从电视屏到手机端，我外婆追了16年的购物习惯
我外婆是土生土长的上海人,今年78岁，是东方cj购物不折不扣的死忠粉，从2008年东方cj刚在上海开播，她一追就是16年，我小时候放暑假总在外婆家待着，印象里每天吃完晚饭，外婆一定会搬个小马扎守在14寸的彩电前，锁定东方cj的频道，我就搬个小凳子陪她一起看。
那时候东方cj的主持人还是一群看着就亲切的阿姨叔叔,介绍产品从来不说虚的，卖锅就当场煎鸡蛋演示不粘，卖被子就当场拉开给观众看蚕丝纹理，卖保健品会把检测报告举到镜头前给你看，外婆的第一单东方cj，是2009年花299块买的一套全棉四件套，当时南京路上的商场同款要卖四百多，外婆收到货摸了摸料子，当场就说“这个台子卖东西不黑心”，从此就入了坑。
让我印象最深的是外婆2010年在东方cj买的苏泊尔不粘炒锅,花了199块，还送了一把配套的硅胶锅铲，这口锅外婆整整用了13年，直到去年手柄松了焊不住才舍得换，换的时候还念叨“东方cj的东西就是经用，比我之前在批发市场买的强一百倍”，后来换的新锅，外婆还是执意要在东方cj买，说同样的型号比家附近的超市便宜50多，还直接送货上门放到厨房，不用她自己扛。
现在外婆学会了用智能手机,第一件事就是下了东方cj的APP，把字体调到最大，每天早上起来都要刷半个小时，看看直播间有什么活动，有没有上新的保健品和家纺，去年我结婚，外婆偷偷在东方cj给我订了一床100%桑蚕丝被，花了1880块，我后来在天猫搜同款同重量的，同品牌的要卖到2050，还不包上门，东方cj的师傅直接扛到我六楼的新房，帮我拆包套好被罩，连水都没喝一口就走了，那时候我才明白，为什么外婆念叨了十几年“买东西就信东方cj”——对于普通老百姓来说，买得放心、服务省心，比什么都重要。
行业集体退潮的当下，东方cj购物为何能站稳脚跟
说到东方cj,很多年轻人可能第一反应是“那不是早就过时的电视购物吗？怎么现在还存在？”其实如果你关注过国内电视购物行业的现状，就会知道东方cj能活到现在，而且活得还不错，真的是一个非常难得的事情。
根据2024年上半年国家广电总局公布的广播电视播出机构名录,原来全国十多家省级电视购物专业频道，现在只剩下不到5家还在正常运营，当年风光无限的橡果国际早在2021年就从纽交所退市，现在已经基本销声匿迹；曾经的行业龙头快乐购早就转型做了其他业务，原来的电视购物板块早就停掉；连央视背景的中视购物，也已经很少更新内容，整个行业在很多人眼里已经是“注定被淘汰的夕阳产业”。
但就在这样的大环境下,东方cj不仅活了下来，还成了2024年上海五五购物节的本土重点合作平台，推出了总计1亿元的家电以旧换新补贴，上海本地用户旧家电回收最高补贴可达1200元，活动启动第一周，销售额就突破了2亿元，这个成绩放在今天的零售行业里，其实已经相当不错了。
为什么整个行业都在退场,东方cj却能站稳脚跟？在我看来核心有三个原因：第一是天生的信任背书，东方cj从成立之初就是上海文广和韩国CJ集团合资的国企背景，从一开始就打出了“七天无理由退货，假一赔十”的承诺，在那个电视购物骗子满天飞，动不动就卖假药、假保健品的年代，“电视台办的购物平台”本身就是金字招牌，长三角的老一辈用户打心底里信任它，第二是本土化的重服务运营，东方cj从一开始就聚焦上海和长三角市场，物流、售后都是自己的团队，不是外包，能做到当天下单次日达，有问题24小时内上门解决，不像很多互联网平台，售后要等三四天，打客服电话永远是机器人绕圈子，对普通人尤其是老年人太不友好，第三就是精准抓住了老年用户的痛点，现在很多互联网平台为了流量，各种满减凑单、弹窗广告，老年人算半天算不明白，一不小心还点错扣款，支付还要绑银行卡，好多老年人不敢弄，东方cj直到现在还保留了电话下单、货到付款的服务，打个电话报地址就能买，客服接起来都是真人，不会跟你绕弯子，就冲这一点，多少老年人就认准了它不放手。
破圈难用户老化，东方cj购物的现实困境
不过话说回来,东方cj虽然活下来了，但面临的困境也非常现实，并不是高枕无忧，我这段时间特意下载了东方cj的APP逛了逛，也问了身边很多人，最大的感受就是，它现在基本还在吃二十多年积累下来的老本，增长的瓶颈非常明显。
第一个问题就是用户严重断层,我随机问了身边20个18到30岁的年轻人，只有一个人听说过东方cj，还是因为家里长辈买过，剩下19个人都不知道这是什么，大部分年轻人买东西第一反应就是淘宝、京东、拼多多，要不就是抖音直播，根本不会想到还有这么一个老牌购物平台，现在东方cj的活跃用户，80%以上都是50后、60后，年龄普遍在55岁以上，再过十年二十年，这批用户老去，东方cj还能有新的用户接上来吗？这是最核心的生存问题。
第二个问题就是选品太固化,没有新吸引力，我翻了东方cj的首页推荐，十个产品有八个是家居家电、床上用品、中老年营养保健品，几乎全是针对中老年人的需求，年轻人喜欢的网红小家电、户外装备、彩妆潮玩，要么根本没有，要么款式少得可怜，价格也没有任何优势，今年年初我想换一辆电动自行车，听外婆说东方cj有家电补贴，我上去搜了一下，整个平台只上架了3款电动自行车，款式都是好几年前的旧款，价格还比京东贵了一两百，最后我还是在京东下单了，根本没得选。
第三个问题就是营销太传统,在互联网上几乎没有声量，现在东方cj不管是APP直播还是抖音账号，还是当年电视购物那一套，主持人拿着产品慢条斯理讲参数，温温吞吞没有任何网感，根本吸引不了新用户，我查了一下东方cj的官方抖音账号，做了快十年，粉丝才不到90万，单条视频最高点赞也就几万，连一个腰部的本地生活网红都比不过，很多年轻人刷到都以为这是哪个早就倒闭的老平台，根本不会停下来看，更别说下单了。
不必强行讨好年轻人，老牌平台也有自己的活法
现在网上说到东方cj的转型,最多的说法就是“赶紧破圈抢年轻人市场，不然早晚被淘汰”，但我个人却不这么认为，东方cj根本没必要强行转型讨好年轻人，放着自己手里的王牌不用，去跟头部主播抢流量，完全是捡了芝麻丢了西瓜。
我们先算一笔账,根据第七次全国人口普查的数据，我国现在60岁以上的老年人已经超过2.8亿，占总人口的20%以上，其中城镇老年人的可支配收入这些年涨得非常快，上海老年人的平均退休工资已经超过4500元，不少老年人还有房产积蓄，整体消费能力一点都不低，但现在市面上，真正靠谱、专门服务老年人的购物平台太少了，大部分打着老年购物旗号的，都是骗老年人买假保健品、假养生产品的骗子，专坑老年人的养老钱，东方cj已经做了二十多年，在长三角几代老年人心里已经是信任的代名词，这个金字招牌是多少钱都买不来的，这么大的一个空白市场，为什么不好好做？
东方cj完全可以深耕老年消费的细分市场,把自己的优势发挥到极致，现在老年人需要的智能养老设备、辅助行走器械、正规保健品、老年旅游、老年体检、甚至靠谱的养老社区推荐，都是需求量极大，但却没有大品牌愿意沉下心做的领域，东方cj只要保持自己选品严、服务好的传统，做这些根本不愁卖，上个月我陪外婆去东方cj在上海长宁的线下体验店，体验一款智能按摩椅，当场就有十多个老年人交钱下单，比网上卖得还好，因为老年人能摸到感受到，还放心，出问题找得到人，这就是东方cj最大的优势，别的平台根本比不了。
当然也不是说完全不要年轻人,只是不用强行去做自己不擅长的美妆潮玩，完全可以走差异化路线，比如现在上海很多年轻人买第一套房，装修买大家电，就怕买到翻新货，怕售后不靠谱，东方cj完全可以主打“上海本地人买家电，靠谱送装无忧”的标签，吸引那些看重服务和品质的年轻人，一样能打开新的用户市场，根本没必要去跟李佳琦抢那点口红直播的流量。
其实这么多年看下来,我觉得东方cj最珍贵的不是它有多少流量，多少销售额，而是它在那个鱼龙混杂的电视购物年代，守住了“不骗老百姓”的底线，积累了这么多年的信任，现在的零售行业都在追求赚快钱，追流量，反而忘了做生意最根本的就是满足用户的真实需求，赢得用户的信任，东方cj能不能一直打下去，其实不需要它变成年轻人喜欢的样子，只要它能守住这么多年攒下来的信任，把自己用户的服务做好，哪怕只服务好长三角这几千万信任它的用户，就已经能活得很好了，对于我们普通人来说，有这么一个靠谱的老牌平台在，总归是一件好事。