作为一个天天和数码产品打交道的游戏自媒体人，我的电脑就是我的吃饭家伙，我从大学开始用戴尔，前前后后换了三台，从游戏本G系列到现在的工作本XPS13，对戴尔的保修政策也算摸得门清，今年我的XPS刚好第一年意外险到期，前后接了不下十个续保推销电话，还差点踩了大坑，这段时间我查了好多最新资料，看了行业投诉数据，也问了戴尔官方的朋友，今天就把dell续保那点事说透，不管你现在用的是不是戴尔,看完都能帮你省几千块冤枉钱。
接了一个推销电话，我差点花399买了个“空气”
今年9月中旬，我正在改新出的3A游戏测评稿子，突然接到一个显示“戴尔官方售后”的来电，对方一口报出了我的型号、购买时间、姓名，甚至连我当时买电脑送的赠品都能说对，一下子就让我放松了警惕，对方说我的XPS13的保修马上就要到期了，现在针对老客户有专属内部优惠，原价1299两年的全保修，现在只要399，还送一次免费上门清灰换硅脂,问我要不要现在办理。
我当时一听就有点心动，毕竟我的屏幕上个月放包里被充电宝刮了一道小印子，平时用看着闹心，早就想换了，刚好续了保就能免费换，我就说我现在赶稿子截止，你发个链接给我，我忙完付款，挂了电话我去茶水间接水，刚好刷到黑猫投诉平台的官方推送，是2024年7月刚发布的《2024上半年3C数码售后续保消费陷阱报告》，里面专门点了戴尔续保的诈骗问题，我点进去一看,差点一身冷汗。
这份最新报告里显示，上半年黑猫平台收到的续保相关投诉，超过28%都和戴尔第三方冒充官方续保有关，占比全行业第一，核心原因就是戴尔用户基数大，不少第三方代理拿到用户购买信息后，就会冒充官方卖假续保，报告里有个案例和我遇到的几乎一模一样：广州的一个大学生，今年4月接到同样的推销电话，花了499买了两年续保，结果6月份打饭打翻了可乐进电脑，开不了机，找戴尔官方报修，官方查了半天说，你的系统里根本没有这个续保记录，那个卖给他续保的第三方公司早在3月份就注销了，最后他自己花了2100换主板,投诉都找不到责任人。
我看到这里赶紧打开戴尔官方的“戴尔支持”小程序，输入我电脑底部的服务编码一查，哦！原来我当时买电脑的时候，旗舰店送了两年基础保修+一年意外险，现在只是意外险到期了，基础保修还有整整一年才到期！那个销售跟我说“你保修到期了”，故意瞒了我还有一年基础保修的事，忽悠我买的就是基础续保，等于我花399买了我本来就已经有的服务，这不就是明抢吗？我再点那个销售发我的链接一看，域名根本不是戴尔官方的，是一个不知名的第三方售后平台，幸好我当时没付钱,不然这399就打水漂了。
dell续保到底值不值？别听销售瞎忽悠，分三种情况
很多人一提到续保就说全是智商税，我用了这么多年戴尔，见过赚了的，也见过白花冤枉钱的，我可以明确说：dell续保本身不是智商税，值不值完全看你的使用情况，不能一概而论,我给大家分三种情况说清楚：
第一种：必须买，太值了，就是那种电脑是生产工具，经常带出门移动办公，或者买的是万元以上的高端本、游戏本，我给你举个我身边的真实例子，我同行哥们，做3A游戏硬件测评的，去年攒钱买了一台2万1的外星人m18，做测评天天带着去咖啡馆拍素材、跑测试，去年冬天挤地铁，被拎行李箱的乘客一撞，电脑直接从背包里掉出来摔在地上，铝合金外壳摔裂了，显卡插槽松了，开不了机，他当时刚好提前续了两年全面意外保护，一个电话打过去，第二天戴尔工程师就带着全新的原装外壳和主板上门了，直接免费更换，一分钱没花，我后来帮他算了下，换原装外壳加主板，官方报价是4800多，他续两年全面保护才花了1200多，相当于打了两折还多,这不香吗？
还有我师妹，去年刚上大学，买了七千多的戴尔游匣G15做设计，放在宿舍桌子上，被室友起身碰掉下来，屏幕直接碎了，她开学的时候花299续了一年意外险，最后免费换了原装屏幕，省了1600多，对于她一个学生来说，这笔钱就是两个月的生活费，对于这种本身维修成本高，又容易遇到意外的人来说，续保真的不是智商税，就是买个安心，你敢说你这辈子电脑都不会摔不会进水？我见过太多人，电脑摔了才想起没续保,那时候哭都没用。
第二种：可买可不买，看你用电脑习惯，就是那种买的是五六千的中端轻薄本或者游戏本，平时大部分时间放在宿舍或者办公室，很少带出门，那你可以买个一年意外险试试，也不贵，两三百块，买个放心，要是不想花这个钱也可以不买，毕竟维修成本也没那么高,真出问题修也花不了太多。
第三种：完全没必要买，别花冤枉钱，就是两种情况，一种是买的是三千块以下的入门本，本身整机才这么多钱，换个零件才两三百，你花两三百续保，没必要，真坏了直接换电脑都划算，另一种是电脑已经用了三四年以上，本来就打算一两年内换新电脑了，那也没必要续，哪怕还没坏，你续了也是浪费钱，戴尔续保剩下的时间一般不能退，也不能转，等你换新了，剩下的保障就作废了,这不就是白花冤枉钱吗？
这里插一个最新的政策信息，2024年戴尔中国调整了续保政策，现在支持在原保修到期前60天提前续保，还能给在保用户最低8折的优惠，而且现在还能选只续意外险，不续基础保修，比以前灵活多了，不像以前非要绑定销售，这个对消费者来说其实是好事，你可以根据自己的需求选,不用被迫买不需要的服务。
官方续保vs第三方续保，差价好几倍，坑在哪？
很多人会说，第三方续保比官方便宜一半啊，为什么不买？我跟你说，便宜没好货，这里面的坑你根本想不到,我专门整理了现在第三方续保最常见的三个坑：
第一个坑：用副厂件冒充原装件，修完不如不修，我在黑猫投诉上看到一个用户的案例，他买的XPS13，第三方续保花了599，比官方便宜了一半多，结果屏幕摔碎之后，第三方给他换了个副厂屏，分辨率不对，颜色偏蓝，看半小时眼睛就疼得受不了，找第三方理论，第三方说“我们就是这个价格，能显示就行”，找戴尔官方，官方说你不是我们换的零件，我们不负责保修，最后只能自己再花一千多换原装屏，等于前后花了两份钱，吃了哑巴亏，而官方续保不管修什么，用的都是100%原装原厂件，而且修完还给你保90天,根本不会有这种问题。
第二个坑：跑路风险，交钱之后找不到人，刚才那份黑猫报告里说了，第三方续保的商家，很多都是小公司，甚至是个人承包的，赚一波快钱就走，你今年买了，明年公司就注销了，电脑坏了根本找不到人，投诉都没地方投诉，报告数据显示，第三方续保投诉的解决率只有17%，也就是说100个投诉只有17个能解决，剩下的都只能自认倒霉，而官方戴尔续保，只要买了，系统里就能查到记录，不管过多少年，戴尔都认，投诉解决率接近100%,这个差距真的太大了。
第三个坑：重复收费，卖你本来就有的服务，这个就是我差点遇到的坑，很多第三方拿到你的信息，知道你还有基础保修，就故意隐瞒，忽悠你说你保修到期了，让你花钱续基础保修，等于你花钱买了本来就免费的东西，这个套路真的太常见了，我看到行业内的一个不完全统计，光是这个套路，每年就让消费者被骗好几亿,真的太黑了。
这里我把自己亲身试出来的「官方买续保最划算的方法」分享给大家，照着做就能省不少钱： 第一，永远不要在电话里直接付款，所有推销都先去官方小程序“戴尔支持”查自己的保修状态，输服务编码就能清清楚楚看到你的保修到什么时候，有哪些保障，不会被忽悠，买也一定要在官方渠道买，官方小程序、官网、天猫官方旗舰店都是靠谱的，不要点陌生链接，不要转私人账户。 第二，提前60天买最划算，戴尔现在的政策就是在保用户提前续保有折扣，我自己就是提前两个月买的，续两年全面保护，原价1299，提前买打了7折，花了909，比到期之后买便宜了快400，这个折扣不拿白不拿。 第三，不要买多余的溢价服务，销售一定会给你推销各种附加服务，比如全球联保升级，你不出国根本用不上；比如数据恢复服务，现在大家都存百度网盘、iCloud，真的硬盘坏了，这个服务也用不上；还有什么上门服务费升级，本来全面保护就是免费上门，根本不需要再加钱，这些加起来多收你好几百,完全没必要。
关于dell续保，我想说几句掏心窝子的真心话
做了这么多年数码自媒体，我见过太多人在续保上踩坑，要么被骗了钱，要么该买没买最后吃了大亏,最后我掏心窝子说几句个人观点：
我一直觉得，买保险就是买概率，你觉得你不会出事，那是你运气好，但意外就是因为不可预测才叫意外，你攒了好几个月工资买的高端本，摔一下半个月工资没了，真的犯不上，几百块买个安心，我觉得真的不贵，尤其是对我们这种靠电脑吃饭的人来说，电脑坏了一天不能干活，耽误了发稿、耽误了项目，损失都不止几百块，续保了坏了第二天工程师就上门修好，根本不耽误事,这个隐形价值很多人都没算进去。
现在续保市场的乱象，真的要提醒大家绷紧弦，为什么戴尔的续保诈骗这么多？因为戴尔用户基数大，不少第三方渠道卖电脑的时候会泄露用户的购买信息，所以骗子才能精准找到你，还能说出你的所有信息，让你放松警惕，好在戴尔官方也已经注意到这个问题，2024年刚刚推出了续保透明化政策，用户可以在官方渠道随时查询自己的保修，也可以验证销售的工号，只要是官方的销售，工号都能查到，要是查不到，100%是骗子,这个政策其实已经帮大家挡住了很多坑。
最后我给不同人群做个直接的总结建议,大家对着看就行：
- 大学生：买了五千块以上的戴尔本，不管是轻薄本还是游戏本，一定要买意外险，宿舍人多手杂，碰掉、打翻水都是常事，很多全面保护还含盗抢，一年两三百，真的划算,毕业之前都有保障；
- 移动办公的上班族、自媒体人、设计师：必须买全面保护，你的电脑是吃饭家伙，坏了耽误事就是损失，而且一万多的电脑修一下真的贵,续保真的不亏；
- 高端游戏本、外星人用户：不用想，直接续，你几万块都花了，不差这一千多买保障,换个零件都够续保钱了；
- 家用入门本用户、打算一两年换新的老用户：别买，把钱省下来买新电脑不香吗？真坏了直接换,比续保划算。
dell续保本身不是坑，坑的是那些冒充官方的骗子和套路推销，只要你找对官方渠道，查清楚自己原来的保修，根据自己的需求买，不贪小便宜，就不会花冤枉钱，我自己踩过坑，也见过太多人踩坑，所以写这篇文章给大家提个醒，别让辛辛苦苦赚的钱,打了水漂。