从逐流量到重价值，腾讯官方的方向转身
很多人对腾讯的固有印象，还停留在“做社交、赚游戏钱”的互联网大厂标签上，觉得腾讯的所有动作都围绕着商业增长走，但只要你稍微留意近几年腾讯官方的公开动作，就能明显感觉到，这家占据了互联网流量半壁江山的巨头，正在把越来越多的资源投入到商业之外的领域，核心方向就是“科技普惠”——把原本只有大企业、大城市能享受到的技术资源，下沉给更多普通人、下沉到更多需要的地方。
2024年5月腾讯刚发布的最新《可持续社会价值报告》里就披露了一组数据：从2021年提出可持续社会价值战略至今，腾讯累计在相关领域投入已经超过500亿元，落地了上百个覆盖乡村振兴、数字文保、教育公益、中小企业帮扶的项目，这个投入力度,在国内互联网行业里是少有的。
我身边就有一个非常直观的例子，我发小阿凯在深圳龙岗坂田开了一家80平米的潮汕牛肉火锅店，疫情之后堂食客流一直起不来，想做营销又没预算：找第三方公司做一次会员优惠券活动，开口就要大几千，拍宣传视频、做推广还要再加钱，对于每个月利润才几万块的小馆子来说，根本扛不住，今年年初阿凯在微信支付商户后台看到腾讯官方推的免费AI商家助手，抱着试试的心态注册了，这个工具能自动给三个月内到店的老客户发满减优惠券，还能根据每天的客流数据预测销量，提醒阿凯提前准备多少牛肉，甚至能自动生成抖音、小红书的宣传文案和海报,完全不用阿凯自己花钱找设计。
用了三个月，阿凯算了算：复购率涨了27%，客流比之前多了近三成，整个工具加上推广，前前后后只花了不到300块，还不到原来找营销公司的十分之一。“原来AI这种东西，我以为只有大公司才能用，没想到我们开小饭馆的也能蹭上腾讯的技术红利”，这是阿凯跟我说的原话，这件事其实很能说明问题：腾讯做的科技普惠，不是飘在天上的概念,是真的落到了街边小店的日常生意里。
看得见的改变，每一个项目都扎进了真实生活
很多企业做公益、做社会价值，都喜欢做面子工程，捐一笔钱开个发布会就没了下文，但腾讯官方这些年做的项目，几乎都是扎进具体场景里的,每个项目都能找到实实在在受益的人。
就拿最近的热点来说，2024年4月，腾讯和敦煌研究院合作的“数字藏经洞”正式对全球公众免费开放，这是国内目前规模最大的单洞窟数字化开放项目，我自己亲身体验过，打开“云游敦煌”小程序就能沉浸式3D漫游藏经洞，因为文物保护的原因，现在去敦煌旅游的游客，只能在藏经洞门口远远看一眼，根本没办法近距离观察壁画细节，但在数字化项目里，你能放大到看清壁画上每一根线条，AI还能给你逐段讲解壁画背后的故事，甚至还能互动体验藏经洞发现的整个历史过程，我老家的表姐是中学历史老师，她现在上丝绸之路这节课，直接就把数字藏经洞的内容投到屏幕上给学生看，她说“以前只能对着课本讲，现在孩子能亲眼看到，理解深多了”，更难得的是，这个项目用到的3D建模技术，其实就是腾讯游戏团队做游戏场景积累下来的技术——把用来做游戏皮肤的技术，用来给千年文物做“永生”,这本身就是技术反哺社会的最好例子。
再看教育公益，腾讯官方2020年启动的“智体双百”公益计划，就是要给全国1000所乡村学校建100个快乐运动场、100间未来教室，今年2024年刚好是第四年，最新数据显示已经在全国10个省份的1149所乡村学校落地了，云南保山施甸县姚关镇大岭岗小学就是其中之一，这所学校在大山里，全校一共才126个学生，原来的操场就是一块泥地，下雨之后一个星期都没法上体育课，全校只有一个裂了的木板篮球架，孩子上体育课只能跑跑步、跳跳绳，现在腾讯给他们修了塑胶篮球场，配了整套的体育器材，还有能上AI直播课的未来教室，孩子能跟着昆明城里的名师上美术课、音乐课，去年这个小学自己组建的篮球队，还拿了施甸县小学生篮球联赛的第四名，领奖的时候孩子抱着奖杯笑的照片，我到现在都记得，这不是什么惊天动地的大项目，但就是这样的小改变,真真切切改变了一百多个山区孩子的成长环境。
还有乡村振兴领域，我去年在四川理塘旅游的时候，接触到了腾讯“为村”项目扶持的当地藏香猪养殖户，原来当地的农户养了藏香猪，只能卖给当地的批发商，一斤只能赚30多块，现在通过腾讯“为村”项目打通的视频号直播通道，还有微信的溯源系统，养殖户能直接把藏香猪卖到内地消费者手里，消费者扫二维码就能看到藏香猪的生长环境、养殖过程，一斤能卖80多块，农户的收入直接翻了一倍还多，一个叫扎西的养殖户跟我说，他原来一年赚不到五万，去年赚了快二十万，已经给儿子攒够了去成都读大学的学费，这些改变，不是靠喊口号能出来的，是真金白银投技术、搭渠道,一点点做出来的。
争议之外，腾讯的选择为什么值得肯定
说起腾讯做社会价值，网上一直有不同的声音：有人说腾讯赚了那么多钱，做这些都是应该的；还有人说这就是营销，就是为了洗白品牌，换个好名声，我自己做了快十年互联网内容,对这件事有我自己的看法。
我们得承认，企业的第一属性是盈利，腾讯做这些项目，当然会给品牌带来正面价值，这没什么不能说的，但不能因为这个，就否定项目本身带来的实际价值，街边小店老板多赚了钱，山区孩子有了新篮球场，普通人能在家看敦煌藏经洞，这些改变都是真实发生的，不是编出来的，只要能让普通人受益，这件事就值得肯定，没必要抱着“为富不仁”的刻板印象一棍子打死。
科技普惠这件事，真的只有腾讯这样的大厂能做成，为什么？因为技术研发需要砸钱，要把技术下沉到普通人手里，还要有足够大的用户入口，这些都是中小公司做不到的，就拿现在的AI来说，大模型研发动辄几十亿上百亿，中小商家根本不可能自己去开发AI工具，腾讯把混元大模型的能力开放出来，中小商家、中小开发者只需要很低的成本甚至免费就能调用，原来做一个AI营销工具要几十万，现在几千块就能搞定，这相当于直接降低了整个行业的创业门槛，带动了更多小商家、小创业者的发展,这对整个经济的活力都是有好处的。
还有我作为游戏自媒体作者，想说句公道话：很多人骂腾讯游戏赚未成年人的钱，但实际上，腾讯是国内最早做、也是做的最严的未成年人保护的厂商，2024年最新的数据显示，腾讯平台的未成年人游戏时长占比已经不到2%，这个数据比很多厂商都低太多了，腾讯的成长守护平台，不仅能限制孩子的游戏时长，还能给家长提供教育引导的工具，这些都是真真切切的投入,不是摆样子的。
科技普惠的未来，还有很长的路要走
我们也要承认，现在腾讯做的这些，还远不是完美的，还有很多偏远地区的老人不会用数字化工具，还有很多小商户得不到足够的扶持，还有很多文物没有完成数字化保护,科技普惠还有很长的路要走。
但不可否认的是，腾讯官方选的这个方向，是对的，中国互联网发展了三十年，最早的时候大家都在抢流量、抢用户、抢赛道，都在想怎么把生意做大，把利润做高，现在到了这个阶段，头部企业开始把技术、资源拿出来，分享给更多普通人，解决真实的社会问题,这本身就是行业成熟的标志。
我大姨在我老家十八线小县城开了一家水果店，今年六十多了，原来只会收现金，现在也学会了用腾讯的AI收款工具，还会用社区团购的工具给小区的住户送货，生意比原来好太多，她总说“原来觉得这些新东西是年轻人用的，没想到我老婆子也能用上，还能帮我赚钱”，这句话其实就是对科技普惠最好的诠释：技术的红利，不应该只属于大城市的大企业，应该属于每一个人，不管你是开小店的老板，还是大山里的孩子，还是喜欢传统文化的普通人,都能享受到技术带来的好处。
腾讯官方把科技普惠作为新的赛道，深耕社会价值，这不仅是一家企业的选择，也是整个中国互联网行业转型的缩影，我们不需要把企业捧上神坛，也没必要戴着有色眼镜看所有的动作，只要真的做了实事，真的让普通人得到了实惠，这样的探索就值得鼓励,也值得更多企业跟着一起走。