说起办税,很多开过店、办过企业的朋友都有一肚子苦水，我最早对山东国税局网上办税平台有直观感受，还是前年帮我那开社区超市的表姐处理涉税业务的时候，那一次体验之后我才发现，原来现在办税早就不是当年跑断腿的样子了。

从前办税跑断腿，山东个体户深有体会

我表姐张燕,今年32岁，在济南历下区的一个老社区开了一家30平左右的生活超市，卖日用零食兼做生鲜自提，算是个再普通不过的小个体户，19年刚开店的时候，她对办税这件事简直是留下了心理阴影。

刚开店那会要去核税,她听老个体户说必须本人去大厅办，一大早九点就骑着电动车赶过去了，赶上十月降温，她出门急穿少了，在大厅外排队排了一个半小时，冻得手脚发麻，好不容易叫到她的号，工作人员一看材料说缺一份租赁合同的复印件，让她补了再来，她家离税务局将近五公里，来回折腾四十分钟，回去取了再来又得重新叫号，再排一个小时，等全部核完出来，已经快下午一点了，饿的胃都疼。

还有一次更糟,征期最后一天要季度申报，她不会填申报表，只能带着三岁的儿子去大厅找工作人员指导，赶上月底征期，大厅人满为患，连落脚的地方都少，孩子本来就感冒不舒服，闹着要出去买糖，她一边哄孩子一边填表格，孩子没忍住尿了裤子，她怀里抱着孩子手里攥着表格，急得当场掉眼泪，好不容易等到工作人员有空帮她，全部弄完已经快下班了，超市关了大半天门，损失了不少生意不说，还落了一肚子委屈，那时候她跟我吐槽，说开个小店一个月赚的钱，一半都折腾在这些杂事上，要是能在家办税，少跑几趟，比给她免半个月税都开心。

其实不止我表姐,我认识不少山东本地的个体户、小老板，早年都有类似的经历：办个发票领用跑三趟，变更个经营范围跑一周，有时候材料错一点，全部流程就得重来，对小本生意来说，时间就是钱，耽误一天开门，就少一天的营收，折腾几次，甚至有人都打起了放弃经营的念头。

用上山东国税局网上办税平台，才知道办税能这么省心

大概2020年底的时候,税务局的工作人员给表姐发了宣传单，说现在涉税业务基本都能在山东国税局网上办税平台办，不用跑大厅，她半信半疑找我帮忙试试，这不试不知道，一试直接打开了新世界的大门。

我帮她注册登录,整个过程不到五分钟，只需要刷脸验证身份证信息，平台自动就同步了她个体户的工商信息，连身份证、营业执照照片都不用重新上传，当时正好要报季度个税，平台首页直接弹出了“待办理业务”的提醒，点进去就是针对个体户的引导式申报，因为她是核定征收的小店，系统自动就带出了所有预设数据，她只需要核对一下营业额没错，点一下提交，再一键缴税款，前后不到三分钟就全部搞定了，表姐当时拿着手机都愣了，说她之前跑大半天的事，现在三分钟就完了？

从那之后,她大大小小的涉税业务几乎都在平台上办，再也没特意跑过税务局，去年她想给超市增加烟草零售的经营范围，按照之前的经验，得带齐材料去大厅提交申请，等好几天才能批下来，结果这次她直接在山东国税局网上办税平台找到了变更经营范围的入口，按照提示上传了烟草零售经营许可证的照片，填了信息提交，第二天一早就收到了审核通过的短信，全程没出超市的门，连油钱都没花。

还有一次她给附近的公司做员工福利供货,对方要开增值税普通发票，放在之前她得提前下班去大厅领票开，现在直接在平台上申请了电子发票，填好对方的税号信息，开好了直接发微信给对方的财务，对方直接就能报销，连打印都不用，太方便了，我还有个朋友在潍坊开了一家小规模的新媒体公司，之前每个月花三百块找代账公司报税，学会用山东国税局网上办税平台之后，他自己按照引导一步一步填，简单的申报十来分钟就能做完，现在一年省下来三千多块的代账费，相当于多赚了一个月的房租，他跟我说，这就是实实在在的红利。

我自己帮身边朋友处理过很多次涉税业务,用过不少省份的网上办税平台，平心而论，山东国税局网上办税平台的体验真的算第一梯队的，很多地方的平台把功能做的很复杂，常用的按钮藏在好几级菜单里，找半天找不到，动不动还卡顿闪退，填了半天的内容报错刷新就没了，体验特别差，但山东这个平台，界面做的非常接地气，把个体户、企业、个人常用的申报、发票、变更、查询这些功能，全部放在首页最显眼的位置，新用户点进去还有新手引导一步一步教，哪怕是没怎么上过网的人，跟着走也能弄对，而且这么多年我用下来，很少出现卡顿报错的情况，稳定性做的非常好。

真心话：还有这些地方可以更贴心

我也不是说这个平台已经完美无缺了,作为一个经常接触普通创业者的自媒体人，我也说说真心话，目前还有不少可以优化的空间。

最明显的就是适老化的问题,我表姐超市旁边开水果店的王大叔，今年五十八岁，开了二十年水果店，是个实打实的“数码文盲”，只会用老人机接打电话，连微信扫码付款都得让顾客自己弄，去年做年度经营申报，去大厅办理，窗口工作人员引导他线上办，他根本不会操作，最后还是找我表姐帮忙在山东国税局网上办税平台弄的，现在很多老年人开小店，他们不会用智能设备，也不会操作线上平台，虽然平台现在可以去线下大厅办，但很多线下窗口现在都主推线上，对这类老年群体不够友好，我觉得山东国税局网上办税平台可以推出专门的适老化大字版本，再增加一键转接人工客服的通道，不用一步步跟着机器人导航绕圈，直接就能对接工作人员指导，对老年个体户来说会友好很多。

复杂业务的流程优化,我认识几个做一般纳税人的企业会计，他们说目前一些比较复杂的业务，比如留抵退税、跨区域涉税事项报告，流程还是比较绕，找功能找半天，步骤也不清晰，有时候还得打电话问税务局才能弄明白，如果能把这些复杂业务也拆成像简单申报那样的引导式步骤，一步一步提示需要上传什么材料、填什么信息，体验会好很多，另外就是征期最后一天的时候，访问量太大，偶尔会出现加载慢的情况，如果后续能升级服务器稳定性，那就更好了。

小小办税平台，藏着营商环境的大进步

在我看来,一个小小的山东国税局网上办税平台，背后其实是整个山东政务服务、营商环境的大进步，这些年很多人都在聊什么是好的营商环境，我觉得好的营商环境从来不是挂在墙上的大政策，而是体现在这种帮普通人省时间、省力气的小事上：你开个小店，不用为了办税跑断腿，不用托关系找熟人，打开手机电脑十几分钟就能搞定，这就是最好的营商环境。

现在全国有超过一亿户个体工商户,带动了两三亿人的就业，这些小老板大多是普通人，没什么背景，也没精力应付各种各样繁琐的手续，少一件麻烦事，就多一分精力把生意做好，我表姐现在一个月花在办税上的时间不到十分钟，剩下的时间都用来打理超市、维护社区客户，这两年她的生意越做越好，去年年底还盘了旁边的门面，把超市扩大了一倍，还招了一个下岗的大姐来帮忙，她说要是还是十年前那种办税的节奏，她根本不敢扩大生意，太折腾了，光办税就能把她拖垮。

我之前查过公开数据,现在山东国税局网上办税平台已经能办理95%以上的常见涉税业务，超过九成的申报业务都是纳税人在线上完成，绝大多数业务不用跑线下，这个比例放在全国都是非常靠前的，而且平台还在不断根据用户的反馈优化，比如之前很多人反映电子签章麻烦，现在直接支持线上完成签章，不用跑线下；之前智能客服经常答非所问，现在接入了更智能的模型，问具体问题不仅能回答，还能给你发操作步骤的截图，太懂普通人的需求了。

总结下来,山东国税局网上办税平台真的是一件惠及千万普通创业者的好工具，它把“数据多跑路，群众少跑腿”从口号变成了每个人都能摸到的实惠，我也希望未来平台能继续优化，多听听普通用户的需求，把更多细节做的更贴心，也希望更多的政务服务都能像这样，接地气、懂群众，让我们普通人办事越来越省心，创业越来越顺心。