作为一个土生土长的湖北人,这五年我最大的感受之一，就是办啥事都不用到处折腾了，从前说起去政府部门办事，第一反应就是提前请假、整理一大摞材料、做好跑三五趟的准备，而现在，只要打开手机上的鄂汇办，大半事情在家就能搞定，这个诞生于湖北本地的政务服务平台，早已从一个官方工具，变成了湖北人手机里离不开的生活助手。
从跑断腿到指尖办，发生在我家的真实改变
去年春天我舅妈办退休的事儿，我到现在都印象深刻，舅妈今年50岁，早些年从宜昌当阳的国营棉纺厂下岗，之后一直以灵活就业身份交社保，去年刚好到退休年龄，本该开开心心领养老金，可一说起办手续，舅妈就犯了愁。 早年间我妈当年办灵活就业社保的时候，我跟着跑过，那时候要先去社区开居住证明，再去原单位提档案，再跑社保局交材料盖章，前前后后跑了三趟，花了整整一周才办完，那时候从当阳乡下到县城，坐班车要一个多小时，来回一天就没了，还得托人找关系问流程，别提多麻烦了，这次舅妈退休，我们本来都买好了回当阳的大巴票，准备请假回去跑手续，结果小区物业的网格员提醒我们：“咋不在鄂汇办上试试？现在退休办理都能线上办了，不用跑回去。” 抱着试一试的心态，我们打开了鄂汇办，首页直接搜“退休申报”，一下子就弹出了“企业职工正常退休申报”的入口，点进去之后，系统自动带出了舅妈的社保缴费信息，只需要我们补充一下联系方式，上传身份证和社保卡的照片，最后做个人脸识别验证，整个流程下来，不到15分钟就提交完了，更让我们惊喜的是，因为舅妈早年有三年视同缴费年限，档案信息有点疑问，我们本来还想着要跑回去核实，结果直接在鄂汇办的“在线咨询”通道留言，当天下午就接到了当阳市社保中心工作人员的电话，对方直接和我们视频核对了档案信息，连原件都没让我们寄，三天后就收到了审核通过的短信，第二个月养老金准时打到了舅妈银行卡里。 这件事之后，舅妈逢人就夸鄂汇办好用，说给她省了来回车费不说，还不用请假折腾，这放在十年前想都不敢想，而这样的改变，不是个例，根据2024年湖北省政务服务管理局最新公布的数据，鄂汇办目前已经接入了超过2000项政务服务事项，累计注册用户突破7200万，累计办件量超过52亿件，相当于每个湖北人都通过鄂汇办办过至少70件事，今年年初鄂汇办还完成了新一轮适老化改造，上线了“长者模式”，不仅调整了大字体、高对比度的界面，还增加了“一键呼叫人工”“高频服务置顶”功能，解决了老年人看不清、找不到、不会用的问题，光是今年第一季度，长者模式的使用量就突破了120万次，真正照顾到了老年群体的需求。从政务到生活，它早已融入日常烟火
很多人觉得鄂汇办就是办政务的，只有正经办事的时候才用得到，其实不然，现在的鄂汇办，早就渗透到了湖北人生活的方方面面，大小事都能搭把手。 今年春天我和朋友去神农架自驾游，出发前一天我整理包的时候，才发现身份证落在公司了，当时都快晚上了，根本来不及回去拿，本来以为这次旅行要泡汤，结果朋友说：“你忘了鄂汇办有电子身份证？景区和酒店都认的。”我打开鄂汇办一看，果然在“电子证照”专区，早就自动同步了我的身份证信息，点一下就能调出电子证照，到了景区检票，直接扫电子身份证就进去了，住酒店前台扫一下码就完成登记，一点都不耽误事，还有一次我开车去荆州玩，半路被交警查证件，才发现驾驶证落家里了，我赶紧掏出鄂汇办调出电子驾驶证，交警直接就认了，连警告都没有，放在从前，这少不了要扣车回户籍地取，耽误大事不说还要罚款。 对于老家在农村的朋友来说，鄂汇办的用处更大，我爸是黄冈农村的，之前每年查种粮补贴，都要骑半小时电动车去镇财政所或者找村会计查，有时候补贴晚发两天，就得跑好几趟问，现在直接打开鄂汇办，搜“惠农补贴查询”，哪一年发了什么补贴、发了多少钱、什么时候到账，一目了然，不用跑一步路，我一个发小今年年初在武汉买了二手房，想提取公积金装修，原来要带购房合同、装修合同、发票跑公积金中心排队，半天才能办完，这次他直接在鄂汇办上面提交了材料，不到五个工作日，12万公积金就打到了他的银行卡里，全程没跑一次线下，他说光是请假的工资都省了大几百。 更方便的是2024年鄂汇办刚上线的“跨省通办”专属专区，现在很多湖北人在外打工，很多业务原来必须回湖北办，来回跑成本太高，现在鄂汇办接入了140多项高频跨省通办服务，从身份证换领、社保转移，到不动产查询、公积金提取，都能在线办，我一个表姐在深圳上班，身份证到期了，原来还要请假回武汉办，来回花几千块钱不说，还要耽误好几天工作，今年她直接在鄂汇办提交了换领申请，在深圳当地派出所采集了照片，新身份证直接寄到深圳，花了20块工本费就搞定了，不用回湖北一步，这在从前根本想都不敢想。 现在我手机里的本地政务APP只有鄂汇办一个，交社保、查医保余额、预约武汉的三甲医院挂号、缴水电费天然气，甚至办居住证、开无犯罪记录证明，全都能搞定，不用装七八个不同部门的APP，一个顶所有，用起来特别省心。数字政务的核心是“为民”，鄂汇办还有提升空间
作为一个经常用鄂汇办的老用户，我真心觉得它做得已经很好了，但说实话，也还有一些可以改进的地方，这也是我个人真实的使用感受。 我之前帮我姑姑办低保信息变更，姑姑住在黄石大冶的乡下，APP上显示这个事项已经实现了“全程网办”，结果我们提交了材料之后，还是接到了社区的电话，让我们把纸质材料送过去，还是跑了一趟，后来问了才知道，原来有些区县的系统还没和省里完全打通，线上提交了还是要补线下材料，还有一个问题就是，有时候办不同的业务，要反复上传身份证，反复填同一个个人信息，数据还没有完全共享，其实系统已经存了你的信息了，还要重复填，挺折腾的。 还有一个很现实的问题，就是很多农村的老年人，还是不会用智能手机，哪怕鄂汇办做了适老化改造，很多老人还是不知道有这个功能，我奶奶今年82岁，医保年审原来要按指纹，现在鄂汇办就能线上做，我教了她好几次她还是不会操作，最后还是我远程帮她弄的，对于不少不会上网的老人来说，不能因为有了线上APP，就把线下窗口给压缩撤并了，数字化的同时，也要保留“线下温度”。 今年全国两会的时候，很多代表都提到了，数字政务建设不能只追求“线上化率”，更要打通“信息孤岛”，真正做到以群众需求为核心，我觉得这个说到点子上了，鄂汇办作为湖北省级统一的政务服务平台，本来就是为了整合各个部门的分散服务，避免老百姓装多个APP，这个方向绝对是对的，现在要做的，就是继续往下沉，把市县一级的服务完全打通，把数据共享做得更彻底，让用户不用反复填材料反复跑，还要多下沉到农村、社区做宣传，让更多老百姓知道鄂汇办能办哪些事，教会老年人用，同时不能放松线下服务的建设，线上线下结合，才能照顾到所有群体。 我个人的观点是，好的政务服务APP，从来不是看它有多少功能、有多高的技术，而是看它能不能解决老百姓的实际问题，能不能让老百姓少麻烦，鄂汇办这些年的进步，我们每个湖北人都看在眼里，它真的切切实实给我们省了时间、省了钱，解决了很多过去难办的事儿，这就是最大的优点。鄂汇办从2018年上线到现在,短短五六年时间，从一个只有几十项服务的小平台，变成了七千多万用户离不开的生活助手，它其实就是湖北“放管服”改革的一个缩影，背后是湖北政务服务从“政府端供给”到“群众端需求”的转变。 对于我们普通老百姓来说，不需要多么高大上的概念，我们要的就是办准生证不用跑居委会，办退休不用回户籍地，查补贴不用跑镇政府，忘带身份证不用慌，这些点点滴滴的方便，就是真真切切的幸福感，我作为一个湖北人，也真心期待鄂汇办未来能越做越好，更懂老百姓的需求，把更多事儿办得更顺，让湖北人的生活越来越方便。