想跟大家伙儿聊聊我亲身经历过的一件事儿，我们内部当时戏称这事儿叫“巴西惨案”。此“惨案”非彼“惨案”，跟足球没啥直接关系，主要是形容那次项目搞得一塌糊涂，跟那场经典的足球赛似的，输得那叫一个惨。这事儿得从几年前我们接手一个老旧系统的数据迁移项目说起。

一、雄心壮志的开端

那时候，公司下定决心要把一个用了快十年的客户管理系统给换掉。你想，老系统，界面丑、速度慢、功能也跟不上时代了，三天两头出问题，销售和客服那边怨声载道。领导拍板，说要上个新的、牛气的系统，一步到位解决所有问题。我们技术部这边也是摩拳擦掌，觉得这可是个露脸的好机会。

我当时是项目组的核心成员之一，负责数据迁移这块。我们都觉得这事儿不难。不就是把旧数据导出来，清洗一下，再导入到新系统里嘛我们还专门开了好几次会，讨论方案，制定计划，列了个详细的时间表，当时看，那计划简直完美！

二、手忙脚乱的过程

可真干起来，才发现事情远没有想的那么简单。

• 第一步，数据导出就卡壳了。那老系统，文档几乎没有，数据库结构也是千奇百怪，好多字段是后来的人随手加的，连个注释都没有。我们光是搞明白哪些数据对应新系统的哪些字段，就花了好几天，还得拉着业务部门的人一遍遍确认。
• 第二步，数据清洗更是噩梦。导出来的数据，那叫一个五花八门。同一个客户信息，有的缺电话，有的地址不规范，还有很多重复录入的垃圾数据。我们写了好多脚本去跑，手动核对也搞了不少，眼睛都快看瞎了。



• 第三步，数据格式转换。新旧系统的数据格式不兼容，特别是日期、特定编码这些，转换起来特别费劲。我们加班加点，那段时间，办公室的灯几乎就没在半夜十二点前熄过。

过程中，我们还发现新系统本身也有些水土不服的地方，有些我们认为理所当然的功能，它实现起来逻辑很怪，导致我们部分数据迁移方案得推倒重来。团队里开始出现了一些焦躁的情绪，大家压力都很大。

三、上线日的“惨案”

紧赶慢赶，总算是到了预定的上线日期。我们提前做了几次小范围测试，感觉问题不大，虽然有些小瑕疵，但想着上线后再慢慢修复也行。现在回想起来，这个想法真是太天真了！

上线那天，切换一开始还算顺利。但没过多久，问题就像雨后春笋一样冒出来了：

• 销售反馈，很多客户的关键联系信息丢失了！
• 客服说，历史服务记录查不到了，或者查出来是乱码！
• 财务那边也炸了锅，说对账数据完全对不上！

整个公司，尤其是业务一线，几乎陷入了瘫痪。电话被打爆，领导的脸黑得像锅底。我们技术部这边，所有人手忙脚乱地查问题，修复bug，尝试回滚数据（但因为新旧系统差异太大，回滚也变得异常困难）。那种感觉，真的就跟看着自家球队被对手按在地上摩擦一样，无助，又憋屈。我们几个核心的，连着两天两夜没怎么合眼，就守在电脑前，试图挽救局面。

四、事后的反思与教训

最终，花了差不多一个多星期的时间，各种打补丁，手动修正数据，总算是让新系统勉强能用了。但这回“惨案”造成的损失和影响，却是实实在在的。客户投诉，业务停滞，团队士气也受到了不小的打击。

事后我们复盘，总结了不少教训：

• 前期调研和评估严重不足。对老系统的复杂性和数据质量的预估太乐观了。
• 测试不够充分。为了赶进度，很多场景没有覆盖到，特别是压力测试和全量数据测试做得不够。



• 对新系统的理解不够深入。光看了宣传材料，没真正吃透它的底层逻辑和限制。
• 风险预案不完善。对于上线后可能出现的大规模问题，没有准备好有效的应对措施和快速回滚方案。

这事儿给我最大的感触就是，做技术真的不能想任何一个小小的疏忽，都可能在关键时刻引发巨大的问题。从那以后，我对任何项目，尤其是涉及核心数据和系统切换的，都抱有十二分的敬畏之心。方案要做细，测试要做足，风险要想到最坏。虽然过程可能会更漫长，更“麻烦”，但总比真的酿成“惨案”要好得多。

现在回想起来，那段日子虽然痛苦，但也确实让我们整个团队都成长了不少。也算是“不打不相识”，对新系统和老问题都有了更深刻的理解。希望我这点儿“惨痛”的实践经历，能给大伙儿提个醒。