着热水管”，商场物业说“你们把转盘整个盖住了管道，我们日常巡查也看不到，责任不在我们”，最后还是张女士自己先垫钱去了医院，医生诊断是二度低热烫伤——这种烫伤看着不像开水烫伤那么吓人，但因为是持续低热渗透，伤害比急性烫伤更深，张女士换了整整21天的药才结痂，现在大半年过去了，小腿上还留着一块巴掌大的浅褐色疤痕，夏天穿短裤短裙都得特意遮着，后来打了12315投诉，媒体介入之后，商场才和活动方各出了一半的医药费和营养费，给了赔偿，但留在身上的疤，可不是这点钱能消掉的。

其实这种事真的不是个例,我自己就碰到过类似的隐患，去年十一我带我5岁的侄女去老家市区的商业广场玩，刚好广场做亲子嘉年华，门口摆了好几个免费互动游戏，其中就有一个和这个差不多的网红大转盘，侄女非要上去转，我牵着她往边走，就发现转盘底座是用几块碎红砖随便垫起来的，边缘凸出来半块砖，侄女没注意差点被绊倒，我低头再一看，底座缝隙里露出来一根给转盘彩灯供电的电线，外层胶皮都磨破了，铜丝都露出来了，我赶紧把侄女拉走，找现场的工作人员提，结果人家满不在乎说“没事，电压低电不着，我们天天站这都没事”，那时候我就特别感慨：这些商家做活动，满脑子都是吸引人流赚流量，根本就没把消费者的安全放在心上，反正不出事就赚，出了事就甩锅，倒霉的永远是消费者。

看不见的安全隐患，才是最吓人的

这起玩转盘烫伤女子事件出来之后,很多网友留言说自己也碰到过类似的隐形坑：有人说在商场坐免费共享按摩椅，被漏电电得胳膊麻了半天，商家说“正常感应，没事”；有人说在夜市套圈，摊位旁边就放着灌了煤气的液化气罐，离客人站的地方不到半米；还有人去网红打卡点拍照，那个悬空的打卡台，螺丝都没拧紧，踩上去晃悠悠的，商家说“就是拍照效果，不会掉”。

为什么这么多隐形隐患一直存在？其实说白了就是两个原因：第一个，大部分线下活动都是临时搭建，商家能省则省，根本不做安全排查，很多商场做店庆、品牌做促销，活动也就做三五天，找个装修队随便搭个台子，摆上道具就开业，谁会闲着没事掀开底座看看下面是什么？场地提供方呢？收了几万块场地费，根本不会派人挨个检查活动搭建有没有问题，管道漏了、电线露了，只要没出事就没人管，反正出了事也是活动方的责任，自己先撇干净。

第二个就是,这种隐患本身就是隐藏的，普通人根本防不胜防，你说地面滑、有钉子，那你眼睛能看到，还能躲一躲，可转盘底座下面的热水管、按摩椅内部老化的电线、搭建台里面没拧紧的螺丝，哪个普通人能提前看到？总不能我们出门逛街，还得带个螺丝刀、带个测温枪，挨个拆了商家的道具检查一遍吧？这根本不可能，所以说，这种隐患的责任，从根上来说就是商家和场地管理方的，你不能要求消费者去给你的失职买单。

我之前看过一个统计,国内每年因为线下公共场所的隐形安全隐患受伤的消费者，超过10万人，其中有三分之一都是像张女士这样，参加商场促销、集市活动受伤的，去年还有一个热点新闻，广东一个网红夜市，一个摊位的电线漏电，把一个路过的小孩电伤了，最后查出来，电线是摊主随便拉的，没有穿管，市场管理方半个月都没查过一次安全，最后赔了几十万，市场还被停业整顿了半个月，你说这亏不亏？本来就是想做点生意赚点钱，结果因为这么点小事，赔了钱还砸了招牌。

这锅不该消费者背，责任到底该怎么算

这件事讨论到最后,绕不开的一个问题就是：玩转盘烫伤女子，到底谁该负责？有没有可能是女子自己的责任？

我看到当时新闻评论里,有少数人说“她自己要站上去，怪得了谁”“为什么别人站上去没事，就她烫伤了”，这种话真的挺站着说话不腰疼的，换作是你平白无故挨了烫伤留了疤，你会觉得是自己的问题吗？

从法律层面说,我国《民法典》早就写得清清楚楚：公共场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任，放在这个事件里，两层责任都跑不掉：第一层，商场是场地的所有者和管理者，供热管道是商场的，商场本来就有义务维护自己的设施，发热的供热管道必须做隔热防护，现在隔热层掉了，管道裸露在公共区域，本身就是商场的失职，不管转盘摆没摆上来，这个隐患都是商场留下的，所以商场肯定要担责，第二层，活动承办方作为活动的组织者，你摆道具占用公共区域，你就有义务检查你摆放的位置安不安全，能不能站人，你随便往那一放，不检查，那你也要担责。

至于张女士,她作为消费者，根本不可能预见站在商场允许摆放的转盘上会被烫伤，她不存在任何过错，所以一点责任都不该担，之前我看到过类似的判例，2023年上海有个一模一样的案子，一个老人在商场参加活动，站在抽奖台上下楼，结果抽奖台下面的玻璃碎了，老人脚划伤了，法院最后判商场和活动方连带赔偿老人八万多块，就是因为双方都没有尽到安全保障义务，消费者没有过错，不该担责。

我个人的观点一直是：不管你是做活动还是做买卖，赚钱得有底线，安全就是最大的底线，你赚着消费者的钱，享受着流量带来的收益，就该承担对应的安全责任，不能只把好处留给自己，把风险和伤害扔给消费者，那种出了事就互相甩锅，想着能赖就赖的商家，本质上就是没有责任心，这样的商家，早晚也会被消费者抛弃。

别让线下消费变“冒险”，各方都该上点心

这两年线下消费慢慢复苏,大家都愿意出门逛街、游玩，不管是商场还是商家，都靠着各种各样的活动拉人气，本来是拉动消费的好事，可不能把好事做成了坏事，让消费者出门消费变成了“冒险”。

要避免再出现玩转盘烫伤女子这样的事,其实真的不难，各方多上点心就行了：对商家和场地管理方来说，把安全检查落到实处真的花不了多少钱，商场做活动之前，安排个物业人员花十分钟检查一下场地，看看有没有裸露的管道、电线，搭建牢不牢固，能费多大事？活动方搭建的时候，多留意一下场地环境，别为了省时间省成本随便摆，能亏多少钱？真出了事，赔的钱比你省的这点多几十倍，还坏了名声，怎么算都不划算，我之前认识一个开商场的老板，他要求所有进商场办活动的，必须提前交安全检查表，物业挨个检查过了才能进场，这么多年从来没出过安全事故，反而口碑越来越好，很多品牌都愿意去他那办活动，因为大家都知道他那里安全，消费者也愿意去。

对我们消费者来说,也不用因为这种事就不敢出门逛街了，只要多留个心眼就行：碰到那种搭建得非常粗糙、明显能看到安全隐患的活动，别凑上去，尤其是带小孩的，一定要看好孩子，别让孩子随便往那种临时搭建的台子上跑；真要是不幸出了事，第一时间拍照录像留证据，保留好消费凭证、医药费单据，别怕麻烦，该维权就维权，像张女士要是当时忍气吞声，那只能自己吃哑巴亏，只要你占理，找12315、找媒体、走法律程序，都能维护自己的权益。

对监管部门来说,也该加强日常的排查，很多中小型的线下活动不需要大规模备案，容易成为监管的盲区，能不能定期对辖区内的商场、夜市、网红打卡点做抽查，提前排查隐患，别等出了人命才出来整顿，事前防控比事后救火有用得多。

说回到开头这起玩转盘烫伤女子的事件,其实本质上就是一件本可以完全避免的事：只要商场提前把裸露的供热管道包好，只要活动方摆转盘的时候低头看一眼脚下，根本就不会有这件事，就是因为两方都多一事不如少一事，都不想多费那一点心，才让一个无辜的消费者平白无故遭了罪，留下了一辈子的疤。

现在大家都在说要提振消费,提振消费不是光靠发优惠券、搞抽奖就能成的，让消费者消费得安心，才是最根本的，流量再大，奖品再诱人，都不如平平安安重要，希望所有的商家都能记住这一点，也希望每个出门消费的人，都能安安心心出门，开开心心回家，不用再为这种无妄之灾担心。