不知道你有没有发现,这两年开小店的老板，愁的从来不是没人来，而是来了一次就再也不来了，我家楼下成都成华区某老小区门口开生鲜店的张哥，我跟他熟了快三年，亲眼见证了他从差点转店到现在月入两万准备开二店的全过程，而改变他生意的，就是这款看起来不起眼的工具——今天要聊的任我行crm。
中小商家的“老客焦虑”，不是个例是普遍痛点
今年4月中国连锁经营协会发布了《2024年中小零售商户生存调查报告》，一共调研了全国12000多家从业三年以内的中小实体商家，数据看得人挺感慨：超过68%的商家把“获客成本不断上涨”列为经营的第一压力，中小商家获取一个新客的平均成本，已经从2019年的38块涨到了2024年的63块，涨幅超过65%；更扎心的是，62%的商家老客复购贡献占比不到30%，超过一半的商家从来没有做过系统化的客户管理，要么靠脑子记，要么拉个微信群发广告就完事了。张哥就是典型的例子,2021年底他凑了十万块开了这家“张哥鲜菜”，刚开业的时候信心满满，印了一千张传单，只要进群买菜就送一颗大白菜，两三天就拉了快五百人的群，那之后他每天早上六点起来，把当天的特价菜拍好照片发群里，逢年过节还发个红包，结果呢？不到三个月，群里就死了，90%的人从来不说话，发五块钱的红包都要抢五分钟，还有不少人直接退了群，去年下半年小区门口又开了两家连锁生鲜，张哥的人流一下子掉了近四成，房租涨了之后，每个月赚的钱除去开支根本剩不下，去年十一月份的时候他跟我聊天，说已经找了中介准备转店，实在熬不下去了。
你说张哥不努力吗？他每天四点多就去批发市场进货，菜摆得整整齐齐，对客人也热情，为啥生意做不起来？核心问题就是他根本不知道自己的客户是谁：哪个客人多久没来了？为什么不来？哪个客人喜欢吃有机菜，哪个客人只买打折处理菜？他一概不知道，本来就那么大的客流，留不住老客，光靠发传单拉新客，赚的钱都不够发传单的，可不就做不下去了吗？
很多中小商家其实都有这个误区：觉得做生意就是要不断拓新，CRM、客户管理这些都是大公司大企业玩的东西，我们一个十来平方的小店，犯不上用这个，又贵又复杂，根本用不上，可事实呢？现在消费早就进入存量竞争了，你门口就那么多住户，那么多客流，新客就那么多，留不住老客，你再怎么拓新都是做无用功。
亲测半年身边案例，任我行crm到底好用在哪？
去年年底街道办组织辖区的中小经营户开免费的数字化经营培训会，张哥没事就去听了，会上就推荐了针对本地中小商家的任我行crm，当时他也就抱着试试的心态，一个月才几十块钱，还不到他原来一天发传单的钱，就开通了，没想到这一试，就试出了不一样的结果，这大半年用下来，我亲眼看着他的生意一点点好起来，现在不光不转店了，还找了亲戚帮忙，准备下个月在隔壁小区开第二家店。用张哥自己的话说,任我行crm最打动他的，就是没有那些花里胡哨的功能，所有功能都是小商家天天能用得上的，而且简单，他小学毕业，摸索了两天就会用了，不用请人，不用专门学，太省心了，它解决了张哥原来三个最头疼的问题：
第一个问题,就是客户分层管理，再也不用瞎发广告骚扰人，原来张哥不管什么客户，都是发一样的特价菜广告，结果喜欢吃有机菜的老客户觉得你这都是卖便宜菜的，喜欢便宜的又觉得你的菜贵，两边都不讨好，现在用了任我行crm之后，客人不管是微信付款还是支付宝付款，系统都能自动收录客户信息，还能自己打标签：经常买进口水果的贴“高端客”标签，每天来买净菜的上班族贴“上班族”标签，经常买土鸡土蛋给孕妇的贴“孕妈”标签，半个月以上没来的自动归到“沉睡客”，现在张哥做活动根本不瞎发：给沉睡客发专属的唤醒优惠券，满30减8，只有沉睡客能领，相当于花几块钱就能把老客人喊回来；给宝妈客户推送儿童辅食食材的优惠，给上班族推送下班之后的净菜折扣，精准推送，不骚扰无辜客户，转化率比原来瞎发高了不止一倍，光是唤醒沉睡客这一项，张哥第一个月就找回来47个老客人，现在这些老客人每个月都能给他贡献几千块的营收，我印象很深的一件事，有个原来每周都来买基围虾给孩子做辅食的妈妈，搬去同一个小区的另一区，慢慢就忘了张哥的店，系统识别到她21天没来，自动提醒了张哥，张哥给她发了一张满50减10的券，当天她就过来了，现在还是每周都来买，说还是你家的虾新鲜。
第二个问题,就是会员积分自动搞定，不用手工记，客人也放心，原来张哥也想做会员，说买十斤送一斤，结果自己拿个本子记，经常记错，有时候客人说我已经买了十斤了，张哥找不到记录，双方都尴尬，时间长了客人也不信了，现在用任我行crm，一块钱自动积一分，100分就能抵10块钱，还能换鸡蛋、洗洁精这些日常小礼品，客人买完菜都会主动问怎么积分，就怕忘了，慢慢就养成了来这里买菜的习惯，张哥说，现在他的复购率从原来的25%涨到了现在的52%，一半多的营收都是老客人贡献的，生意稳多了。
第三个问题,做活动成本低效果好，不用花大价钱发传单，今年母亲节的时候，张哥想做个活动，原来要发传单要花好几百，效果还不一定好，现在他在系统里筛选出所有标签是“宝妈”“经常购买鲜花水果”的客户，一共不到300人，给这些客户发了活动通知：母亲节当天带母亲来买菜，就送一朵康乃馨，成本一共才花了180块钱，当天就多做了2600多块的营收，除去成本赚了一千多，比原来发传单效果好太多了，现在张哥每个月做一两次小活动，成本都不超过两百块，带来的营收增长最少都有几千块，太划算了。
2024年存量竞争下，中小商家为什么必须用CRM？
今年7月艾媒咨询发布了《2024年中国中小商家数字化工具应用报告》，数据显示，目前国内只有不到18%的中小商家接入了专业的CRM系统，大部分商家还停留在手工管理或者微信群管理的阶段，但是已经接入CRM的商家，平均利润率比没有接入的高21个百分点，复购率高出34%，这个差距其实已经很大了。我自己的观点是,2024年做实体生意，核心已经从“抢新客”变成了“留老客”，国家统计局今年上半年的数据显示，社会消费品零售总额同比增长8.2%，看起来很漂亮，但是增量大部分都被头部连锁品牌拿走了，中小商家能分到的增量非常少，大家都是在存量市场里抢饭吃，谁能把自己手里的老客留住，把老客变成自己的长期资产，谁就能活下来，甚至能活得好。
而且现在很多中小商家过度依赖外卖平台、流量平台，这里其实有个很大的隐患：今年上半年多个城市的中小餐饮商家集体反映，外卖平台的抽成越来越高，部分商家的抽成比例已经超过了30%，你做100块钱的生意，30块就给了平台，而且客户是平台的，不是你的，你根本拿不到客户的联系方式，平台哪天调整规则，给你降了流量，你立马就没生意了，但是如果你用CRM把客户存在自己的手里，这些客户就是你的私域资产，永远都是你的，你不用给平台交抽成，想怎么联系就怎么联系，主动权在你自己手里。
张哥现在就靠着CRM积累了快1200个精准的社区客户,都是住在周边三公里以内的常住居民，现在他每个月经老客介绍来的新客都有三四十个，张哥给介绍人和新客都各发5块钱的优惠券，都是系统自动操作，不用他管，获客成本才不到5块钱一个，比发传单几十块一个的获客成本低了不止十倍，而且这些新客留下来之后，又变成了老客，继续介绍新客，相当于滚雪球一样，生意越来越大。
很多人说,我建个微信群不就行了，干嘛要花钱用CRM？其实不一样，微信群最大的问题就是信息太多，慢慢就沉了，你发广告多了客户反感，发少了没人看，而且你根本没法给客户分层，也没法自动识别沉睡客户，几百个客户你根本记不住谁是谁，时间长了微信群就变成死群，根本起不到作用，而CRM是帮你把客户资产系统化，你能清清楚楚知道每个客户的情况，精准运营，既不骚扰客户，又能提高转化率，这根本不是微信群能比的。
选CRM别踩坑，适合中小商家的才是最好的
现在市场上的CRM产品很多，很多人一选就踩坑，要么选那种大牌的，一年大几千甚至几万块，功能一大堆，90%的功能你根本用不上，平白多了很多成本；要么选那种太复杂的，要培训好几个星期才能上手，中小商家本来就忙，哪有那个时间去学？还有的免费CRM，要么广告多，要么泄露客户信息，根本不敢用。我自己体验下来,任我行crm最适合中小商家的地方，就是它定位很清晰，就是给中小实体商家做的轻量化CRM，不搞那些花里胡哨的东西，所有功能都是围绕中小商家拓客留客的核心需求做的，价格也便宜，一个月几十块，一年下来也就几百块，也就是你出去吃两顿饭的钱，就能把你的客户管理得清清楚楚，性价比真的很高，而且操作简单，打开手机就能用，不管你文化程度高低，摸索两天就能会，不用专门请人运营，对于小商家来说太友好了。
张哥用了八个月,现在每个月的净利润从原来的四五千涨到了两万多，翻了四倍都不止，他现在跟我说，原来觉得CRM是大公司用的，没想到我们小药店小饭馆小生鲜店也能用，而且用了之后变化这么大，早知道早点用了，也不用亏那么多钱，现在他准备开第二家店，说第一件事就是开通任我行crm，把两个店的客户打通，做跨店的会员活动，把生意做得更大。
其实现在很多中小商家都说生意不好做,其实不是生意不好做，是原来的老方法不管用了，原来靠着地段靠着发传单就能做生意的时代已经过去了，现在要做长久生意，就得学会经营自己的客户，把老客变成你的朋友，变成你生意的基本盘，而一款好用的CRM，就是你经营客户最好的帮手，任我行crm作为针对中小商家的工具，确实抓住了中小商家的痛点，花很少的成本，就能解决你留客难的大问题，如果你现在也在为留不住老客、生意上不去发愁，真的可以试试，毕竟，把自己的客户握在自己手里，才是生意长久的根本。