这两天，沂水政务大厅那事儿，闹得沸沸扬扬的，我也是刚刷手机瞅见的。心里挺不是滋味的。一个大活人，就这么没了，太突然了。
就爱琢磨事儿，遇到这种新闻，总会联想到自己以前的一些经历。倒不是说我也遇到过这么吓人的，但有些场景，那气氛，确实能让人汗毛倒竖。
我回忆了一下，我“实践”这事的起因，得从我自个儿的一次经历说起。
大概是去年，我也去过我们这儿的政务大厅办点事儿。那天人特别多，乌泱泱的，取号机前面都挤满了人。我拿了个号，一看前面还有好几十号，当时心里就有点毛躁。
我就找了个角落等着。等等，那叫号的声音慢悠悠的，跟催眠曲似的。旁边有个大哥，看着比我还急，时不时站起来瞅瞅屏幕，嘴里还念念叨叨的，估计是等了好久了。
轮到那个大哥了，他走到窗口，好像是材料不齐还是怎么的，跟窗口里头的小姑娘说了没几句，嗓门就高起来了。那小姑娘估计也是个新手，被他一吼，脸都白了，说话也结结巴巴的。
我当时就坐在不远处，心里咯噔一下。因为我瞅见那大哥情绪挺激动的，手都开始比划了。旁边的人也都往那边看，大厅里一下子就安静了不少，气氛有点紧张。
这时候，我琢磨着，这要是我，我该怎么办？我以前年轻的时候，可能也就干看着，或者也跟着烦躁。但现在不一样了，我寻思着得做点不是去掺和他们吵架，而是观察整个过程，看看这种矛盾是怎么起来的，有没有可能避免。
- 第一步，我先稳住自己。 我告诉自己，别跟着别人的情绪走，保持冷静才能看清楚问题。
- 第二步，我仔细听了听。 原来是大哥需要的一个证明，他以为带的材料够了，但按规定还差一样。小姑娘解释了，但大哥可能觉得小姑娘说话太“官方”，不近人情，就火了。
- 第三步，我观察了周围人的反应。 大部分人就是看热闹，有的小声议论，也有的皱着眉头。这时候，一个像是主管模样的人过来了，把大哥请到旁边去说话了。
后来那个主管跟大哥聊了一会儿，大哥的情绪明显缓和下来了，虽然事儿还是没办成，但至少没再大吵大闹。我瞅着这一幕，心里就琢磨开了：这政务大厅，每天人来人往，遇到各种各样的问题和诉求，窗口的工作人员压力肯定也大。来办事的老百姓，很多时候也是带着急事来的，希望尽快解决。
当我看到沂水那个新闻，虽然具体细节咱不清楚，官方通报也说了“经工作”，正在调查，但我脑子里立刻就浮现出我上次在政务大厅观察到的那一幕。我就在想，如果当时那个大哥情绪再激动一点，如果那个主管没有及时出现，或者处理方式再差一点，会不会也升级成更严重的冲突？
我这“实践”，就是把这些事儿串起来想。我发现，很多时候，矛盾的激化，往往就是因为沟通不畅，或者情绪没有得到及时的疏导。沂水这事儿，用“利器”伤人，那性质就完全不一样了，这是赤裸裸的犯罪，没啥好说的，必须严惩。
我就是觉得，通过这些事儿，咱们普通人平时去这些地方办事儿，也得多点耐心和理解。工作人员，也确实不容易，要是能再多点技巧，多点温度，可能很多小摩擦就能化解在萌芽状态了。这只是我自个儿的一点不成熟的看法，纯粹是个人实践过程中的一点感悟。
希望这种极端事件以后别再发生了，大家都平平安安的才