前阵子回老家办事，路过小区门口开了二十多年的福顺烟酒店，发现原来蹲在门口抽烟等订烟电话的老板李叔，正跷着二郎腿坐在沙发上跟老邻居下棋，我凑过去打趣：“李叔，今天不怕错过订烟时间，少拿紧俏烟了？”李叔抬头笑，举了举手里的智能手机：“现在谁还熬着等电话啊，网上订烟，我昨天晚上躺床上十分钟就搞定了，哪用像原来那样折腾。”这句话一下子戳中我——从几十年前的排队订烟，到后来的电话订烟，再到如今全覆盖的网上订烟，这个看似微小的变化,藏着几百万零售烟店老板的生计变迁。

从蹲点排队到手机下单，老烟店的订烟变迁史

我认识李叔快三十年了，他的烟店开在老家属院门口，几乎看着我长大，他订烟的折腾史,我也亲眼见了大半。

上世纪九十年代李叔刚开店那会，订烟全靠跑，每个月一次订烟日，必须本人带烟草证去市区烟草公司的营业大厅排队，李叔家在城西，烟草公司在城东，那时候还没通公交，李叔只能骑二八大杠自行车，单程就要一个多小时，冬天刮西北风，脸吹得像刀割，裹着军大衣都冻得透；夏天大太阳烤着，骑到地方一身汗，能拧出半瓶水，最让李叔心疼的是1998年冬天那场大雪，路滑难走，李叔半路上连人带车摔进沟里，胳膊肿得老高，还是爬起来推着车赶去排队——就怕去晚了，拿不到当时最畅销的红塔山，一个月的生意都受影响，那次摔完李叔在家歇了三天，烟店关了三天，损失小一千，那时候小一千可是李叔一个月的纯利润,心疼得他连着半个月都舍不得买肉吃。

2000年以后终于改成电话订烟，李叔高兴了好久，不用跑腿了，可新麻烦紧跟着来，每个星期固定同一时间所有零售户一起打订烟线，电话永远占线，李叔每次都要提前半小时开始重拨，拨几十次才能打进去，打进去之后还要对着烟码本一个个输四五位数的烟编码，李叔眼神不好，输错一个数字就订错烟，错了还退不了，有一次把软芙蓉王输成硬芙蓉王，几十条差了小一千,又白白亏了钱。

2010年之后开始推网上订烟，最早是电脑端的新商盟系统，李叔专门花两千块买了台旧电脑放在烟店角落，可他不会用电脑，开机都要五分钟，客户经理上门教了十几次才勉强会点，遇上系统升级，就又懵了，还是得等客户经理上门折腾半天，直到2023年底，当地烟草局升级了移动端服务，推出了微信小程序订烟，客户经理上门给李叔调试好，一步步教他选烟、付款、看档位，现在六十多的李叔玩得比年轻人都溜：遛弯回来躺沙发上，勾一勾选好烟，点一下付款，全程不超过十分钟，遇上问题给客户经理发个微信，线上就解决了,不用等上门。

根据国家烟草专卖局2024年最新公布的数据，目前全国持有烟草专卖零售许可证的零售客户已经超过500万户，网上订烟的普及率已经超过99%，基本上实现了城乡全覆盖，就连很多偏远山区的烟店，都能用上移动端网上订烟——这个不起眼的小变化,其实是整个烟草行业数字化转型最实在的成果。

不止省力气，网上订烟藏着零售户想不到的好处

很多人觉得网上订烟就是省了跑腿、省了排队，其实根本不是，方便只是最基础的优点，它给整个行业带来的改变,比我们想的大得多。

第一个改变就是透明化，消除了原来信息不对称的怨气，原来人工分配紧俏烟的时候，不少零售户都有疑虑：为什么我档位不低，却拿不到多少中华、芙蓉王？会不会有人走后门拿好货？原来人工操作，确实难免有疏漏，也容易留下猜忌的空间，现在网上订烟全是系统自动分配，你的档位是多少，每个档位能拿多少紧俏烟，分配规则是什么，全都明明白白写在系统里，谁都改不了，李叔就说，原来他总觉得自己被针对，现在才知道档位是按月度销量、诚信评分自动算的，每个月更新，卖得多、守规矩就能涨档位，涨了就能拿更多好货，明明白白，没人能说暗话,心里舒服多了。

第二个改变就是数字化经营赋能，帮零售户少压库存多赚钱，现在升级后的网上订烟系统，早就不是只能下单的工具了，还会给每个零售户做个性化的经营分析，这个功能真的帮了很多传统烟店老板大忙，还是说李叔，原来他卖烟总觉得贵的烟利润高，所以每次订烟都把一半的份额给四五十块以上的中高档烟，可他的店开在老家属院，周边都是退休工人和附近工地的打工人，大部分人买烟都集中在10-20块价位，贵烟很少有人问津，卖不出去就压库存，前几年最高峰压了快三万块的货，周转不开,连进杂货的钱都没有。

后来网上订烟系统给他生成了专属的经营报表，清清楚楚列出来：他店10-20元价位烟的动销率是96%，几乎进来就能卖完；40元以上的动销率才28%，一百块进去三个月才能卖完，系统建议他把10-20元烟的占比提到60%，40元以上的降到10%，李叔半信半疑试了一个月，结果一个月下来，不仅慢慢清了原来压的库存，周转速度快了一倍，算下来利润反而比原来多了一千多块，李叔那时候跟我说，活了一辈子卖烟,原来还不如大数据懂我卖什么赚钱。

2024年以来，浙江、广东、江苏等多个省份都已经升级了网上订烟的数字化服务，浙江烟草推出的“数字烟店”工具，就在订烟平台给零售户免费提供经营分析、库存管理、消费者画像服务，上半年已经覆盖了超过20万户零售户，统计显示帮零售户平均提升了12%的动销率，相当于每个月多赚几百到上千块，这个甜头,零售户们都实实在在尝到了。

网上订烟走红背后，还有不少待解决的小问题

在和很多烟店老板聊天的过程中，我也发现网上订烟虽然好， but，不对，我也发现网上订烟虽然好，还有不少待解决的小问题,不是所有人都能顺利跟上数字化的脚步。

第一个最突出的问题就是老年零售户的适应问题，在农村和老城区，有大量开了几十年烟店的老年老板，他们很多人不会用智能手机，子女又不在身边，网上订烟对他们来说就是天书，我老家村口就有个72岁的张大爷，开了四十年夫妻店，子女让他去城里养老他不去，就愿意守着店里，张大爷只会用老人机接打电话，智能手机拿到手里连解锁都费劲，更别说订烟了，当初推广网上订烟的时候，村干部帮他弄了手机，教了不下十次，他转身就忘，现在只能每次订烟日给客户经理打电话帮忙订，可客户经理一个人管几十个村的几十户零售户，哪能每次都及时顾上，有时候忙起来忘了，张大爷就错过了订烟时间，一个星期没货卖，少赚好几百，上次见他，他跟我吐槽：“现在什么都要上网，我们这些老头子，是不是就不让开店了？”这句话我印象特别深,数字化升级不能丢下这群做了一辈子小生意的老人。

第二个问题是偏远地区的系统稳定性问题，2024年3月澎湃新闻就报道过，云南文山州一个偏远山村的零售户，订烟日那天遇上暴雨，山区信号中断，等两个小时后信号恢复，系统里的紧俏烟早就被订完了，那个月他少赚了近两千块，相当于他半个月的利润，像这样的偏远山村，还有很多，网络信号不稳定，订烟高峰期大量用户同时登录容易卡顿,不少零售户都吃过这个亏。

第三个问题就是防不胜防的诈骗风险，2024年4月公安部刑侦局专门发布了针对零售户的网上订烟诈骗预警，骗子的套路越来越多：有的冒充客户经理，说网上订烟系统要升级，需要交几百到几千的升级押金，不交就停你的订烟权限；有的发钓鱼链接，说你的订烟账户被冻结，需要点链接解冻，骗你输银行卡号和密码；还有的号称能帮你提档位拿更多紧俏烟，收你几千块好处费就消失，今年上半年，全国已经发生了超过一千起这类诈骗，不少老年零售户被骗了几万块,辛辛苦苦攒的钱打了水漂。

对网上订烟的未来，我有几个实打实的看法

聊了这么多，我作为跑过线下零售的自媒体作者，对网上订烟这件事,也有几个实实在在的看法。

第一，数字化升级绝对不能搞“一刀切”，要给不同群体留够缓冲空间，不能说普及了网上订烟，就一刀切把电话订烟、人工帮订这些传统渠道取消了，对于不会用网络的老年零售户，不仅要保留多种订烟渠道，还要增加帮扶：片区客户经理定期上门帮老年老板订烟，印大字版的简易操作指南，甚至可以组织社区志愿者一对一帮扶，不能让这群守了一辈子小店的老人，因为不会用智能手机就做不成生意,这是最基本的民生温度。

第二，一定要把防诈骗的安全门守好，订烟平台要在显眼位置做防骗提示，每次登录都弹出提醒：烟草局绝不会要求你向私人账户转钱，任何要求转钱的都是骗子，有问题直接联系你的片区客户经理；客户经理和当地警方要定期给零售户做科普，尤其是老年零售户，上门讲、贴海报，把骗子的套路掰碎了说,让大家都有防备心。

第三，要给所有人澄清一个常见误区：很多人以为网上订烟就是消费者可以在网上买烟，这是完全错误的，我国烟草专卖法明确规定，只有持证的零售商户才能从烟草公司网上订烟进货，任何个人和单位都不允许向普通消费者网上销售烟草制品，凡是说能给消费者网上订烟送烟的，不是假烟就是走私烟，全是违法的，这个误区一定要普及清楚,避免更多人上当受骗。

第四，网上订烟的数字化服务还可以再往下沉，现在已经有了经营分析，未来能不能做得更细：比如对接零售户的收银系统，自动统计销量，缺什么货自动生成订单，零售户只要确认一下就行，不用自己一个个选；比如根据周边的人流变化做提醒，旅游区的烟店，旺季来了提醒你多订当地特产烟，过年过节提醒你多备点中高档烟走亲戚，把数字化的好处落到实处,帮更多小烟店多赚钱。

上次我离开老家的时候，李叔跟我说，活了六十多，没想到老了还能享上网上订烟的福，原来订烟是每个月最头疼的事，现在变成最轻松的事，省下来的时间能下棋、能接孙子放学，日子比原来舒服多了，其实网上订烟看起来就是一个小小的订烟方式变化，背后牵着五百万零售户的生计，是实体小商家实实在在的幸福感，它已经给大部分人带来了方便和实惠，虽然还有一些待解决的小问题，只要慢慢调整完善，一定会变成越来越好用的工具,帮更多烟店老板把小生意做得越来越好。