春节前的一个周末,我帮母亲整理购物车时发现，她的中视购物APP收藏夹里躺着三款养生壶、一套东北有机大米礼盒和一件驼绒保暖内衣。“这几个都是我看了三天节目才选的，你帮我核对下地址，明天就能发货。”母亲一边念叨着，一边翻出去年在中视购物买的那款养生壶给我看，“你看，用了快一年了，上次底座接触不良，打了个电话，第二天就有人上门换了新配件，还送了清洁布，比我之前在某直播平台买的靠谱多了。”

母亲的经历,恰好戳中了当下消费市场最核心的痛点——信任，在流量至上的电商时代，我们见过太多“9.9元包邮”的噱头、“三天无理由退货”的推诿，以及“网红同款”的虚假宣传，而中视购物作为中央广播电视总台直属的购物平台，之所以能成为中老年群体的“心头好”，甚至开始吸引越来越多年轻用户，本质上是它守住了“公信力”这个最珍贵的护城河。

回溯母亲的那次“踩坑”经历：去年她在某短视频平台被主播的“三分钟秒杀”吸引，花299元买了一款号称“德国进口玻璃”的养生壶，结果用了不到一周，壶底就出现了裂纹，联系售后时，客服先是让她拍十几张照片“举证”，后来又以“人为损坏”为由拒绝退换，最后干脆失联，而在中视购物的体验则完全不同：她通过电视节目看到一款养生壶的介绍，主播不仅详细展示了3C认证证书、材质检测报告，还现场演示了防干烧功能，并且承诺“30天无理由退换，一年免费上门维修”，下单后，第二天顺丰就送来了货，包装里还附带了一本养生食谱和售后专员的联系卡。

这种“所见即所得”的信任感，正是中视购物区别于其他电商平台的核心优势，根据2026年最新的电视购物品牌排行榜，中视购物位列全国第六，其品牌指数和口碑评分均稳居第一梯队，这背后，是它依托央视的品牌背书，建立了一套近乎严苛的选品机制：所有入驻商品必须经过“资质审核、样品检测、实地考察、节目试播”四道关卡，通过率不足10%，比如它推出的“国品优选”栏目，专门挖掘国家级非物质文化遗产产品、地理标志农产品，每一款商品都有央视记者的实地探访视频，从产地到生产过程全透明展示。

除了选品严格,中视购物的全渠道服务体系也为用户体验加分不少，如今的中视购物早已不是传统意义上的“电视购物”，而是构建了“电视荧屏+IPTV/OTT智能大屏+移动直播+短视频内容”的三位一体矩阵，对于习惯看电视的中老年人，他们可以在黄金时段收看主持人的详细讲解，通过电话或遥控器下单；对于年轻用户，则可以在抖音、视频号上观看中视购物的直播，通过小程序一键下单，还能参与实时互动，这种“老少皆宜”的服务模式，让家庭消费场景变得更加顺畅——比如年轻人可以帮父母在APP上选购商品，父母则可以通过电视节目了解商品细节，双方的需求都能被满足。

在我看来,中视购物的成功，给当下的电商行业上了生动的一课：当流量红利逐渐褪去，真正能留住用户的，从来不是低价和噱头，而是信任和服务，如今很多电商平台陷入了“低价竞争—品质下降—用户流失”的恶性循环，而中视购物却反其道而行之，以公信力为锚点，把“慢功夫”用在选品和售后上，反而积累了一批忠诚度极高的用户。

中视购物也面临着新的挑战：如何在守住“信任”底线的同时，吸引更多年轻用户？比如可以尝试和央视的文化IP结合，推出“非遗文创+实用好物”的组合套餐；或者邀请年轻的央视主持人参与直播，用更轻松的方式讲解商品，但无论如何创新，都不能丢了“公信力”这个根本——这是中视购物最珍贵的资产，也是它在未来消费市场中站稳脚跟的底气。

回到母亲的购物车,我帮她确认了地址后，她又打开电视，调到中视购物频道，看起了一款智能血压计的介绍。“这个我打算给你外公买，主播说能和手机APP连，随时看数据，还能一键呼叫医生。”看着母亲认真的样子，我突然明白：中视购物卖的不仅仅是商品，更是一种让家庭安心的生活方式，在这个充满不确定性的消费时代，这种“看得见、摸得着、信得过”的购物体验，才是最稀缺的奢侈品。