今天来跟大家伙儿聊聊我之前捣鼓“e购网”那点事儿。这名儿听着挺普通的，但当时做起来可真没少费工夫，尤其是我负责的那一块，现在想起来还历历在目。

最初的设想与混乱

一开始接手e购网这个项目的时候，摊子铺得挺大，啥都想做。从商品上架、浏览、下单到支付，这些常规电商功能都得有。但问题是，早期团队人手紧，很多流程都是先跑起来再说，细节上就糙得很。我主要负责的是用户后端的订单管理和售后流程，特别是退换货这块，简直是重灾区。

你想，用户买东西，不满意要退换，这本来是挺正常的事。但那时候我们系统烂：

• 用户想退货，得先联系客服，客服手动记录，再转给仓库，仓库再核实，财务再打款。
• 信息全靠人工传，效率低不说，还老出错，不是金额搞错了，就是商品对不上。
• 用户那边，提交个申请，半天没反应，也不知道进行到哪一步了，体验差得不行。

那段时间，客服部门的投诉电话都快被打爆了，天天跟我这儿抱怨，说用户骂娘，说我们这系统就是个摆设。